Il giocatore tedesco ha difficoltà a prelevare i suoi fondi a causa della disponibilità limitata dei metodi di pagamento e di un problema tecnico. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.
The player from Germany is experiencing difficulties withdrawing his funds due to a limited availability of payment methods and a technical issue. Player’s complaint has been resolved successfully.
Il giocatore tedesco ha difficoltà a prelevare i suoi fondi a causa della disponibilità limitata dei metodi di pagamento e di un problema tecnico. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.
Ho depositato 51,00 euro con un gettone e ho chiesto che mi venissero pagati 800,00 euro tramite un gettone dopo che il bonus era stato implementato.
Ora il casinò mi informa che può prelevare solo il mio deposito di 51,00 euro tramite un token a causa di presunti problemi tecnici e il restante 749,00 tramite un crypto wallet. Ma poiché non ho un portafoglio crittografico, ho chiesto più volte di pagare tutto tramite token o di offrire un bonifico bancario. Si rifiutano di farlo.
I deposited EUR 51.00 with a token and asked for EUR 800.00 to be paid out via a token after the bonus had been implemented.
Now the casino informs me that it can only withdraw my deposit of 51.00 euros via a token due to alleged technical problems and the remaining 749.00 via a crypto wallet. But since I don't have a crypto wallet, I asked several times to pay out everything via token or to offer a bank transfer. They refuse to do so.
Ich habe 51,00 Euro via Jeton eingezahlt und 800,00 Euro nach Bonusumsetzung zur Auszahlung via Jeton angefragt.
Jetzt informiert mich das Casino, dass es mir nur meine Einzahlung von 51,00 Euro über Jeton wegen angeblicher technischer Probleme auszahlen kann und die restlichen 749,00 über ein Cryptowallet. Da ich aber kein Cryptowallet besitze habe ich mehrmals darum gebeten mir alles via Jeton auszuzahlen oder auch Banktransfer angeboten. Dies lehnen sie ab.
Caro Daniel,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema di prelievo.
Ti preghiamo di comprendere che la varietà e l'accessibilità dei metodi di pagamento non sono gestite esclusivamente dal casinò. Diversi fattori come l'autorità di rilascio delle licenze, la geolocalizzazione, i contratti con i fornitori di servizi di pagamento e le restrizioni bancarie hanno tutti una grande influenza. Se un metodo di pagamento ( https://www.jeton.com/ nel tuo caso) era disponibile per i depositi, non significa necessariamente che verrà offerto anche per i prelievi.
Contatteremo il casinò e chiederemo la loro collaborazione per risolvere il tuo problema, ma, prima di farlo, potresti confermare che il tuo account è stato completamente verificato? Se il casinò ti ha consigliato di utilizzare un metodo di pagamento alternativo per prelevare le tue vincite, ti consiglio vivamente di seguire le loro istruzioni.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
Dear Daniel,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal issue.
Please understand, that the variety and accessibility of payment methods are not managed by the casino exclusively. Several factors as the Licensing Authority, geolocation, and contracts with the payment providers, and bank restrictions, all have a major influence. If a payment method (https://www.jeton.com/ in your case) was available for deposits, it doesn’t mean necessarily, that it will be offered for withdrawals too.
We will contact the casino and ask for their cooperation in resolving your problem, but, before we do so, could you please confirm that your account has been fully verified? If you’ve been advised by the casino to use an alternative payment method to withdraw your winnings, I would strongly recommend following their instructions.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Hey
Ho verificato in anticipo se il token è disponibile per il pagamento e sono stato anche in grado di richiedere un pagamento. Il casinò lo ha annullato sulla base del fatto che c'erano problemi tecnici con il token e avrei dovuto ritirarmi o continuare a giocare tramite un crypto wallet.
Dopo alcune e-mail con il supporto, ho richiesto un altro pagamento tramite token e questo dovrebbe essere effettuato alla fine di questa settimana.
Il mio account è verificato.
Hey
I checked beforehand whether the token is available for payout and was also able to request a payout. The casino canceled this on the grounds that there were technical problems with the token and I should withdraw or continue to play via a crypto wallet.
After a few emails with support, I requested another payment via token and this is supposed to be carried out at the end of this week.
My account is verified.
Hey!
Ich habe vorher geprüft ob Jeton verfügbar ist zur Auszahlung und konnte auch eine Auszahlung beantragen. Das Casino hat diese mit der Begründung es gäbe technische Probleme mit Jeton storniert und ich sollte über ein Cryptowallet auszahlen oder weiter spielen.
Nach einigen Mails mit dem Support habe ich erneut eine Auszahlung via Jeton beantragt und diese soll angeblich Ende dieser Woche durchgeführt werden.
Mein Konto ist verifiziert.
Poiché il reclamo è stato risolto con successo, ora lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie mille, dati1991, per la tua conferma e non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò. Siamo qui per aiutare.
I migliori saluti,
Petronela
Casino.Guru
As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, dati1991, for your confirmation, and please don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
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