Il giocatore brasiliano ha effettuato un deposito e ha vinto, ma ha incontrato difficoltà con il prelievo. È stato chiesto loro di fornire vari documenti, che hanno inviato, ma hanno dovuto affrontare problemi in corso. Abbiamo provato a contattare il casinò ma non ha reagito al reclamo, quindi è stato chiuso come irrisolto.
Ho fatto un deposito e ho vinto ho chiesto di fare il prelievo mi hanno chiesto diversi documenti e li ho inviati hanno detto che era giusto hanno chiesto 48 da depositare e ogni messaggio ha un problema in più hanno detto che il mio documento CNH non è corretto ho inviato ancora dopo mi hanno chiesto il conto del cellulare, e informando sempre che il versamento avverrà entro 48 ore, sono stanco di mandare documenti, c'è sempre impedimento a pagare
Gentile Bia7611,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò con licenza prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Sei stato informato di quello che nello specifico sembra essere un problema nella verifica del tuo account?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Ho già inviato i documenti al CNH ma me ne chiedono un altro che non ho il CNH è valido ho già fatto la foto anche con il CNH, il problema è che nell'app il nome era solo Fabiana Martins e il mio nome è Fabiana Pereira Martins. Non giustifica il rifiuto della patente di guida Ho inviato la nuova patente di guida e quella vecchia non ha motivo di rifiutare
Bia7611, potresti per favore inoltrare una foto della tua patente di guida a petronela.k@casino.guru ? Grazie in anticipo.
inviato grazie per l'aiuto
È stato effettuato un ordine per una foto con il mio nome, la data di nascita e il nome del casinò. Poi chiede di nuovo il documento, non capisco niente
Grazie per aver condiviso tutti i dettagli richiesti, Bia7611. Il tuo reclamo verrà inoltrato alla mia collega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) che si dedicherà ad assisterti. Comprendiamo quanto possa essere frustrante questa situazione e faremo del nostro meglio per garantire che il problema venga risolto in modo soddisfacente il prima possibile. Ti auguriamo buona fortuna.
Ciao Bia7611,
Ho appena esaminato il tuo caso e mi dispiace per le tue difficoltà con il processo di verifica. Cercherò di aiutarti contattando il casinò. Vedremo cosa si può fare quando rispondono.
Caro Bets Amigo Casino, vorrei invitarti a unirti a questa conversazione e partecipare alla risoluzione del reclamo del giocatore. Potresti condividere maggiori informazioni sul caso? Potresti specificare cosa c'è che non va nei documenti del giocatore?
Non vedo l'ora di sentirti. In caso di prove a sostegno, sentiti libero di inviarlo alla mia email natalia.b@casino.guru .
Cordiali saluti,
Natalia
Sono stato informato che i documenti sono stati analizzati di nuovo, una mia foto con in mano un pezzo di carta con il mio nome, data di nascita e il nome del casinò, alla fine dicendo che se avessi avuto bisogno di più documenti, mi avrebbero ricontattato. Ma niente da dire nel pagamento.
E ad ogni risposta restituiscono i soldi sul conto annullando il prelievo
Aiutatemi mi hanno negato la caparra, non so che altro fare, aiutatemi per favore
Si sono messi in contatto con me e hanno detto che non sono loro a risolverlo ma un'altra istituzione ma non mi hanno dato il nome dell'istituzione
Mi hanno chiesto un altro documento, non hanno accettato il CNH, perché riferiscono che è falso mi sento addolorato perché sembra che io sia un criminale vorrei solo ricevere i soldi
Caro Bia7611, ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma non ho avuto successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Segnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare MADRE – un servizio di risoluzione alternativa delle controversie ( madre-online.eu/file-a-claim/ ) e presentare loro un reclamo. Collabora con la Gaming Authority e dispone di opzioni e strumenti migliori per aiutare i giocatori. Il passo successivo sarebbe contattare la stessa Malta Gaming Authority ( complaints@mga.org.mt ). Per favore fatemi sapere se avete bisogno di aiuto con la compilazione del modulo o come ha risposto l'ADR se potete farlo da soli ( natalia.b@casino.guru ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Natalia
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