BetSofa Casino - La verifica dell'account del giocatore è ritardata.

Sto aspettando la verifica del mio conto da 1 mese, dopo aver richiesto il mio primo prelievo, mi è stata chiesta un'ulteriore verifica.

Ho spedito tutto ciò che avevo ordinato entro 1 giorno lavorativo al massimo! Tuttavia, il casinò ha tempi di risposta incredibilmente alti, l'unica risposta che ho ricevuto dal casinò è stata 8 giorni dopo l'invio dei primi documenti, e ora sto aspettando altri 20 giorni dopo l'invio degli altri documenti, per un totale di 30 giorni.

Da allora ho inviato diverse e-mail a cui non ho ricevuto risposta.

Ciao denilson781,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con BetSofa Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.

Potresti indicarmi da quando è esattamente in corso il processo di verifica? Quali documenti sono già stati approvati e quali no? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?

Tieni presente che il processo di verifica può richiedere fino a 14 giorni dall'invio di tutti i documenti richiesti.

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick

A causa dell'aumento del volume di reclami durante questo periodo dell'anno, chiediamo gentilmente la vostra pazienza in attesa delle nostre risposte. Il nostro obiettivo è pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe essere necessario un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché attualmente stiamo gestendo oltre 900 reclami.

La tua comprensione è molto apprezzata. Ti auguro un nuovo anno 2024 gioioso, di successo e sano e ti risponderemo il prima possibile.

La verifica è iniziata il 07/11/2023, ma parte di questo tempo è stata causata dal mio ritardo nella risposta!

Ciao denilson781,

Quando è stata l'ultima volta che il casinò ti ha risposto? Potete per favore inoltrare gli stessi identici documenti a nikolas.b@casino.guru ?

l'ultima restituzione è stata il 15/12/2023,

Ho inviato le e-mail

Grazie denilson781 per tutte le informazioni fornite finora. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che ti assisterà da ora in poi.

Ti auguro buona fortuna per risolverlo.

Saluti,

Nick

Ciao denilson781,

È di nuovo Michal. Ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per fare più luce al riguardo.

Vorremmo invitare BetSofa Casino a partecipare alla conversazione.

Caro Casinò BetSofa,

Puoi fornire maggiori informazioni sul motivo per cui il processo KYC del giocatore non è ancora terminato?

Se le informazioni non possono essere condivise pubblicamente, inviatemelo a michal.k@casino.guru

Caro CasinoGuru,

Si informa che il processo di verifica è in corso e che sono stati richiesti documenti aggiuntivi dal Dipartimento di verifica in conformità con i nostri Termini e condizioni, in particolare la clausola 5.1. (ii):

"Know Your Customer" è la procedura in base alla quale ci riserviamo il diritto di richiedere documenti aggiuntivi, che includono, ma non solo: passaporto o carta d'identità; prova di indirizzo (pagina dell'indirizzo del passaporto, bolletta, estratto conto della banca o dell'istituto di pagamento), selfie con passaporto o carta d'identità; o altri documenti a discrezione del Dipartimento di conformità di Betsofa. Tieni presente che la patente di guida non può essere accettata come documento d'identità e/o prova di indirizzo.

(ii) I documenti devono essere forniti sotto forma di foto o copie scansionate. Ci riserviamo inoltre il diritto di richiedere documenti personali notarili".

Si prega di notare che questa procedura viene eseguita esclusivamente per scopi di sicurezza e misure di prevenzione del riciclaggio di denaro.

Caro denilson781,

Tieni presente che non appena verranno forniti tutti i documenti aggiuntivi e il processo di verifica sarà completato, ti contatteremo immediatamente via e-mail.

Grazie per la vostra comprensione!

Saluti,

Squadra Betsofa

Ciao denilson781,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Inoltro tutto ciò che viene richiesto, e anche così è assurdamente lento! Sono trascorsi 7 giorni da quando ho inviato un altro documento richiesto.

Caro denilson781,

Posso essere d'accordo con te sul fatto che l'intero processo può essere svolto più rapidamente o in modo più facile da usare, ma i casinò devono seguire determinati regolamenti e processi.

Caro team di Betsofa,

Poiché il giocatore ti ha inviato i documenti richiesti, puoi fornire un aggiornamento su quando terminerà il processo di verifica del giocatore?

Caro denilson781 e CasinoGuru,

Siamo lieti di informarti che i documenti aggiuntivi sono stati esaminati e l'account è completamente verificato.

Apprezziamo molto la tua pazienza durante questo processo!

Sentiti libero di contattarci per qualsiasi ulteriore domanda.

Siamo contenti di aiutarti!

Cordiali saluti,

Squadra BetSofa

Grazie per l'aggiornamento, Team Betsofa.

Caro denilson781,

Secondo la risposta del team Betsofa, la tua verifica è stata completata con successo e dovresti essere in grado di ricevere il prelievo. Per favore, fammi sapere una volta ricevuti i fondi in modo che possiamo considerare il caso risolto. In alternativa, fammi sapere se hai ancora bisogno di ulteriore assistenza.

Ciao denilson781,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Caro denilson781,

Anche se sembra che questo problema sia stato chiarito, poiché non abbiamo ricevuto ulteriore risposta da parte tua per confermarlo, o se hai bisogno di ulteriore assistenza, siamo purtroppo costretti a respingere questo reclamo. Vorrei ringraziare il team del casinò per la collaborazione.

Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò e faremo del nostro meglio per aiutarti.

Distinti saluti,

Michal

Guru del casinò