Il giocatore lettone aveva richiesto un prelievo due settimane prima, ma non aveva ricevuto i fondi. Il casinò sosteneva che il denaro era stato trasferito, ma la banca del giocatore non aveva segnalato alcuna transazione. La comunicazione con gli operatori del casinò era rimasta poco utile e ripetitiva. Il problema è stato risolto dopo l'intervento del Complaints Team, che ha portato il casinò a trasferire con successo le vincite del giocatore sul suo conto.
Il casinò continua a mentire... dicendo di aver trasferito denaro sul mio conto... e che la mia banca lo sta verificando... ho contattato la mia banca e non ci sono transazioni o denaro in attesa... e gli operatori del casinò in chat continuano a dire le stesse cose da più di 2 settimane ormai...
Caro Kasparsnespars,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Sì, ho effettuato un prelievo riuscito prima... per 700€... KYC... il casinò non me l'ha chiesto... le mie vincite non hanno nulla a che fare con i bonus... quindi no.
Grazie per la risposta, Kasparsnespars. Potresti cortesemente dirmi quando esattamente hai effettuato l'ultimo prelievo riuscito e quanti giorni ci sono voluti per elaborarlo? Quale metodo di pagamento hai scelto per prelevare le tue vincite? Era lo stesso che hai usato prima?
Ciao, l'ultimo prelievo è stato il 19 settembre... l'ho ricevuto dopo 2 giorni, il 21... ho depositato dalla mia banca e l'ho ricevuto sul mio conto. E poi il 22 settembre ho effettuato un prelievo... e sto ancora aspettando... continuano a promettere... vedrò alcune schermate del casinò... ogni giorno da allora... mentono solo sul fatto che hanno trasferito denaro...
Grazie mille, Kasparsnespars, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo alla mia collega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Caro Kasparsnespars,
Mi chiamo Mirka e ti aiuterò a risolvere questo caso. Ora vorrei invitare il rappresentante di Betspino Casino a unirsi a questa conversazione.
Caro Betspino Casino,
Potresti fornirci dei chiarimenti in merito a questo caso?
Grazie in anticipo,
Mirka
Ciao Mirka,tutto ok...è stato risolto...il casinò ha trasferito i soldi sul mio conto...grazie!😉
Caro Kasparsnespars,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se dovessi mai riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.
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Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.
Distinti saluti,
Mirka
Casinò.Guru
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
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