HomeReclamiBetsomnia Casino - Il conto del giocatore è stato riaperto, causando ulteriori perdite.
Betsomnia Casino - Il conto del giocatore è stato riaperto, causando ulteriori perdite.
Traduzione automatica:
Importo::
10.000 €
Betsomnia Casino
Indice di sicurezza:Sopra la media
Indice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza sopra la media hanno in genere un rapporto favorevole tra numero di utenti e reclami significativi ricevuti. Scegliere un casinò con Indice di sicurezza sopra la media è generalmente sicuro.
Inviato:
29/03/2024
|
Risolto : 10/05/2024
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
RISOLTO
Riepilogo del caso
5 mesi fa
Traduzione
The player from Germany had initially closed her account at Betsomnia after losing €5000, but had been persuaded to reopen it by a VIP manager and lost another €5000. She had requested a refund from her last deposits and permanent closure of her account to prevent further contacts. The Complaints Team had clarified the difference between account closure and self-exclusion, suggesting the player to request for a proper self-exclusion due to her gambling addiction. The player then communicated her self-exclusion request to the casino, and confirmed that her account had been permanently closed and she hadn't received any communication from the casino since. The Complaints Team had marked the complaint as resolved after confirming that the player's account had remained closed and she had not been contacted by the casino.
La giocatrice tedesca aveva inizialmente chiuso il suo conto su Betsomnia dopo aver perso 5.000 euro, ma era stata convinta a riaprirlo da un manager VIP e aveva perso altri 5.000 euro. Aveva richiesto il rimborso dei suoi ultimi depositi e la chiusura permanente del suo conto per impedire ulteriori contatti. Il Team Reclami aveva chiarito la differenza tra chiusura del conto e autoesclusione, suggerendo alla giocatrice di richiedere un'adeguata autoesclusione a causa della sua dipendenza dal gioco. La giocatrice ha quindi comunicato la sua richiesta di autoesclusione al casinò, confermando che il suo conto era stato chiuso definitivamente e da allora non aveva più ricevuto alcuna comunicazione dal casinò. Il team reclami ha contrassegnato il reclamo come risolto dopo aver confermato che il conto del giocatore era rimasto chiuso e che lei non era stata contattata dal casinò.
Ho perso più di 5000 euro su betsomnia e ho chiuso il conto definitivamente tramite richiesta. Ma il VIP Manager ha continuato a contattarmi via e-mail e ho riaperto il conto e ho perso di nuovo 5000 euro. Voglio chiudere il conto in modo permanente, per favore e non voglio che Betsomnia o qualsiasi VIP Manager mi contatti di nuovo. E se possibile, rivoglio tutti i miei depositi dalla seconda apertura del conto perché mi hanno convinto ad riaprirlo inviandomi e-mail che mi offrivano di giocare anche se il conto era chiuso. Voglio gli ultimi depositi di circa 5500 euro e ho chiuso il conto in modo permanente e non voglio che mi contattino di nuovo.
Hi casino guru,
I lost at betsomnia over 5000 Euro and closed the account permanently via request. But the vip Manager kept contacting me via email and I opened the account again and lost again 5000 Euro I want to close the account permanently please and don't want betsomnia or any vip Manager to contact me again. And if possible I want all my deposits back from the second openening of the account because they convinced me to open again by sending me emails offering me to play even account was closed I want the last deposits of round 5500 Euro and closed the account permanently and don't want them to contact me again.
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione. Potresti per favore indicare quale motivo hai fornito quando hai richiesto di bloccare il tuo account?
Per favore, lascia che ti spieghi qual è la differenza tra la chiusura del conto e l'autoesclusione:
Alcuni casinò utilizzano numerosi strumenti per il gioco d’azzardo responsabile e non li menzionerei qui. Cosa possono fare i giocatori se non sono contenti del casinò: chiudere il conto o autoescludersi, queste sono le due scelte fondamentali.
Chiudere un conto è semplice e non ha quasi alcun impatto: il giocatore può riaprire il conto in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei confronti del giocatore.
D’altro canto, l’autoesclusione sì. Se un giocatore effettua con successo un'autoesclusione, il casinò si impegna a non aprire questo conto o, in caso affermativo, solo in circostanze particolari (dopo un periodo di riflessione e questo non può essere fatto per i giocatori che sono dipendenti/con problemi di gioco).
In caso di autoesclusione, se il casinò non riesce a farlo, il giocatore può chiedere un rimborso.
Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Nick
Hello benzj044,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise what reason you have given when requesting to block your account?
Please, let me explain you what the difference between closing the account and self-exclusion is:
Some casinos use lots of tools for responsible gambling and I would not mention them here. What players can do if they’re unhappy in the casino: Close the account or self-exclude themselves, those are the two basic choices.
Closing an account is simple and has almost no impact - the player can reopen account anytime, and casino has no obligation to the player.
On the other hand, self-exclusion does. If a player successfully makes a self-exclusion, the casino agrees not to open this account or if yes only under particular circumstances (after cooling off period and this cannot be done for players who are addicted/with gambling problem).
In the case of self-exclusion, if casino failed in this, player may ask for a refund.
Il motivo per cui il mio account è stato chiuso la prima volta è perché ho perso troppo e ho chiesto di chiudere il mio account in modo permanente. Ecco l'e-mail che ho inviato in quel momento:
Ho chiesto che il mio conto venisse chiuso definitivamente, cioè autoescluso, e ho chiesto espressamente che il casinò non mi convincesse a giocare o cercasse di convincermi a restare. Dopo aver riaperto il mio conto, ho depositato e perso un totale di 5425 euro. Vorrei riavere questi depositi se possibile, dato che avevo chiuso definitivamente il conto e il manager VIP mi ha attirato con offerte per riaprire il conto. Ciò dimostra che già in precedenza avevo chiesto espressamente di non continuare a giocare e di chiudere il mio account.
Inoltre ieri ho nuovamente chiesto espressamente via e-mail al dipartimento VIP di chiudere definitivamente il mio account e di non contattarmi più, ma non ho ricevuto risposta, anche se ho scritto due volte. Non è chiaro il motivo per cui non ho ricevuto risposta. Il conto è ancora aperto, come se volessero invogliarmi a continuare a depositare e perdere.
Distinti saluti
Hello Nick,
The reason my account was closed the first time is because I lost too much and asked to close my account permanently. Here is the email I sent at the time:
I asked for my account to be permanently closed, i.e. self-excluded, and specifically asked that the casino not persuade me to play or try to get me to stay.After reopening my account, I deposited and lost a total of 5425 euros. I would like to get these deposits back if possible, since I had permanently closed the account and the VIP manager lured me with offers to reopen the account. This shows that I had already previously specifically asked not to continue playing and to close my account.
Furthermore, yesterday I again specifically asked the VIP department via email to close my account permanently and not to contact me again, but received no response, even though I wrote twice. It is unclear why I did not receive a response. The account is still open, as if they want to entice me to continue depositing and losing.
Best regards
Hallo Nick,
Der Grund für die Schließung meines Kontos beim ersten Mal ist, weil ich zu viel verloren habe und deswegen darum gebeten habe, mein Konto dauerhaft zu schließen. Hier ist die Email, die ich damals geschickt habe:
Ich habe darum gebeten, mein Konto dauerhaft zu schließen, also um einen Selbstausschluss, und ausdrücklich darum gebeten, dass das Casino mich nicht zum Spielen überreden soll oder versucht, mich zum Verbleiben zu bewegen.Nach der Wiedereröffnung meines Kontos habe ich insgesamt 5425 Euro eingezahlt und verloren. Ich möchte, wenn möglich, diese Einzahlungen zurückbekommen, da ich das Konto dauerhaft geschlossen hatte, und der VIP-Manager mich durch Angebote gelockt hat, das Konto wieder zu eröffnen. Das zeigt, dass ich bereits zuvor ausdrücklich darum gebeten habe, nicht weiter zu spielen und mein Konto zu schließen.
Des Weiteren habe ich gestern die VIP-Abteilung via E-Mail erneut ausdrücklich darum gebeten, mein Konto dauerhaft zu schließen und mich nicht mehr erneut zu kontaktieren, erhielt aber keine Antwort, obwohl ich noch zweimal geschrieben habe. Warum mir keine Antwort gegeben wurde, ist unklar. Das Konto ist immer noch offen, als ob man mich weiterhin zum Einzahlen und Verlieren verleiten möchte.
Purtroppo la tua richiesta non può essere considerata un'autoesclusione, non ne hai parlato né di dipendenza dal gioco d'azzardo o problemi di gioco (che è oggetto di autoesclusione)
La tua richiesta è un semplice blocco dell'account in tal caso potrai riaprirlo in qualsiasi momento facendone richiesta.
Prova a richiedere un'adeguata autoesclusione e menziona la dipendenza dal gioco d'azzardo.
Fateci sapere l'esito.
Hello benzj044,
Unfortunately your request can't be considered as a self-exclusion, you neither mentioned it or gambling addiction or gambling problems (which is the subject of self-exclusion)
Your request is a simple account block in which case you can reopen it anytime by requesting it.
Please try to request for a proper self-exclusion and mention gambling addiction.
Voglio autoescludermi ma il casinò continua a dire che posso riaprire in qualsiasi momento. Non lo voglio. Voglio autoescludermi permanentemente perché ho problemi di dipendenza dal gioco d'azzardo. Quindi lo ripeto, mi voglio autoescludere perché ho problemi di dipendenza dal gioco e il casinò li sta e li ha sfruttati. Grazie per niente. Lo ripeto adesso, voglio autoescludermi perché ho problemi con il gioco d'azzardo. Betsomnia dovrebbe chiudere definitivamente il mio account. Non dovrebbero mai più contattarmi.
The account has been closed.
I want to self-exclude but the casino keeps saying I can reopen at any time. I don't want that. I want to permanently self-exclude because I have gambling addiction problems. So I'll say it again, I want to self-exclude because I have gambling addiction problems and the casino is and has exploited them. Thanks for nothing. I'll say it again now, I want to self-exclude because I have gambling problems. Betsomnia should close my account permanently. They should never contact me again.
Das Konto wurde geschlossen.
Ich möchte einen Selbstausschluss aber das Casino schreibt immer ich kann jederzeit wieder eröffnen. Das will ich nicht. Ich möchte einen dauerhaften Selbstausschluss weil ich spielsucht Probleme habe. So ich sage es nochmal ich möchte einen Selbstausschluss weil ich spielsucht Probleme habe und das Casino diese ausnutzt und ausgenutzt hat. Danke für nix . Ich sage es jetzt noch einmal Ich möchte einen Selbstausschluss weil ich Glücksspiel Probleme habe. Betsomnia soll mein konto dauerhaft schließen. Die sollen mich nie wieder kontaktieren.
Devi inviare tale e-mail al casinò, non a noi. Si prega di inviarli via e-mail il prima possibile e di inoltrare il risultato a nikolas.b@casino.guru .
Hello benzj044,
You have to send such e-mail to the casino not to us. Please e-mail them as soon as possible and forward the outcome to nikolas.b@casino.guru.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Dear benzj044,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Il casinò ha mai riaperto il tuo account dal 5 aprile? Sarebbe possibile inoltrare la cronologia dei depositi dal 5 aprile a nikolas.b@casino.guru ?
Hello benzj044,
Did the casino ever reopen your account since 5th of April? Would it be possible to forward your deposit history since 5th of April to nikolas.b@casino.guru?
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Dear benzj044,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Il conto non è stato aperto dal 5 aprile. Non l'ho chiesto io. Finora non ho ricevuto alcuna email fastidiosa dal reparto VIP. Ma trovo ancora discutibile e ingiusto che il casinò mi abbia contattato ripetutamente prima del 5 aprile per convincermi a riaprire il mio conto chiuso e che io abbia perso una somma così ingente. È triste che si vogliano parole precise prima di fare qualcosa e non bastasse chiudere il conto. Ciò non mi accadrà più ed eviterò di giocare in casinò come questo che cercano di convincere i giocatori a dare loro i loro soldi con ogni mezzo possibile e che anche se il conto è stato chiuso il casinò mi ha contattato ripetutamente finché non ho perso. A questo punto grazie di niente.
Hello ,
The account has not been opened since April 5th. I did not ask for it. So far I have not received any annoying emails from the VIP department. But I still find it questionable and unfair that the casino repeatedly contacted me before April 5th and persuaded me to reopen my closed account and that I lost such a large sum. It is sad that you want precise wording before something is done and it was not enough that the account was closed. That will not happen to me again and I will avoid playing in casinos like this that try to get the players to give them their money by any means possible and that even though the account was closed the casino repeatedly contacted me until I lost. At this point, thank you for nothing.
Hallo ,
Das Konto wurde seit dem 5. April nicht mehr eröffnet. Ich habe auch nicht drum gebeten. Bis jetzt habe ich keine lästigen Emails von der vip department. Aber dennoch finde ich es fragwürdig und unfair dass das casino mich vor dem 5 April immer wieder kontaktiert hat und überredet hat mein geschlossenes Konto wieder zu eröffnen und ich so eine hohe Summe verloren habe. Es ist traurig dass ihr genaue Formulierungen haben wollt bis was gemacht wird und es nicht gereicht hat dass das Konto geschlossen war. Das wird mir nicht nochmal passieren und ich werde es meiden in solchen casinos zu spielen die die Spieler mit allen Mitteln versuchen um ihr geld zu bringen und das obwohl das konto geschlossen war mich das casino immer wieder kontaktiert hat bis ich verloren habe. An dieser Stelle danke für nichts.
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Casino.Guru
Dear benzj044,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Casino.Guru
Traduzione automatica:
Ti abbiamo inviato un'email
Controlla la posta in arrivo e clicca sul link che abbiamo inviato a youremail@gmail.com
Il link scadrà fra 72 ore.
Controlla la cartella "Spam" o "Promozioni" o clicca sul link qui sotto.
