Recensione di Betstro Casino

Il giocatore svizzero ha visto annullate le sue vincite sulle scommesse sportive, nonostante non abbia fornito documenti falsi né utilizzato bonus sul sito, nonostante abbia utilizzato una VPN. Chiede chiarimenti in merito a questa decisione.

La giocatrice finlandese aveva giocato in diversi casinò nonostante fosse stata bandita da OneStep da settembre 2022, sollevando dubbi sullo stato del suo account e sull'idoneità al rimborso. Ha chiesto chiarimenti sulla possibilità di richiedere la restituzione dei suoi fondi, date le circostanze. Il Team Reclami l'ha informata di non poterla assistere nella sua richiesta poiché era trascorso più di un anno dalla chiusura del suo account presso Betstro Casino, classificando il caso come "in sospeso" e non suscettibile di ulteriore approfondimento. Di conseguenza, il suo reclamo è stato respinto a causa del tempo trascorso e delle difficoltà nell'acquisizione delle prove.

La giocatrice finlandese ha segnalato che Betstro Casino ha chiuso gli account dopo aver generato delle vincite, come era successo quando aveva convertito 60 € in 280 € e aveva tentato di prelevare. In seguito alla richiesta di prelievo, il suo account è stato chiuso con accuse di violazioni, che lei ha negato, e il casinò non ha risposto alle sue richieste. Il Complaints Team ha tentato di contattare il casinò per avere chiarimenti ma non ha ricevuto risposta, portando il reclamo a essere contrassegnato come "irrisolto". Alla giocatrice è stato consigliato di cercare una risoluzione alternativa delle controversie tramite MADRE e la Malta Gaming Authority per ulteriore assistenza.

Il giocatore finlandese ha avuto problemi con Betstro in merito ai giri gratuiti guadagnati tramite una promozione. Dopo aver effettuato una scommessa qualificante e aver prelevato il saldo rimanente, il suo prelievo è stato annullato a causa di presunti requisiti di scommessa non soddisfatti, che ha dimostrato essere stati soddisfatti. A quel punto, non poteva prelevare i suoi fondi a causa di giri gratuiti inutilizzati, che sosteneva fossero stati resi inutili dalle azioni del casinò. Il Complaints Team ha riconosciuto le preoccupazioni del giocatore ma ha affermato che poiché il bonus era stato volontariamente annullato da lui, non erano in grado di assisterlo nel ripristinarlo. Il reclamo è stato chiuso senza ulteriori interventi.

Il giocatore ucraino ha riscontrato un ritardo nella ricezione di un prelievo di 79 euro sul suo portafoglio MiFinity, poiché era in elaborazione da tre giorni. Nonostante abbia contattato l'assistenza clienti, ha continuato a ricevere la stessa risposta generica in merito allo stato del prelievo. Il problema è stato risolto quando il giocatore ha confermato che il denaro era arrivato. Il reclamo è stato contrassegnato come "risolto" nel sistema.

Il giocatore finlandese aveva chiesto il ritiro un mese fa ma non lo aveva ricevuto. Il giocatore non ha potuto effettuare nuove richieste e il sito web ha dichiarato che il limite era stato superato. Il supporto non è stato utile per risolvere il problema. Nonostante i precedenti prelievi andati a buon fine del giocatore e il fatto che le sue vincite non fossero legate ai bonus, il casinò non ha risposto alle richieste del nostro team. Di conseguenza, abbiamo contrassegnato il reclamo come "irrisolto", il che avrebbe potuto influire negativamente sulla valutazione del casinò. Avevamo consigliato al giocatore di contattare MADRE, un servizio alternativo di risoluzione delle controversie, e la Malta Gaming Authority per ulteriore assistenza.

Il giocatore maltese aveva richiesto il ritiro prima di presentare questo reclamo. Sfortunatamente, le sue vincite non erano ancora state ricevute. Ha affermato che il casinò aveva annullato il suo prelievo in sospeso e aveva confiscato altri 2.100 euro dal suo conto. Tuttavia, poiché l'attenzione principale del giocatore era sulle scommesse sportive, non siamo stati in grado di assisterlo a causa della nostra attenzione su questioni relative ai casinò online. Avevamo consigliato al giocatore di chiedere assistenza a siti Web specializzati in controversie sulle scommesse sportive e abbiamo respinto il reclamo a causa della nostra portata limitata.

Il giocatore si è lamentato della lentezza dei pagamenti. Stava cercando di ritirare i suoi soldi da quasi tre settimane e ha superato la verifica tre volte in una settimana, ma il casinò continuava a dirgli che erano occupati e che doveva aspettare per un periodo di tempo sconosciuto. Da allora non ci sono state reazioni da parte del casinò e nessun aggiornamento.

Il giocatore si è lamentato del fatto che, a causa della limitazione massima giornaliera dei prelievi, i suoi pagamenti dei prelievi erano terribilmente lenti. Era anche disposto a ridurre l'importo del pagamento in cambio di prelievi più rapidi, ma il casinò gli forniva solo risposte copia-incolla.