Il giocatore tedesco aveva atteso l'elaborazione di un ritiro per più di un mese prima di presentare il reclamo. Il reclamo è stato archiviato come "irrisolto" perché il casinò non ha risposto e non ha collaborato alla risoluzione del reclamo. Non ci sono stati progressi nemmeno due settimane dopo che il casinò è stato informato del reclamo del giocatore.
Ciao lalappag1984,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace davvero sapere del tuo problema con Betstarexchange Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore avvisare se il tuo account è già verificato ed è sì, da quando esattamente? Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato al casinò e di cosa si trattava?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Grazie signore per la risposta, spero che tu debba risolvere questo problema
Sono un account verificato signore da un mese e uso i soldi veri per giocare e ho contattato il sito web di betstarexchange quotidiano ma hanno detto che la transazione è andata a buon fine, per favore risolvi il problema signore
Sono un utente verificato, signore, e ho usato soldi veri per giocare, non un bonus utilizzato, contattavo quotidianamente, ma la gente ha detto che la transazione è andata a buon fine, per favore accredita sul mio conto bancario signore
Grazie lalappag1984 per tutti i dettagli. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav che d'ora in poi ti assisterà.
Ti auguro buona fortuna per risolverlo.
Saluti,
Nick
Ciao, lalappag1984,
Mi dispiace sapere che il tuo ritiro è stato ritardato. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante di Betstarexchange Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro team di Betstarexchange Casino,
Potresti per favore indicare il motivo per cui il prelievo del giocatore non è stato ancora completamente elaborato e qual è il periodo di tempo stimato per l'elaborazione del pagamento?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Vorremmo chiedere al Casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
Betstarexchange non ha risposto e ha annullato la licenza
Caro lalappag1984,
Dal momento che non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto", il che influenzerà la valutazione del casinò in modo negativo.
In caso di domande, non esitare a contattarmi abranislav.b@casino.guru .
Vorrei poter essere di più aiuto. Spero sinceramente che non incontrerai più un problema del genere.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Distinti saluti,
Branislav, Casino.Guru
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