Il giocatore finlandese ha un prelievo in sospeso di € 18.000 da Bets Amigo Casino. Nonostante il suo account sia stato verificato e un limite di prelievo giornaliero di € 1.000, il pagamento è stato ritardato di oltre due settimane.
Ho giocato al casinò Betsamigo e ho vinto 18000 €. Ho verificato il mio account e ho anche ricevuto un prelievo di 1000 €. Successivamente ho chiesto al casinò di abilitarmi a giocare in modo da non giocare le mie vincite. Dopo di che non ho niente. Il mio prelievo di 1000 € si è piegato per oltre due settimane poiché il limite di prelievo giornaliero è di 1000 €. Ho inviato loro molte e-mail ma anche se mi rispondono, non succede nulla. Potresti per favore aiutarmi a ottenere i miei prelievi?
Gentile kiila72,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo ritiro ritardato. Potresti per favore avvisare se hai già ricevuto delle vincite? Le tue vincite sono state accumulate con o senza un bonus attivo, per favore?
È abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci un po' di tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo. Sapendo che hai completato con successo la verifica KYC e che il tuo prelievo è stato approvato, credo davvero che sia solo una questione di tempo prima che tu lo riceva.
Attendiamo un vostro riscontro. Grazie in anticipo.
Distinti saluti,
Petronella
Ciao,
Grazie per la tua visione.
Non ho giocato con i bonus e ho ricevuto un prelievo di € 1.000 poco più di due settimane fa. Ho fatto il secondo rimpatrio subito dopo ae, quando è stato di nuovo possibile. Sono ormai due settimane che aspetto l'elaborazione di questo secondo prelievo di 1.000€. Nonostante le mie domande, non succede nulla.
(Acquisto una tantum € 1.000.)
EHI,
Ho ricevuto il seguente messaggio dal casinò. In altre parole, hanno preso completamente € 10.000 dalla mia vincita, perché il limite di vincita è stato superato! Non ne ho mai sentito parlare. Puoi giocare con grandi puntate, ma non puoi vincere alla grande? È davvero legale? Tanti aggiornamenti sulla situazione che durante questo periodo ho ricevuto un prelievo di 1.000€ sul mio conto...
"Siamo spiacenti di informarti che abbiamo dovuto rimuovere alcune vincite associate al tuo account a causa di una violazione del termine 2.5.7 dei nostri termini e condizioni che hai accettato prima della registrazione.
Abbiamo notato che il 27/07 e il 29/07 le tue vincite hanno superato il limite di 5 mila, motivo per cui abbiamo detratto l'importo appropriato dal saldo del tuo conto.
Tieni presente che questa azione è stata intrapresa in conformità con i nostri termini e condizioni e ci scusiamo per gli eventuali disagi causati. Ti invitiamo a continuare a giocare in modo responsabile e a monitorare attentamente il tuo account per evitare tali detrazioni in futuro.
(Inoltre, vorremmo sottolineare che nonostante questa detrazione, il tuo account rimane redditizio con noi di € 6996.)
Grazie per la collaborazione e non vediamo l'ora di vederti giocare nel nostro casinò!
Non esitate a contattarci nel caso abbiate bisogno di ulteriore aiuto. Buona giornata."
Grazie mille, kiila72, per la tua risposta. Ho controllato i termini e le condizioni generali, e questo è quello che ho trovato ( qui ):
2.5.7 ACCETTI CHE LE VINCITE NETTE MASSIME, PER CONTO, SONO LIMITATE A 5000 EUR IN QUALSIASI PERIODO DI 24 ORE.
Vorrei sottolineare che, secondo il nostro Fair Gambling Codex , consideriamo il limite di vincita imposto ingiusto e predatorio quando applicato a un gioco con soldi veri. Potresti per favore confermare ancora una volta, a scanso di equivoci, che hai accumulato le tue vincite senza alcun bonus attivo?
CIAO,
Mi dispiace, ma potresti spiegare il saldo attivo? Deposito forse 1000€ e ho vinto 17.000€. Da cui hanno preso 10.000€ e mi hanno pagato 3.000€ (3x1000€) in quasi 4 settimane. Non ho preso bonus o altro.
Grazie mille, kiila72, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Tuttavia, vorrei avvisarti che sembra essere una pratica comune di Bets Amigo Casino ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediare qualsiasi tipo di problema. Nonostante i numerosi reclami irrisolti contrassegnati con "Politica di nessuna reazione", continuiamo a provare.
Grazie mille per averci provato! Spero che rispondano a qualsiasi cosa e risolveremo questo reclamo.
Ciao,
Grazie kiila72 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.
Vorrei ora chiedere a Bets Amigo Casino il loro aiuto per risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere come possiamo aiutare a risolvere questo problema.
Grazie!
Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo del punteggio causato da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare il MADRE – un servizio di risoluzione alternativa delle controversie ( https://madre-online.eu/file-a-claim-international/ ) e di presentare loro un reclamo. Collabora con la Gaming Authority e dispone di opzioni e strumenti migliori per aiutare i giocatori. Il prossimo passo sarebbe contattare la stessa Malta Gaming Authority ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ). Per favore fammi sapere se hai bisogno di aiuto con la compilazione del modulo o come ha risposto l'ADR se puoi farlo da solo (peter.c@casino.guru). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Peter
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