Il giocatore tedesco ha difficoltà a prelevare i suoi fondi a causa della disponibilità limitata dei metodi di pagamento e di un problema tecnico. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.
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BetSofa Casino - Il giocatore sta lottando per ritirare le sue vincite.
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Importo:: 800 €
BetSofa Casino
Indice di sicurezza:AltoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza alto hanno in genere un gran numero di utenti e pochi reclami non risolti. Scegliendo un casinò con Indice di sicurezza alto ci si può aspettare di ricevere un buon trattamento.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
RISOLTO
Riepilogo del caso
3 anni fa
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Pubblico
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3 anni fa
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Ho depositato 51,00 euro con un gettone e ho chiesto che mi venissero pagati 800,00 euro tramite un gettone dopo che il bonus era stato implementato.
Ora il casinò mi informa che può prelevare solo il mio deposito di 51,00 euro tramite un token a causa di presunti problemi tecnici e il restante 749,00 tramite un crypto wallet. Ma poiché non ho un portafoglio crittografico, ho chiesto più volte di pagare tutto tramite token o di offrire un bonifico bancario. Si rifiutano di farlo.
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Pubblico
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3 anni fa
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Caro Daniel,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema di prelievo.
Ti preghiamo di comprendere che la varietà e l'accessibilità dei metodi di pagamento non sono gestite esclusivamente dal casinò. Diversi fattori come l'autorità di rilascio delle licenze, la geolocalizzazione, i contratti con i fornitori di servizi di pagamento e le restrizioni bancarie hanno tutti una grande influenza. Se un metodo di pagamento ( https://www.jeton.com/ nel tuo caso) era disponibile per i depositi, non significa necessariamente che verrà offerto anche per i prelievi.
Contatteremo il casinò e chiederemo la loro collaborazione per risolvere il tuo problema, ma, prima di farlo, potresti confermare che il tuo account è stato completamente verificato? Se il casinò ti ha consigliato di utilizzare un metodo di pagamento alternativo per prelevare le tue vincite, ti consiglio vivamente di seguire le loro istruzioni.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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3 anni fa
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Hey
Ho verificato in anticipo se il token è disponibile per il pagamento e sono stato anche in grado di richiedere un pagamento. Il casinò lo ha annullato sulla base del fatto che c'erano problemi tecnici con il token e avrei dovuto ritirarmi o continuare a giocare tramite un crypto wallet.
Dopo alcune e-mail con il supporto, ho richiesto un altro pagamento tramite token e questo dovrebbe essere effettuato alla fine di questa settimana.
Il mio account è verificato.
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Pubblico
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3 anni fa
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La custodia può essere chiusa.
Il casinò ha trasferito l'importo questa mattina.
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Pubblico
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3 anni fa
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Poiché il reclamo è stato risolto con successo, ora lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie mille, dati1991, per la tua conferma e non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò. Siamo qui per aiutare.
I migliori saluti,
Petronela
Casino.Guru
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