Betspino Casino - Il giocatore non è in grado di effettuare prelievi dal suo conto.

Caro Signore / Signora,

Ho effettuato un prelievo di 4020 e 2000 e ho un saldo attuale di 1000 euro. Mentre stavo aspettando l'approvazione dei prelievi (non era il primo), il mio account si è bloccato e non ho potuto più giocare al casinò e agli sport o effettuare un prelievo.

Ho ricevuto una email da loro e non ho mai ricevuto risposta!

Ecco lo screenshot della loro email!

Spero che qualcuno possa aiutarmi!

Grazie!

Caro Demirtas93,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di comprendere completamente la tua situazione.

Potresti inoltrarmi l'e-mail che hai ricevuto dal casinò dopo che il tuo account è stato congelato? Il mio indirizzo di posta elettronica è veronika.l@casino.guru . In alternativa, puoi pubblicare screenshot qui.

A quali tipi di giochi hai giocato più recentemente? Erano slot, giochi di casinò dal vivo o partecipavi solo a scommesse sportive?

Quando è stata l'ultima volta che hai comunicato con l'assistenza clienti e di cosa si trattava?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti

Veronica

Tieni presente che su Casino.Guru non chiediamo mai la password del tuo account del casinò. Anche se potremmo richiedere informazioni, non cerchiamo mai di accedere al tuo account. Ti preghiamo di astenerti dal condividere la tua password con terze parti. Comunichiamo principalmente attraverso thread ufficiali, occasionalmente via e-mail per prove di supporto richieste o comunicazioni pertinenti.

Ciao Veronika,

Grazie per la risposta.

A quali tipi di giochi hai giocato più recentemente? Erano slot, giochi di casinò dal vivo o partecipavi solo a scommesse sportive?

Giocavo alle scommesse sportive e talvolta alle slot.

Quando è stata l'ultima volta che hai comunicato con l'assistenza clienti e di cosa si trattava?

Ieri ho inviato loro un'e-mail sull'azione che farò se non mi rispondono e, come sempre, nessuna risposta da parte loro.

E vengo dai Paesi Bassi, non dalla Germania.

Ti ho inviato lo screenshot che ho ricevuto da loro quel giorno in cui il mio account è stato bloccato.

Cordiali saluti,

I.Demirtas

Hai mai risolto un problema come questo in un casinò o in un cliente? Grazie, shön!

Il casinò ti ha informato via e-mail che si è verificato un bug con le tue scommesse che ha causato la tua vincita di più fondi di quelli a cui avevi diritto. Questo bug riguarda le tue scommesse sportive?

Saresti così gentile da inviarmi la tua cronologia di gioco in formato Excel mostrando tutte le tue scommesse, vincite e perdite? Puoi richiederlo direttamente al casinò e poi inoltrarmelo ( veronika.l@casino.guru ). Grazie.

Non riesco ad accedere al mio account adesso.

Non è necessario accedere al tuo account, puoi scrivere un'e-mail all'assistenza clienti del casinò. Inoltre, rispondi alla mia domanda se il bug riguarda scommesse sportive o giochi di slot.

Non so quale sia il bug, cosa significano.

Ma ho giocato a sport e slot quindi.

Proverò a contattare il team di supporto a riguardo, spero che mi risponderanno!

Hai richiesto la tua cronologia di gioco al casinò, per favore? Hai ricevuto qualche risposta da loro?

Non ho ricevuto risposta da loro, non rispondono alle mie e-mail..

Grazie mille, Demirtas93, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao, Demirtas93!

Grazie per la vostra pazienza. Ora mi prenderò cura del tuo reclamo e spero che insieme risolveremo il problema.

Vorrei invitare il casinò a dare loro la possibilità di spiegare la loro versione della situazione.

Grazie!

Carissimi,

Dopo aver esaminato i nostri registri, è giunto alla nostra attenzione che, nonostante i nostri sforzi per contattare il cliente e fornire una spiegazione dettagliata via e-mail il 19 aprile, non abbiamo ricevuto alcuna risposta da lui. Non preoccuparti, possiamo fornire prova della nostra cronologia della corrispondenza allo specialista dei reclami su richiesta, se necessario.

Per quanto riguarda l'oggetto di questo caso, vogliamo ribadire che abbiamo spiegato approfonditamente al cliente le circostanze relative alla chiusura del suo conto e alla sospensione dei pagamenti. È stato stabilito che queste azioni erano necessarie a causa di violazioni delle regole del nostro sito e abbiamo ampie prove che indicano che il tuo comportamento è stato intenzionale. Stiamo inviando le prove allo specialista dei reclami.

Ci impegniamo a risolvere la questione in modo equo e trasparente. Se desideri discuterne ulteriormente o fornire ulteriori informazioni da parte tua, non esitare a contattarci. Rimaniamo a vostra disposizione per risolvere eventuali ulteriori dubbi che potreste avere.

Grazie per la comprensione e la collaborazione in questa materia.

Cordiali saluti,

Casinò Betspino.

Demirtas93, sei a conoscenza del fatto che il casinò ha cercato di contattarti? Se hai un'e-mail da loro, per favore, reindirizzala a me: pavel.k@casino.guru .

Ciao Demirtas93,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.