Betsafe Casino - Le vincite del giocatore vengono confiscate a causa del collegamento dell'account.

Caro C.Guru,

Presento un reclamo tramite questo sito web in merito alla mia vincita trattenuta da Betsafe Casino con una licenza di gioco MGA n. MGA/B2C/959/2022. Le vincite trattenute sono state annullate a causa di ''account collegato'' con una clausola:

12.1 Ogni Bonus è disponibile solo una volta per persona, famiglia, nucleo familiare, indirizzo, indirizzo e-mail, numero di carta di credito, conto bancario, numero di telefono, computer/dispositivo e/o indirizzo IP.

Come sopra, si noti che la motivazione fornita "account collegato" non corrisponde al termine della clausola.

A seguito di ulteriori conversazioni con Betsafe Casino, il motivo fornito è ''stesso IP/dispositivo''.

Al momento in cui scrivo questo reclamo, non mi è stato specificato quale IP o dispositivo è stato utilizzato in attività fraudolente come sopra indicato. Ho due telefoni: S23 e Iphone 15.

Vorrei portare avanti questa questione per vie legali, in base alle leggi maltesi valide per i giocatori che si collegano dall'UE.

Trovate i documenti allegati.

Saluti,

Dejan

Caro BetsafeDejan,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.

C'è la possibilità che qualcuno della tua famiglia o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account in questo casinò?

Potresti cortesemente comunicarmi se hai superato la verifica KYC?

Potresti cortesemente specificare quale bonus hai attivato e con quale hai giocato?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Veronica

Cara Veronika,

Grazie per la risposta.

Vivo da solo a Malta e non ho parenti residenti qui. Il motivo dell'indirizzo IP è assurdo, perché è possibile accedere al loro sito web tramite bar/pub e qualsiasi altro posto a Malta, il che non è limitato dai loro T&C.

Non mi è stata richiesta in nessun momento la verifica KYC.

Ho attivato l'offerta di benvenuto che ho speso nella loro sezione scommesse sportive, dopodiché ho utilizzato il bonus del 50% e ho vinto questa cifra, offerta che ho utilizzato per gli sport, le scommesse non erano parte del problema. Nota che questo è stato il mio secondo bonus.

Perché non sono stato limitato a causa di questi "account collegati" dopo che il mio primo bonus è stato utilizzato? In base ai loro T&C, questo casinò non dovrebbe operare nell'UE.

Potete aiutarmi a sporgere denuncia alla MGA e a denunciare queste attività fraudolente?

Hai utilizzato un software VPN o di mascheramento IP durante l'accesso al sito web del casinò?

Hai effettuato l'accesso al sito web del casinò tramite la connessione Internet da qualche luogo pubblico?

Se desideri inviare immediatamente il reclamo all'autorità di regolamentazione, posso aiutarti a compilare il modulo necessario. Tuttavia, tieni presente che se scegli questa strada, il reclamo verrà chiuso come "in attesa della decisione dell'autorità di regolamentazione" e non proseguiremo più con l'indagine.

Cara Veronika,

Grazie per la risposta.

Non utilizzo VPN o software correlati per modificare il mio indirizzo IP.

Per luoghi pubblici intendi caffetterie o pub? A mia conoscenza, i luoghi pubblici sono dotati di Wi-Fi aperto a cui non ho avuto accesso.

Visto che il tono delle domande è cambiato, hai già parlato con la direzione di Betsafe o no?

Ho scoperto questo casinò tramite il vostro sito web e ho giocato lì perché ho visto che hanno un indice di sicurezza elevato.

Questo caso può essere risolto facilmente da Betsafe se mi fornissero il luogo in cui ho piazzato le scommesse o giocato con i fondi BONUS... ma ovviamente non lo faranno perché sono dei truffatori.

Grazie mille, BetsafeDejan, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Peter ( [email protected] ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao,

Grazie BetsafeDejan per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.

Vorrei ora chiedere a Betsafe Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché le vincite del giocatore sono state confiscate e cosa possiamo fare per aiutare a risolvere questo problema.

Grazie!

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Cosa sta succedendo qui?

Il periodo di tempo per contattare il casinò è stato esteso due volte. Il casinò non è interessato ai reclami dei giocatori e annulla denaro per motivi sospetti senza nemmeno effettuare i controlli appropriati. Questo casinò non dovrebbe avere una valutazione Alta poiché opera senza politiche appropriate.

Vorrei solo farti sapere che ho iniziato a giocare in questo casinò tramite il vostro Safety Index, che ha lo scopo di aiutare i giocatori a trovare casinò sicuri, cosa che non avviene qui.

Ho provato a contattare il casinò ripetutamente, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la sua collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione della valutazione causata dai reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato tramite e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare la Malta Gaming Authority ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ) e di inviare loro un reclamo. La Gaming Authority ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Per favore, fammi sapere se hai bisogno di aiuto per inviare il reclamo o come hanno risposto se riesci a farlo da solo ( [email protected] ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Pietro