Il giocatore estone ha richiesto il ritiro meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. Il loro denaro non è stato ancora ricevuto. Il giocatore ha successivamente confermato che il prelievo è stato elaborato correttamente, quindi abbiamo contrassegnato questo reclamo come risolto.
Ehi,
ho un problema a prelevare il mio saldo da Betssen. Ho verificato il conto e ho 137 euro sul mio conto che ho richiesto per il ritiro, ma l'hanno rifiutato e la chat mi ha detto che mi era permesso prelevare solo il mio deposito (100 euro) e non il saldo completo. Non ho utilizzato alcun bonus o qualcosa che dovrebbe essere bloccato. Mi hanno detto in chat che ho violato i loro Termini e condizioni per le scommesse sportive, ma l'ho usato come farebbe chiunque. Non hanno specificato cosa avevo fatto di sbagliato anche dopo averlo chiesto più volte. Allo stesso tempo, posso ancora piazzare scommesse, come puoi vedere sullo screenshot della transazione. Ma non mi è stato permesso di ritirare i miei soldi. Dopo che mi sono arrabbiato in chat accusandoli di avermi rubato, hanno chiuso anche le mie scommesse. Se non avessi chiesto il ritiro avrei potuto giocare per anni e avrei avuto magari un saldo di migliaia di euro e loro non avrebbero detto niente. Ma proprio come un cliente cerca di prelevare più del deposito, dirà che hai violato i termini e ti bloccherà. Se questo non è truffare le persone in pieno giorno, allora non so cosa lo sia. Per me è solo una differenza di 37 euro, ma il prossimo cliente forse ha migliaia di euro per le vincite e viene truffato alla grande.
Spero che tu possa aiutare o contattare il bookmaker e dare un senso a tutto questo o dirmi come posso agire contro Betssen per aver rubato ai clienti. Ho allegato uno screenshot che dimostra che sono verificato e anche uno schermo dalla pagina della transazione in cui la mia richiesta di prelievo è stata rifiutata.
Auguri,
Kaidi
Puoi aprire il caso subito, perché non ho problemi che il ritiro richiede tempo ... semplicemente lo rifiutano.
Grazie per la risposta, kaidimaar. Sei stato informato del motivo per cui il casinò ha deciso di annullare le tue vincite o quale regola è stata violata? Potresti per favore inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui.
Inoltre, ho capito bene che ti sei concentrato solo sulle scommesse sportive?
È disgustoso come riescano a scappare in questo modo. Come puoi vedere dagli screenshot della chat, non danno una risposta chiara cosa ho fatto di sbagliato, quale paragrafo di termini e condizioni ho violato. Si limitano a sottolineare che hanno il diritto di fare qualsiasi cosa e non devono spiegare nulla. Dicono che il mio schema di scommesse fosse sbagliato, ma cosa c'era di sbagliato non lo sapremo mai, non mi diranno cosa ho sbagliato. Prendono questa affermazione dal nulla e poiché sono d'accordo con i termini e le condizioni, non devono spiegare perché mi rubano l'equilibrio. Solo strabiliante.
Ehi,
dopo averli minacciati, hanno pagato l'intero importo in modo da poter chiudere il caso, ma spero davvero che tu possa abbassare il punteggio di Betssen perché qualcuno prima o poi verrà truffato da loro. Questo tipo di attività è davvero inaccettabile.
Ottime notizie, kaidimaar. Poiché il reclamo è stato risolto con successo, lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e non esitate a contattarci in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
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