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Betstro Casino - Il giocatore non ha ancora incassato le vincite.

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Importo:: 2.000 €

Betstro Casino
Indice di sicurezza:Molto basso
Inviato: 02/05/2023 | Caso chiuso : 05/06/2023
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

1 anno fa
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Il giocatore lettone attende il ritiro da meno di due settimane. Sfortunatamente, il loro pagamento non è stato ancora ricevuto. Il reclamo è stato rifiutato perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.

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Pubblico
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1 anno fa
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Quindi vinco alle slot, il KYC è già finito (ho ricevuto l'e-mail). Ma dopo chiedono ancora più prof, invio tutto ciò che chiedono, ogni due giorni chiedendo un altro prof. Quindi ho provato a prelevare denaro, mostra che il ritiro è accettato, quindi dopo un paio d'ore il denaro viene riaccreditato sul mio conto di gioco, quando chiedo o invio le e-mail perché è così, tutto quello che ricevo "grazie, per aver fornito i tuoi documenti" questo è tutto, e ancora aspetto e poi mando di nuovo i prof, e proprio intorno al cerchio.

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Pubblico
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1 anno fa
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Gentile meeow,

grazie per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace per il problema che hai riscontrato con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che, di norma, l'elaborazione di una richiesta di prelievo richiede qualche giorno, o persino qualche settimana, per essere completata. Questo significa che può trascorrere un po' di tempo prima che il denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo può essere causato da una procedura KYC non completata o da un elevato numero di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di avere pazienza, collaborare con il casinò e attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta, prima di presentare un reclamo.

Se il tuo account è stato verificato, la tua cronologia di gioco è stata controllata e la tua richiesta di prelievo è stata approvata dal casinò, ma non hai incassato le tue vincite dopo 14 giorni dalla richiesta di prelievo, allora interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Ti ringraziamo già da adesso per la tua pazienza e collaborazione.

Un cordiale saluto,
Centro risoluzione reclami
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao meeow,

hai ricevuto il denaro da parte del casinò?
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Pubblico
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1 anno fa
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CIAO. No ancora niente, ricevi solo e-mail da loro che è un duro lavoro e bla, bla la stessa risposta.

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Pubblico
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1 anno fa
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Grazie per la risposta, miao. Hai già effettuato prelievi con successo? Ho capito bene che sei stato verificato, ma il casinò ha richiesto documenti aggiuntivi?

Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?

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Pubblico
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1 anno fa
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CIAO. Quindi, ancora aspettando i soldi, ogni due giorni scrivo loro un'e-mail, ma sempre la stessa risposta: "Elaboreremo il tuo prelievo entro 48 ore a meno che non sia necessaria un'ulteriore revisione". Questo l'ho ricevuto ogni secondo giorno dal 4 maggio.

E questo l'ho già ricevuto il 25 aprile: "Il processo di verifica del tuo account è stato completato con successo. Ora puoi divertirti a giocare ai tuoi giochi preferiti sulle migliori piattaforme!"

Quindi non so perché ci sia voluto così tanto tempo, tutto andava bene.

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Pubblico
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1 anno fa
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Vinco senza bonus, non li uso mai solo con i miei soldi. E da questo casinò non ricevo ancora alcun prelievo, con altri casinò non ho mai questo tipo di problemi.

Modificato
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Pubblico
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1 anno fa
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Oggi ho ricevuto questo "Grazie per averci contattato.

La banca specifica che stai richiedendo non è supportata. Si prega di utilizzare un IBAN diverso.

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Pubblico
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1 anno fa
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Hai provato a richiedere un prelievo tramite un metodo di prelievo alternativo o su un altro conto bancario? Potresti inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.

Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao meeow,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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1 anno fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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