Il giocatore del Kenya, che ha precedentemente verificato il proprio conto e depositato fondi con successo, non è in grado di ritirare le vincite a causa di un ulteriore requisito di verifica di un passaporto che non possiede. Il giocatore ha presentato tutte le altre forme di identificazione. Il casinò insiste sul ritiro del passaporto, causando frustrazione nel giocatore.
Salve, mi sono registrato a questo casinò mesi fa, ho inviato i documenti richiesti per la verifica in quel momento e il mio account è stato verificato. Non ho utilizzato il conto per mesi fino a poco tempo fa, quando ho deciso di iniziare a giocare in quel casinò e ho depositato lì un importo pari a 20000 ARS, ho giocato e vinto 40000 ARS. Quindi, pensando che il mio account fosse verificato e potessi prelevare, ho provato a ritirare ma non è andato a buon fine, dopo aver consultato il cliente mi hanno chiesto di fornire ulteriori documenti. Ogni volta che fornivo tutti i documenti richiesti, la mia carta d'identità, la mia patente di guida, io con in mano i documenti d'identità e altri testi, realizzavo anche un video e lo inviavo alla loro email. Non ho mai fatto cose del genere in nessun casinò, ma ero disposto a fornirgliele. Come se tutto ciò non bastasse, hanno continuato a chiedermi il passaporto, non ho il passaporto. Nel mio paese chiediamo raramente il passaporto a meno che non viaggiamo fuori dal paese. Ho fornito tutti gli altri documenti che avevo e loro hanno richiesto. Ho provato a dire loro che non ho il passaporto e mi hanno detto che questo è l'unico modo per poter effettuare un prelievo. Ho già fornito la mia carta d'identità nazionale e la patente di guida, ma ora devo fornire anche il passaporto per la verifica. Ho provato a dire loro che non sono più interessato ad avere un conto con loro e che se ci fosse comunque potrei prelevare i miei soldi da lì, ma hanno detto che mi servirà il passaporto. Lo trovo assurdo, a dire il vero perché ne ho caricati di tutti gli altri documento che hanno richiesto e sono passate settimane, quasi mesi. Se non riescono a verificarmi con quello che ho, allora non sono interessato al loro sito e dovrebbero semplicemente inviare i miei soldi con qualsiasi metodo scelgano.
Caro Jt200,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Tieni presente che su Casino.Guru non chiediamo mai la password del tuo account del casinò. Anche se potremmo richiedere informazioni, non cerchiamo mai di accedere al tuo account. Ti preghiamo di astenerti dal condividere la tua password con terze parti. Comunichiamo principalmente attraverso thread ufficiali, occasionalmente via e-mail per prove di supporto richieste o comunicazioni pertinenti.
Non c'è stata alcuna spiegazione ragionevole del motivo per cui devo fornire anche il passaporto che non ho, anche dopo aver fornito tutti gli altri documenti di verifica dell'identità
Grazie mille, Jt200, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao, Jt200!
Grazie per la vostra pazienza. Ora mi prenderò cura del tuo reclamo e spero che insieme risolveremo il problema.
Vorrei invitare il casinò a dare loro la possibilità di spiegare la loro versione della situazione.
Grazie!
Cari Jt200 e CasinoGuru,
Si informa che il processo di verifica è in corso e che sono stati richiesti documenti aggiuntivi dal Dipartimento di verifica in conformità con i nostri Termini e condizioni, in particolare la clausola 5.1.:
"Know Your Customer è la procedura in base alla quale ci riserviamo il diritto di richiedere documenti aggiuntivi, che includono, ma non solo: passaporto o carta d'identità; prova di indirizzo (pagina dell'indirizzo del passaporto, bolletta, estratto conto della banca o dell'istituto di pagamento), selfie con passaporto o carta d'identità; o altri documenti a discrezione del Dipartimento di conformità di BETSOFA. Tieni presente che la patente di guida non può essere accettata come documento d'identità e/o prova di indirizzo.
Si prega di notare che non è necessario fornire un passaporto, tuttavia, per completare la verifica completa del conto di gioco, è necessario ricevere una scansione di una carta d'identità autenticata.
Apprezziamo davvero la tua comprensione e collaborazione durante questo processo.
Saluti,
Squadra Betsofa
Hai dichiarato molto bene il passaporto o la carta d'identità, ti ho già fornito la mia carta d'identità nazionale, anche un selfie mentre la tieni in mano. Altrimenti perché avresti bisogno di un passaporto anche dopo che ti ho detto che non ho un passaporto, posso fornirti l'identità comodamente la mia carta d'identità o anche la mia patente di guida... ora, se posso chiedere, se una carta d'identità autenticata è uguale alla mia carta d'identità nazionale, la mia carta d'identità nazionale o la mia patente di guida possono servire allo scopo?
Caro Jt200,
Grazie per la vostra risposta.
Tieni presente che per completare la verifica aggiuntiva devi fornirci la carta d'identità autenticata.
Cordiali saluti,
Squadra BetSofa
Jt200, il processo di verifica è una parte essenziale dell'utilizzo dei servizi di qualsiasi casinò. Viene fatto per proteggere i casinò e i giocatori da criminali e riciclatori di denaro. Richiedere la carta d'identità autenticata può sembrare eccessivo, ma non è certo una cosa fuori luogo, quindi ti chiederei di sottoporla alla verifica.
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