Al giocatore canadese è stato chiesto di fornire ulteriori documenti per il KYC, anche se il suo account è stato verificato in passato. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.
The player from Canada was prompted to provide additional documents for the KYC, even if his account has been verified in the past. Player’s complaint has been resolved successfully.
Al giocatore canadese è stato chiesto di fornire ulteriori documenti per il KYC, anche se il suo account è stato verificato in passato. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.
PER FAVORE AIUTATEMI ANCORA
Questo sito Web è orribile persone Ho una richiesta strana ma con strascichi in due occasioni la prima volta ho dovuto contattarti qui al casinò guru per assistere di nuovo la seconda posizione mi stanno chiedendo di fare i salti mortali Ho fornito tutta la verifica richiesta i documenti per il mio precedente prelievo ora stanno richiedendo di nuovo i documenti per il mio secondo prelievo è così ingiusto Sono così triste e arrabbiato parlando alla chat dal vivo hanno detto che è in fase di elaborazione, tuttavia nella mia posta indesiderata quattro giorni fa posso richiedere molto meglio screenshot dell'account informazioni bancarie transazione inviata al divano letto di quattro mesi fa Il pagamento corrente è stato effettuato tramite un pezzo di carta o mi dispiace concerto che interagisce E trasferimento o molto meglio Voglio i miei soldi Ho bisogno dei miei soldi Voglio chiamare il dipartimento di polizia locale come ogni volta che stavano cercando di rubare i miei soldi per favore aiutatemi per favore aiutate per favore aiutatemi
PLEASE HELP AGAIN
This website is horrible people I have a weird request but with drawls on two occasions the first occasion I had to contact you here at casino guru to assist the second location again they are requesting me to jump through hoops I have provided all of the required verification documents for my earlier withdrawal now they are requesting again for the documents for my second withdrawal this is so unfair I am so sad and an angry speaking to live chat they said is being processed however in my junk mail four days ago can I request much better account screenshot banking information transaction sent to bed sofa from four months ago The current payment was through piece of card or I’m sorry gig that interact E transfer or much better I want my money I need my money I want to call my local police department as every time they were trying to steal my money please help please help please help
Caro Woodbine777,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ti preghiamo di comprendere che è una procedura comune per i casinò controllare i conti dei giocatori. Dalla nostra esperienza, potrebbero volerci 14 giorni, ma ogni casinò è diverso e ha una propria procedura che deve essere seguita. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di collaborare pienamente con il casinò.
Sappiamo già dal tuo precedente reclamo https://casino.guru/betsofa-casino-player-s-struggling-to-complete-kyc che l'account è stato verificato con successo in passato. Potrebbe per favore consigliare come è stata giustificata la verifica aggiuntiva? Le tue informazioni sensibili o il metodo di deposito sono cambiati di recente?
Capisco che possa sembrare un sacco di domande, ma tutte le informazioni richieste sono essenziali se desideriamo procedere con questo caso. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Petronela
Dear woodbine777,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand that it is a common procedure for casinos to audit players’ accounts. From our experience, it may take 14 days, but every casino is different and has its own procedure which needs to be followed. That’s why we advise players to be patient and fully cooperate with the casino.
We know already from your previous complaint https://casino.guru/betsofa-casino-player-s-struggling-to-complete-kyc that the account has been successfully verified in the past. Could you please advise how was the additional verification justified? Has any of your sensitive information or depositing method changed recently?
I understand that it might seem like a lot of questions, but all the requested information is essential if we wish to proceed with this case. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Bene Petronella mi permetta di cogliere l'occasione per ringraziarti ancora per essere lì per il giocatore
Credo fermamente che grazie alla tua assistenza e solo la menzione del tuo sito sia ciò che li ha spinti a muoversi rapidamente, non capisco come sia stato due volte che mi sono ritirato da questo sito e due volte che stava saltando attraverso tutti i tipi di cerchi e renderlo il più difficile possibile, quindi posso dire pienamente ora che la questione è stata chiusa Ho detto all'improvviso che alcuni dei documenti presentati erano accettabili e andiamo avanti Colgo anche l'occasione per dirvi che mi piace il sito mi piace ma è ingiusto su quanto sia difficile per i giocatori ottenere i loro soldi grazie ancora Petronella.
Per favore, permettimi anche di cogliere l'opportunità di rimanere, sto scrivendo un messaggio vocale questo è lui sulla strada quindi per favore scusa se alcune parole sono nel lavandino ecc. Non posso ringraziarti abbastanza Petronella per tutta la tua assistenza in questa faccenda è chiusa
Well Petronella let me take this opportunity to thank you again for being there for the player
I fully believe that due to your assistance and just the mention of your site is what got them to move quickly I just don’t understand how it has been two times that I had withdrawn from this site and two times it was jumping through all kinds of hoops and make it as difficult as possible so I can fully say now that the matter has been closed I said all of a sudden some of the submitted documents were acceptable and we move on I also take this opportunity to tell you I do like the site I enjoy it but it is unfair on how difficult they make it for the players to get their money thank you again Petronella.
Please also let me take this opportunity to stay I am voice texting this is him on the road so please excuse if some words are in the sink etc. I can’t thank you enough Petronella for all of your assistance in this matter is closed
Poiché il problema è stato risolto con successo, chiuderemo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie mille, woodbine777, per le tue parole gentili e la conferma, e non esitare a contattarci se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Petronela
Casino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, woodbine777, for your kind words and confirmation, and please don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
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