Il giocatore finlandese attende il ritiro da meno di due settimane. Sfortunatamente, il loro pagamento non è stato ancora ricevuto. Abbiamo contattato il casinò ma prima di ricevere una risposta, il giocatore ci ha informato della ricezione dei suoi fondi, quindi abbiamo chiuso il reclamo come risolto.
EHI! Ho giocato su betstro Casino e mi è capitato di vincere 2k. Sto cercando di confermare il mio account dal 31.05 in modo da poter richiedere le vincite. Ho inviato tutti i documenti richiesti (finora 12 pezzi). Chiedono documenti ogni giorno e da nessuna parte viene detto quali documenti sono stati accettati. Al momento, mancano gli screenshot del portafoglio neteller del pagamento a loro e di come ho depositato denaro su neteller. Ho messo gli screenshot di loro e una ricevuta dal mio conto bancario, che mostra il deposito a Neteller. Quindi questo era ieri 7.6. Oggi 8.6 ho ricevuto la stessa richiesta, formulata in modo leggermente diverso e una richiesta di ricevere i documenti in formato pdf. Quelli inviati il 7.6 sono in formato pdf. Ho chiesto all'agente nella chat un paio di giorni fa qual è lo stato di conferma del mio account. Secondo l'agente, l'account è confermato. Quando provo a prelevare denaro, il saldo torna il giorno successivo e c'è una nuova richiesta di documenti nell'e-mail. Avete suggerimenti su come procedere con questo?
Non l'ho ricevuto. Non accettano alcun documento neteller che ho inviato su richiesta. Ho inviato al casinò tutte le varianti disponibili dei pagamenti e la prova di come ho trasferito denaro a Neteller. Sono stato anche in contatto con il servizio clienti di Neteller e ho inviato loro screenshot dei documenti consegnati al casinò. Sto aspettando una risposta da lì se possono aiutare. Betstro non accetta alcun documento, nemmeno la cronologia eventi ufficiale che può essere scaricata da neteller.
Quindi non posso ottenere la conferma del mio account e non so nemmeno quali altri documenti siano stati approvati, dal momento che non compare da nessuna parte. Secondo Chat, l'account era stato confermato qualche tempo fa, ma non era vero.
Grazie mille per la tua risposta, retzki74. Prima di contattare il casinò, potresti inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
EHI! Ho inviato i messaggi tra Betstro e me al tuo indirizzo e-mail. Di Betstro non si è saputo nulla. Ho effettuato una richiesta di prelievo il 20.6 e il prelievo è ancora in sospeso. Naturalmente Chatti non può dire nulla al riguardo.
Lui io! Nostopyyntö Betstrolla edelleen odotustilassa ja asiakaspalvelusta kysyttäessä tilannetta tulee vaan automaattivastaus:
Caro Rejo
Comprendiamo che attendere la revisione del tuo prelievo possa essere frustrante e ci scusiamo per gli eventuali disagi causati. Poiché il processo è gestito da un altro dipartimento, siamo spiacenti di non essere in grado di fornirti un periodo di tempo specifico per il suo completamento.
Chiediamo gentilmente la vostra pazienza durante questo periodo e vi assicuriamo che non appena ci sarà un aggiornamento, sarete prontamente avvisati via e-mail.
Non esitate a contattarci nel caso abbiate bisogno di ulteriore aiuto. Buona giornata.
Cordiali saluti, Betstro.
Tämä on casinolta todella ala-arvoista toimintaa ja mga lisenssin alla vielä toimivat.
Grazie mille, retzki74, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo alla mia collega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao retzki74,
Ho appena esaminato il tuo caso e mi dispiace per le tue difficoltà con il processo di verifica. Cercherò di aiutarti contattando il casinò. Vedremo cosa si può fare quando rispondono.
Caro Betstro Casino, vorrei invitarti a unirti a questa conversazione e partecipare alla risoluzione del reclamo del giocatore. Potresti condividere maggiori informazioni sul caso? Potresti specificare qual è stato esattamente il motivo per rifiutare i documenti forniti dal giocatore?
Non vedo l'ora di sentirti. In caso di prove a sostegno, sentiti libero di inviarlo alla mia email natalia.b@casino.guru .
Cordiali saluti,
Natalia
EHI! Alla fine ho ricevuto i miei soldi da Betstro. Ci sono voluti un totale di 35 giorni per verificare i documenti e pagare i soldi. Questo casinò non può essere raccomandato a nessuno.
La perseveranza e l'attesa sono state premiate.
Caro retzki74,
Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato finalmente risolto con successo da solo, anche se ci è voluto molto tempo. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Natalia
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