Al giocatore svedese è stato limitato il conto e tutte le vincite sono state annullate senza ulteriori spiegazioni. Il casinò non ha risposto al thread di reclamo ed è stato chiuso come "irrisolto".
Ho effettuato un deposito di 25 Euro. Ho vinto moltissimo, mi è sembrato che quando ho deciso di effettuare il primo prelievo avessi 2000 EUR. Quando ho richiesto il ritiro sono iniziati i problemi. Ero già verificato. Ma avrebbero dovuto avere documenti e dopo il loro codice di verifica di 72 ore, i documenti sono stati respinti. Ne sono stati inviati di nuovi. Approvati e ho fatto un altro tentativo di prelevare denaro. Sono stati quindi richiesti nuovi documenti. Ancora una volta 72 ore di gestione. Dopo e-mail e chat piuttosto intense, il tempo di gestione è stato ridotto di uno. Nel frattempo ho continuato a giocare, ma ho smesso quando avevo 1000Eur nel mio conto gioco. Alla fine, dopo pure bugie sulla chat, e una chiara rabbia da parte mia, ho ricevuto un'e-mail in cui negavano il mio prelievo e facevano riferimento a molti paragrafi sul riciclaggio di denaro e tutto il resto. Hanno ripreso tutto tranne i miei 25 Euro, che sono ancora lì. Ma non posso toglierli. Ho provato per divertimento a iniziare un gioco. Ma anche se il mio account è attivo, mi hanno bloccato dai giochi.
I soldi non sono mai stati veramente miei, ma non capisco che possano tenersi la patente. Questa deve essere una vera truffa.
Caro Nobetstro,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Potresti indicare quanto tempo fa hai registrato il tuo account e se hai completato con successo la verifica dell'account? A quali giochi hai giocato (giochi da casinò dal vivo, slot o scommesse sportive)? Le tue vincite sono state accumulate con o senza un bonus attivo, per favore?
Se c'è qualche comunicazione pertinente, inoltrala a petronela.k@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Grazie mille, Nobetstro, per la tua e-mail e gli screenshot inoltrati. Potresti per favore avvisare a quali giochi stavi giocando e se le tue vincite sono state accumulate con o senza un bonus attivo?
Commenti aggiuntivi del giocatore:
"Ciao Petronella
Ho suonato quello che ricordo, il tempo del toki e la magia Maya Wildfire. Forse anche Fire Joker. Potrebbe essere stato qualcosa di più, ma non lo so per certo. Non ho accettato un'offerta di bonus, quindi le mie vincite sono state effettuate senza un bonus attivo.
Grazie per aver guardato questo per me"
Grazie mille, Nobetstro, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Caro Nobetstro,
Mi dispiace molto sapere che il tuo prelievo non ti è ancora arrivato. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare un rappresentante di Betstro Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro Casinò Betstro,
Potresti indicare perché il prelievo del giocatore non è stato ancora pagato e quando può aspettarsi il pagamento? C'è qualche problema con la verifica del giocatore?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Cordiali saluti,
Stefano
Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma non ho avuto successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Segnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare MADRE – un servizio di risoluzione alternativa delle controversie ( madre-online.eu/file-a-claim/ ) e presentare loro un reclamo. Collabora con la Malta Gaming Authority e dispone di opzioni e strumenti migliori per aiutare i giocatori. Il passo successivo sarebbe contattare la stessa Malta Gaming Authority ( https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/ ). Per favore fatemi sapere se avete bisogno di aiuto con la compilazione del modulo o come ha risposto l'ADR se potete farlo da soli ( stefan.m@casino.guru ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Cordiali saluti,
Stefan & Casino.Guru