Il giocatore fatica a prelevare il proprio saldo a causa della verifica in corso. Poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò, siamo stati costretti a chiudere questo reclamo come "irrisolto".
Ho provato a fare un prelievo da novembre.
Il mio account è stato verificato ma quando ho provato a prelevare i miei soldi mi viene chiesto l'estratto conto bancario.
ho chiesto alla mia banca di inviarmi un pdf e lo hanno fatto.
Ma betstro continua a dirmi che non possono accettarlo perché è stato scaricato??
Quindi ho chiesto alla mia banca di inviarmelo a casa in modo che potessi fotografarlo ... ancora non accettato.
Salve signor Svezia,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Betstro Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore avvisare da quando esattamente è in corso il processo di verifica? Quali documenti sono già stati approvati e quali no? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
Hanno fornito un modo alternativo per verificare il tuo account in quanto non hanno accettato il documento?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Ciao Nick,
Grazie per la rapida risposta.
Dopo che il mio account è stato verificato per la prima volta e volevo effettuare il prelievo, abbiamo discusso dal 9 dicembre.
I documenti approvati sono prova di identità, carta di credito/debito e prova dell'indirizzo.
L'unica cosa in più che chiedono ora è un estratto conto bancario, che ho inviato in formato pdf e ho anche scattato una foto e inviato.
L'ultima volta ho avuto contatti con loro l'altro ieri dove continuano a dire che non possono approvare il mio pdf.
Non mi è stata data alcuna altra opzione per verificare l'account.
Vogliono che invii un pdf che mostri il mio IBAN. E purtroppo l'ho fatto senza successo.
Grazie MrSweden per aver fornito tutte le informazioni finora. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) che ti assisterà d'ora in poi.
Ti auguro buona fortuna per risolverlo.
Saluti,
Nick
Ciao MrSweden,
Ho appena esaminato il tuo caso e comprendo appieno le tue preoccupazioni. Contatterò il casinò per aiutarti con il tuo reclamo.
Vorrei invitare un rappresentante di Betstro Casino a unirsi alla conversazione e partecipare alla risoluzione del reclamo. Puoi spiegare perché l'estratto conto bancario del giocatore non può essere accettato?
Grazie.
Cordiali saluti,
Tommaso
Ciao Tommaso.
Grazie mille per il tuo aiuto in questa materia.
Cordiali saluti, Mattias
Caro signor Svezia,
Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma non ho avuto successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Segnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.
Nel frattempo, ti consiglio di contattare MADRE – un servizio di risoluzione alternativa delle controversie (https://madre-online.eu/file-a-claim-international/) e presentare loro un reclamo. Collabora con la Gaming Authority e dispone di opzioni e strumenti migliori per aiutare i giocatori. Il passo successivo sarebbe contattare la stessa Malta Gaming Authority (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/).
Per favore fatemi sapere se avete bisogno di aiuto con la compilazione del modulo o come ha risposto l'ADR se potete farlo da soli (tomas.k@casino.guru). Mi dispiace di non poter essere di maggior aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Tommaso