Il giocatore giapponese sta riscontrando un persistente ritardo nel processo di prelievo.
The player from Japan is experiencing a persisting delay in the withdrawal process. Player stopped responding to our question therefore the complaint was rejected. We have reopened the complaint as per the request of the player. The issue has been resolved successfully.
Il giocatore giapponese sta riscontrando un persistente ritardo nel processo di prelievo.
Caro ryosyou,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione.
Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo? A quali giochi hai giocato per accumulare le tue vincite? (slot, giochi dal vivo, multiplayer)
Quando è stata l'ultima volta che hai ricevuto un aggiornamento dal casinò in merito al controllo del tuo gameplay?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Dear ryosyou,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus? Which games have you played in order to accumulate your winnings? (slots, live games, multiplayer)
When was the last time you received an update from the casino regarding the check of your gameplay?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Prima di confrontarci con il casinò, potresti per favore inviarmi la corrispondenza tra te e il casinò alla mia email all'indirizzo tomas@casino.guru ? Aspetterò la tua risposta.
Before we confront the casino could you please send me the correspondence between you and the casino to my email at tomas@casino.guru? I'll await your reply.
Grazie mille, ryosyou, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Thank you very much, ryosyou, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Ciao,
Grazie ryosyou per averci fornito tutte le informazioni. Spero che saremo in grado di risolvere questo problema insieme.
Vorrei ora chiedere a BetSofa Casino il loro aiuto per risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché questo prelievo richiede così tanto tempo e se possiamo fare qualcosa per renderlo più rapido.
Grazie!
Hello there,
Thank you ryosyou for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.
I would now like to ask BetSofa Casino for their help in resolving this complaint. We would like to know why is this withdrawal taking as long as it is and if we can do anything to help make it quicker.
Thank you!
Cari ryosyou e CasinoGuru,
Si informa che il processo di controllo delle scommesse viene eseguito esclusivamente per motivi di sicurezza e in conformità con i nostri Termini e condizioni, in particolare la clausola 7.15.:
"BETSOFA si riserva il diritto di controllare le grandi vincite con i fornitori di giochi. Fino a quando BETSOFA non riceverà i risultati del controllo, il tuo account potrebbe essere sospeso o limitato per piazzare scommesse nel casinò."
Ci scusiamo per qualsiasi ritardo in questo processo. Sfortunatamente, la velocità di alcuni processi non è sempre sotto il nostro diretto controllo. Tuttavia, siamo lieti di informarti che, in base all'ultimo aggiornamento del fornitore, il processo di controllo delle scommesse è finalmente terminato!
Per ora, siamo lieti di andare avanti, tuttavia, tieni presente che il processo di verifica è in corso e che sono stati richiesti ulteriori documenti dal Dipartimento di verifica in conformità con i nostri Termini e condizioni, in particolare la clausola 5.1.:
"Conosci il tuo cliente è la procedura in base alla quale ci riserviamo il diritto di richiedere documenti aggiuntivi, che includono, ma non limitati a: passaporto o carta d'identità; prova dell'indirizzo (pagina dell'indirizzo del passaporto, bolletta, estratto conto della banca o dell'istituto di pagamento), selfie con passaporto o carta d'identità; o altri documenti a discrezione del dipartimento di conformità di BETSOFA. Si prega di notare che la patente di guida non può essere accettata come documento d'identità e/o prova dell'indirizzo".
Una volta terminato il processo di verifica, il tuo manager personale ti avviserà via e-mail e il reparto finanziario approverà la tua richiesta di prelievo in sospeso.
Apprezziamo la vostra pazienza e comprensione durante questo processo!
Saluti,
Squadra Betsofa
Dear ryosyou and CasinoGuru,
Please be informed that the bet-checking process is being done solely for security purposes and in accordance with our Terms and Conditions, specifically clause 7.15.:
"BETSOFA reserves the right to check big wins with Game Providers. Until BETSOFA receives results of the check, your account may be suspended or restricted to place bets in Casino."
We apologize for any delay in this process. Unfortunately, the speed of some processes is not always within our direct control. However, we are glad to inform you that based on the most recent update from the provider, the bet-checking process is finally finished!
For now, we are pleased to move forward, however, please be informed that the verification process is ongoing and additional documents were requested by the Verification Department in accordance with our Terms and Conditions, specifically clause 5.1.:
"Know Your Customer is the procedure according to which we reserve the right to request additional documents, which include, but not limited to: passport or ID; Proof of Address (Passport address page, Utility bill, Bank or Payment institution statement), selfie with passport or ID; or other documents upon BETSOFA Compliance Department discretion. Please note that Driving License cannot be accepted as ID and/or Proof of Address."
Once the Verification process is done, your personal manager will notify you via email and the Finance department will approve your pending withdrawal request.
We appreciate your patience and understanding throughout this process!
Regards,
Betsofa Team
Cari ryosyou e CasinoGuru,
Come precedentemente informato, desideriamo portare alla vostra attenzione che il processo di verifica è attualmente in corso. Il dipartimento di verifica ha richiesto alcuni documenti aggiuntivi, come indicato nei nostri Termini e condizioni.
Siate certi che non appena la verifica sarà completata, il dipartimento finanziario approverà prontamente la richiesta di prelievo in sospeso.
Apprezziamo davvero la vostra comprensione e collaborazione durante questo processo.
Saluti,
Squadra Betsofa
Dear ryosyou and CasinoGuru,
As previously informed, we want to bring to your attention that the verification process is currently underway. The Verification Department has requested some additional documents, as outlined in our Terms and Conditions.
Rest assured that as soon as the verification is completed, the Finance Department will promptly approve the pending withdrawal request.
We truly appreciate your understanding and cooperation throughout this process.
Regards,
Betsofa Team
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di ryosyou. Vorremmo concedere a questo caso un'altra possibilità per essere risolto e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.
We’ve reopened this complaint at the request of ryosyou. We would like to allow this case one more chance to be resolved and help both parties involved to reach a satisfactory conclusion.
Caro ryosyou e CasinoGuru,
Si prega di notare che i documenti aggiuntivi sono attualmente in fase di revisione da parte del Dipartimento di Verifica.
Una volta completato il processo di verifica, ti informeremo immediatamente.
Grazie per la vostra pazienza!
Saluti,
Squadra Betsofa
Dear ryosyou and CasinoGuru,
Kindly note that the additional documents are currently being reviewed by the Verification Department.
Once the Verification process is done, we will immediately notify you.
Thank you for your patience!
Regards,
Betsofa Team
Caro Ryosyou,
Il nostro team comprende quanto possa essere frustrante l'attesa ma, come accennato in precedenza, seguiamo rigorosamente i Termini e condizioni del nostro casinò. Tieni presente che non intendiamo ritardare i pagamenti in alcun modo e stiamo facendo del nostro meglio per accelerare l'intero processo
Al momento, ulteriori documenti sono ancora in fase di revisione da parte del Dipartimento di Verifica e non appena il processo di Verifica sarà completato, il tuo manager personale ti avviserà via email.
Grazie per la tua comprensione e pazienza. Lo apprezziamo davvero!
Distinti saluti,
Squadra Betsofa
Dear ryosyou,
Our team understands how frustrating waiting can be but as we mentioned before, we strictly follow the Terms & Conditions of our casino. Kindly note that we do not intend to delay payments in any way and we are doing our best to speed up the whole process
At this moment, additional documents are still being reviewed by the Verification Department and as soon as the Verification process is done, your personal manager will notify you via email.
Thank you for your understanding and patience. We really appreciate that!
Best regards,
Betsofa Team
Caro Ryosyou,
Siamo davvero dispiaciuti che questa situazione ti abbia fatto sentire in questo modo, poiché da parte nostra ci stiamo impegnando per migliorare i nostri servizi e fornire un servizio quanto più buono e rapido possibile.
Come affermato in precedenza, è importante comprendere che il nostro obiettivo è garantire che i pagamenti non vengano ritardati in alcun modo e ci impegniamo ad accelerare l'intera procedura al meglio delle nostre capacità.
Tieni presente che una volta terminato il processo di verifica, ti contatteremo immediatamente via e-mail.
Apprezziamo la tua pazienza e comprensione durante tutto questo processo!
Distinti saluti,
Squadra Betsofa
Dear ryosyou,
We are really sorry that this situation has left you feeling this way, as from our side we are striving to improve our services and provide as good and quick service as possible.
As previously stated, it's important to understand that our aim is to ensure payments are not delayed in any manner, and we are dedicated to expediting the entire procedure to the best of our ability.
Please note, that once the Verification process is finished, we will immediately contact you by email.
We appreciate your patience and understanding throughout this process!
Best regards,
Betsofa Team
"Come affermato in precedenza, è importante comprendere che il nostro obiettivo è garantire che i pagamenti non subiscano ritardi in alcun modo e ci impegniamo ad accelerare l'intera procedura al meglio delle nostre capacità."
È contraddittorio.
Sto aspettando i miei soldi da 5 mesi.
"As previously stated, it's important to understand that our aim is to ensure payments are not delayed in any manner, and we are dedicated to expediting the entire procedure to the best of our ability."
It is contradictory.
I'm waiting for my money for 5 months.
Caro ryosyou e CasinoGuru,
Siamo lieti di informarti che il processo di verifica è stato completato con successo e la richiesta di prelievo è stata approvata.
La tua pazienza durante questo periodo è stata molto apprezzata ed è sinceramente apprezzata!
Distinti saluti,
Squadra Betsofa
Dear ryosyou and CasinoGuru,
We are glad to inform you that the verification process has now been successfully completed and withdrawal request has been approved.
Your patience during this period has been greatly valued and is sincerely appreciated!
Best regards,
Betsofa Team
Caro Ryosyou,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Peter
Dear ryosyou,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Peter
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
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