Il giocatore olandese ha problemi a prelevare importi di 4020€ e 2000€ dal suo conto del casinò. Non è in grado di continuare a giocare al casinò o fare sport o effettuare prelievi e non ha ricevuto alcuna risposta alle sue richieste via e-mail.
Caro Signore / Signora,
Ho effettuato un prelievo di 4020 e 2000 e ho un saldo attuale di 1000 euro. Mentre stavo aspettando l'approvazione dei prelievi (non era il primo), il mio account si è bloccato e non ho potuto più giocare al casinò e agli sport o effettuare un prelievo.
Ho ricevuto una email da loro e non ho mai ricevuto risposta!
Ecco lo screenshot della loro email!
Spero che qualcuno possa aiutarmi!
Grazie!
Caro Demirtas93,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di comprendere completamente la tua situazione.
Potresti inoltrarmi l'e-mail che hai ricevuto dal casinò dopo che il tuo account è stato congelato? Il mio indirizzo di posta elettronica è veronika.l@casino.guru . In alternativa, puoi pubblicare screenshot qui.
A quali tipi di giochi hai giocato più recentemente? Erano slot, giochi di casinò dal vivo o partecipavi solo a scommesse sportive?
Quando è stata l'ultima volta che hai comunicato con l'assistenza clienti e di cosa si trattava?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti
Veronica
Tieni presente che su Casino.Guru non chiediamo mai la password del tuo account del casinò. Anche se potremmo richiedere informazioni, non cerchiamo mai di accedere al tuo account. Ti preghiamo di astenerti dal condividere la tua password con terze parti. Comunichiamo principalmente attraverso thread ufficiali, occasionalmente via e-mail per prove di supporto richieste o comunicazioni pertinenti.
Ciao Veronika,
Grazie per la risposta.
A quali tipi di giochi hai giocato più recentemente? Erano slot, giochi di casinò dal vivo o partecipavi solo a scommesse sportive?
Giocavo alle scommesse sportive e talvolta alle slot.
Quando è stata l'ultima volta che hai comunicato con l'assistenza clienti e di cosa si trattava?
Ieri ho inviato loro un'e-mail sull'azione che farò se non mi rispondono e, come sempre, nessuna risposta da parte loro.
E vengo dai Paesi Bassi, non dalla Germania.
Ti ho inviato lo screenshot che ho ricevuto da loro quel giorno in cui il mio account è stato bloccato.
Cordiali saluti,
I.Demirtas
Hai mai risolto un problema come questo in un casinò o in un cliente? Grazie, shön!
Il casinò ti ha informato via e-mail che si è verificato un bug con le tue scommesse che ha causato la tua vincita di più fondi di quelli a cui avevi diritto. Questo bug riguarda le tue scommesse sportive?
Saresti così gentile da inviarmi la tua cronologia di gioco in formato Excel mostrando tutte le tue scommesse, vincite e perdite? Puoi richiederlo direttamente al casinò e poi inoltrarmelo ( veronika.l@casino.guru ). Grazie.
Non riesco ad accedere al mio account adesso.
Non è necessario accedere al tuo account, puoi scrivere un'e-mail all'assistenza clienti del casinò. Inoltre, rispondi alla mia domanda se il bug riguarda scommesse sportive o giochi di slot.
Non so quale sia il bug, cosa significano.
Ma ho giocato a sport e slot quindi.
Proverò a contattare il team di supporto a riguardo, spero che mi risponderanno!
Hai richiesto la tua cronologia di gioco al casinò, per favore? Hai ricevuto qualche risposta da loro?
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