La giocatrice del Regno Unito aveva richiesto un prelievo di £ 1500 due settimane fa dopo aver completato una scommessa, ma i fondi erano rimasti bloccati nello stato in sospeso. Nonostante le numerose e-mail, non ha ricevuto risposta dal casinò. Il Complaints Team aveva tentato di mediare la questione, ma si è scontrato con la costante mancata risposta di Betsolino Casino. Di conseguenza, il reclamo è stato chiuso come "irrisolto" e alla giocatrice è stato consigliato di evitare il casinò a causa del suo scarso record di assistenza clienti.
Betsolino Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.
Non risolto
Il nostro verdetto
Politica di non reazione
Punti di penalità: 155
Importo:: £1.500
Betsolino Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
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Discussione
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1 anno fa
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Ho completato una scommessa e ho richiesto un prelievo di £1500, ma è rimasto bloccato in sospeso per 2 settimane. Ho inviato numerose e-mail e nessuno ha risposto.
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1 anno fa
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Caro brighteyes88,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Veronica
A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.
La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.
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1 anno fa
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Ciao, ho completato una scommessa. Ho inviato i documenti ma non ho ricevuto alcuna corrispondenza dal casinò. Non ho mai effettuato prelievi prima che questo fosse il mio primo. Quando ho preso il bonus, nell'email c'era scritto che non era richiesta alcuna KYC, non sono sicuro di cosa significhi in realtà.
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1 anno fa
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Grazie per la risposta. Prima di procedere con l'indagine, ti prego di inoltrarmi tutte le comunicazioni tra te e il servizio clienti del casinò in merito al ritardo nell'elaborazione del tuo pagamento. Il mio indirizzo email è [email protected] Grazie per la pazienza e la collaborazione.
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1 anno fa
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Ciao, ho inviato degli screenshot delle volte in cui ho provato a comunicare con betsolino.
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1 anno fa
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Grazie mille, brighteyes88, per la tua collaborazione. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Romi ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Tuttavia, vorrei avvertirvi che sembra essere una pratica comune di Betsolino Casino ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediare qualsiasi tipo di problema. Nonostante i numerosi reclami irrisolti contrassegnati con "No Reaction Policy", continuiamo a provare.
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1 anno fa
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Grazie, non li userò mai più. Ma spero ancora di riavere i miei soldi
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1 anno fa
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Ciao brighteyes88,
Mi chiamo Romi e ti assisterò nel tuo caso. Vorrei richiedere la presenza di un rappresentante del casinò in questa conversazione.
Caro Betsolino Casino,
Potresti fornirci ulteriori informazioni in merito al ritiro e chiarire la situazione?
Grazie in anticipo.
Rispettosamente,
Roma
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12 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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11 mesi fa
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Caro brighteyes88,
Purtroppo, siamo giunti a un punto in cui non siamo in grado di procedere con questo reclamo. Purtroppo, siamo costretti a chiudere il tuo reclamo come "irrisolto". Ciò influirà sulla valutazione complessiva del casinò.
Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema; tuttavia, il calo di valutazione causato da reclami irrisolti potrebbe cambiare l'approccio del casinò.
Purtroppo, non abbiamo altra scelta, poiché sembra essere una pratica comune di Betsolino Casino ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediare qualsiasi tipo di problema. Si prega di controllare tutti i nostri tentativi falliti di negoziare.
Abbiamo inviato numerose e-mail e provato a comunicare con i rappresentanti della chat live e con i membri del team affiliato. Sfortunatamente, tutti gli sforzi per risolvere qualsiasi tipo di problema sono morti perché i reclami sono aumentati di numero. Consigliamo vivamente di stare alla larga da Betsolino Casino.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Rispettosamente,
Roma
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