BetSofa Casino - Il ritiro del giocatore è eccessivamente ritardato.

Ciao. Sono stato tenuto in attesa per più di 3 mesi.

Dicono che i controlli da parte del fornitore spesso richiedono molto tempo.

Caro ryosyou,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione.

Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo? A quali giochi hai giocato per accumulare le tue vincite? (slot, giochi dal vivo, multiplayer)

Quando è stata l'ultima volta che hai ricevuto un aggiornamento dal casinò in merito al controllo del tuo gameplay?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Le mie vincite sono state generate da un bonus attivo, con slot.

L'ultimo aggiornamento è stato inviato 2 mesi fa.

Prima di confrontarci con il casinò, potresti per favore inviarmi la corrispondenza tra te e il casinò alla mia email all'indirizzo tomas@casino.guru ? Aspetterò la tua risposta.

Quella corrispondenza avveniva tramite chat dal vivo.

Quindi non li ho.

Grazie mille, ryosyou, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao,

Grazie ryosyou per averci fornito tutte le informazioni. Spero che saremo in grado di risolvere questo problema insieme.

Vorrei ora chiedere a BetSofa Casino il loro aiuto per risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché questo prelievo richiede così tanto tempo e se possiamo fare qualcosa per renderlo più rapido.

Grazie!

Cari ryosyou e CasinoGuru,

Si informa che il processo di controllo delle scommesse viene eseguito esclusivamente per motivi di sicurezza e in conformità con i nostri Termini e condizioni, in particolare la clausola 7.15.:

"BETSOFA si riserva il diritto di controllare le grandi vincite con i fornitori di giochi. Fino a quando BETSOFA non riceverà i risultati del controllo, il tuo account potrebbe essere sospeso o limitato per piazzare scommesse nel casinò."

Ci scusiamo per qualsiasi ritardo in questo processo. Sfortunatamente, la velocità di alcuni processi non è sempre sotto il nostro diretto controllo. Tuttavia, siamo lieti di informarti che, in base all'ultimo aggiornamento del fornitore, il processo di controllo delle scommesse è finalmente terminato!

Per ora, siamo lieti di andare avanti, tuttavia, tieni presente che il processo di verifica è in corso e che sono stati richiesti ulteriori documenti dal Dipartimento di verifica in conformità con i nostri Termini e condizioni, in particolare la clausola 5.1.:

"Conosci il tuo cliente è la procedura in base alla quale ci riserviamo il diritto di richiedere documenti aggiuntivi, che includono, ma non limitati a: passaporto o carta d'identità; prova dell'indirizzo (pagina dell'indirizzo del passaporto, bolletta, estratto conto della banca o dell'istituto di pagamento), selfie con passaporto o carta d'identità; o altri documenti a discrezione del dipartimento di conformità di BETSOFA. Si prega di notare che la patente di guida non può essere accettata come documento d'identità e/o prova dell'indirizzo".

Una volta terminato il processo di verifica, il tuo manager personale ti avviserà via e-mail e il reparto finanziario approverà la tua richiesta di prelievo in sospeso.

Apprezziamo la vostra pazienza e comprensione durante questo processo!

Saluti,

Squadra Betsofa

Cari ryosyou e CasinoGuru,

Come precedentemente informato, desideriamo portare alla vostra attenzione che il processo di verifica è attualmente in corso. Il dipartimento di verifica ha richiesto alcuni documenti aggiuntivi, come indicato nei nostri Termini e condizioni.

Siate certi che non appena la verifica sarà completata, il dipartimento finanziario approverà prontamente la richiesta di prelievo in sospeso.

Apprezziamo davvero la vostra comprensione e collaborazione durante questo processo.

Saluti,

Squadra Betsofa

Caro ryosyou , vorrei chiederti di fornire i documenti necessari in modo da poter ritirare le tue vincite. Grazie in anticipo!

Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di ryosyou. Vorremmo concedere a questo caso un'altra possibilità per essere risolto e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.

Ho inviato il documento aggiuntivo.

Aspetto la verifica.

Caro ryosyou e CasinoGuru,

Si prega di notare che i documenti aggiuntivi sono attualmente in fase di revisione da parte del Dipartimento di Verifica.

Una volta completato il processo di verifica, ti informeremo immediatamente.

Grazie per la vostra pazienza!

Saluti,

Squadra Betsofa

Ho sentito che ci vogliono fino a 5 giorni lavorativi.

Oggi è la scadenza.

Non rispettano mai i tempi.

Caro Ryosyou,

Il nostro team comprende quanto possa essere frustrante l'attesa ma, come accennato in precedenza, seguiamo rigorosamente i Termini e condizioni del nostro casinò. Tieni presente che non intendiamo ritardare i pagamenti in alcun modo e stiamo facendo del nostro meglio per accelerare l'intero processo

Al momento, ulteriori documenti sono ancora in fase di revisione da parte del Dipartimento di Verifica e non appena il processo di Verifica sarà completato, il tuo manager personale ti avviserà via email.

Grazie per la tua comprensione e pazienza. Lo apprezziamo davvero!

Distinti saluti,

Squadra Betsofa

Rispondi prima della scadenza per la risposta.

Non sta guadagnando tempo?

Farai la prossima risposta il lunedì successivo?

Caro Ryosyou,

Siamo davvero dispiaciuti che questa situazione ti abbia fatto sentire in questo modo, poiché da parte nostra ci stiamo impegnando per migliorare i nostri servizi e fornire un servizio quanto più buono e rapido possibile.

Come affermato in precedenza, è importante comprendere che il nostro obiettivo è garantire che i pagamenti non vengano ritardati in alcun modo e ci impegniamo ad accelerare l'intera procedura al meglio delle nostre capacità.

Tieni presente che una volta terminato il processo di verifica, ti contatteremo immediatamente via e-mail.

Apprezziamo la tua pazienza e comprensione durante tutto questo processo!

Distinti saluti,

Squadra Betsofa

"Come affermato in precedenza, è importante comprendere che il nostro obiettivo è garantire che i pagamenti non subiscano ritardi in alcun modo e ci impegniamo ad accelerare l'intera procedura al meglio delle nostre capacità."

È contraddittorio.

Sto aspettando i miei soldi da 5 mesi.

Caro ryosyou e CasinoGuru,

Siamo lieti di informarti che il processo di verifica è stato completato con successo e la richiesta di prelievo è stata approvata.

La tua pazienza durante questo periodo è stata molto apprezzata ed è sinceramente apprezzata!

Distinti saluti,

Squadra Betsofa

Finalmente ricevuto.

Grazie mille per la tua cooperazione.

Caro Ryosyou,

Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Peter