Recensione di Betsomnia Casino

Il giocatore tedesco aveva richiesto l'autoesclusione da Wizebets, Jacktop e dai casinò partner a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo. Tuttavia, il giocatore è comunque riuscito a depositare 170€ su Betsomnia. La richiesta di rimborso da parte di Betsomnia era rimasta senza risposta. La giocatrice aveva sostenuto di aver richiesto l'autoesclusione da tutti i casinò partner con la stessa licenza, cosa che è stata ignorata. Avevamo spiegato alla giocatrice che, a meno che non fosse stata fatta richiesta di autoesclusione direttamente a Betsomnia, non avrebbe avuto diritto al rimborso. Nonostante la sua insoddisfazione, abbiamo dovuto chiudere il reclamo per i motivi indicati.

Il giocatore olandese aveva vinto 3.500€ e aveva avviato prelievi per 1.500€ e 2.000€. Tuttavia, il casinò aveva inaspettatamente azzerato il conto del giocatore, citando un errore tecnico e presunte ulteriori violazioni dei termini. Il giocatore aveva negato le violazioni e riteneva che le spiegazioni fornite fossero false affermazioni. Il reclamo è stato inoltrato al Team Reclami, che ha contattato il casinò per ulteriori chiarimenti. Il casinò aveva riconosciuto un errore di sistema che aveva interessato il conto del giocatore e altri conti. Il casinò si era impegnato a correggere l'errore restituendo i fondi al saldo del giocatore e assegnandogli un nuovo manager VIP. Il giocatore aveva confermato la ricezione dei fondi, risolvendo il reclamo.

La giocatrice tedesca ha chiuso il suo conto su Betsomnia dopo aver perso € 5000. Tuttavia si è lasciata convincere a riaprirlo da un manager VIP e ha perso altri 5000 euro. Ora vuole che il suo conto venga chiuso definitivamente e impedisca qualsiasi ulteriore contatto, nonché un rimborso dei suoi ultimi depositi.

Il giocatore olandese aveva ripetutamente richiesto di chiudere il proprio conto su Betsomnia. Nonostante numerose richieste e perdite per un totale di 16.000, il casinò ha ripetutamente tentato di incentivare ulteriormente il gioco piuttosto che chiudere il conto. Il giocatore aveva fornito tutte le informazioni richieste al team reclami. Tuttavia, il Team Reclami ha notato che le richieste del giocatore erano indirizzate al manager VIP e non hanno specificato il motivo della chiusura dell'account. Nonostante l'estensione del periodo di risposta, il giocatore non ha risposto ulteriormente. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto per mancanza di risposta da parte del giocatore, interrompendo qualsiasi ulteriore indagine o potenziale soluzione.

Al giocatore brasiliano aveva effettuato un prelievo utilizzando SKRILL da Betsomnia Casino e gli era stata addebitata una commissione di 43 EUR, che secondo lui non era stata chiaramente indicata durante il processo di prelievo o nei termini e condizioni. Aveva contattato il casinò e gli era stato detto che la commissione era per il metodo di pagamento, non per il casinò. Il giocatore non è stato d'accordo e ha minacciato di aprire un reclamo con gaming curacao. Il casinò ha sostenuto che la commissione era stata addebitata dal fornitore del servizio di pagamento, non dal casinò. Il giocatore ha anche contattato SKRILL, che ha confermato che al destinatario non vengono addebitate commissioni. Avevamo richiesto ulteriori informazioni sia al giocatore che al casinò per indagare ulteriormente. Tuttavia, a causa della mancata risposta del giocatore, non abbiamo potuto continuare l'indagine e abbiamo dovuto respingere il reclamo. Il casinò ha suggerito che la commissione avrebbe potuto riguardare la conversione di valuta, ma il giocatore ha insistito sul fatto che non era coinvolto alcun cambio di valuta.

Il giocatore austriaco aveva riscontrato problemi con il processo di verifica nel casinò Betsomnia nonostante avesse presentato ripetutamente tutti i documenti richiesti, il che gli aveva impedito di ritirare le sue vincite di $ 5000. Il problema era iniziato il 10 febbraio 2024 e il casinò aveva insistito affinché fornisse un estratto conto per la fase di verifica finale. Dopo un mese, il giocatore è riuscito a verificare il suo account e ha ricevuto il pagamento. Tuttavia, a causa del complesso processo di verifica, il giocatore ha deciso di non giocare più in questo casinò. Il reclamo è stato risolto con successo.

Il giocatore olandese, che si autodefiniva dipendente dal gioco d'azzardo, aveva perso circa 10.000 euro in due giorni al casinò senza alcun intervento. Il giocatore aveva accusato il casinò di trascurare il suo dovere legale di diligenza, aveva messo in dubbio i risultati casuali del gioco e aveva affermato che operava senza una licenza olandese. Il giocatore chiedeva il rimborso totale. Dopo aver esaminato il caso, abbiamo scoperto che il giocatore non aveva effettuato alcun deposito dopo la sua richiesta di autoesclusione. Abbiamo inoltre chiarito che non potevamo fornire assistenza in caso di reclami relativi ai regolamenti sulle licenze e abbiamo suggerito al giocatore di contattare direttamente l'autorità preposta al rilascio delle licenze. Di conseguenza, la denuncia è stata respinta.

Il giocatore tedesco aveva richiesto l'autoesclusione a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo, ma continuava a perdere denaro poiché il suo conto non era stato bloccato e non era arrivata alcuna risposta alla sua email. Ha chiesto il rimborso dei suoi depositi. Aveva fornito la prova della sua richiesta di autoesclusione e aveva insistito sul fatto che il casinò aveva trascurato la sua richiesta. Successivamente, il giocatore ha confermato di aver ricevuto il rimborso e abbiamo contrassegnato il reclamo come risolto.

Il giocatore francese stava affrontando un problema con il metodo di pagamento del casinò, "cash2code", che era scomparso dopo un deposito di 25E. Di conseguenza il giocatore non è stato in grado di utilizzare il codice acquistato. Le avevamo consigliato di contattare il suo fornitore di servizi di pagamento per un'indagine approfondita e le avevamo raccomandato di astenersi dall'effettuare ulteriori depositi finché il problema non fosse stato risolto. Tuttavia, a causa della mancata risposta da parte del giocatore ai nostri messaggi e alle nostre richieste, non siamo stati in grado di procedere con ulteriori indagini o fornire potenziali soluzioni. Il reclamo è stato quindi respinto, ma il giocatore ha mantenuto la possibilità di riaprirlo in qualsiasi momento.

Il giocatore olandese ha riscontrato problemi con più depositi in sospeso su Betsomnia Casino. Nonostante avesse contattato più volte il casinò, non aveva ricevuto alcuna soluzione. Dopo aver presentato il suo reclamo, il casinò ha iniziato ad affrontare il suo problema. Alla giocatrice era stato richiesto di fornire diversi documenti, tra cui la sua carta d'identità e l'estratto conto. Il casinò aveva trovato i depositi mancanti e aveva informato il giocatore che presto avrebbero accreditato il suo conto. Tuttavia, l'importo accreditato era inferiore al previsto e appariva come un bonus che non poteva ritirare. La giocatrice ha quindi espresso la sua insoddisfazione nei confronti del casinò. Alla fine, il problema è stato risolto con soddisfazione del giocatore e il casinò ha fornito una spiegazione per l'errore, affermando che era dovuto a impostazioni errate del bonus, che da allora avevano corretto. Il reclamo era stato quindi contrassegnato come "risolto".