Betswap Casino - L'account del giocatore è stato chiuso senza una giustificazione adeguata.

Ciao,

Il 1° marzo ho creato un account in quel casinò e ho depositato 2000 PLN. Lo stesso giorno ho vinto un premio: 84000 PLN. Ho chiesto un prelievo. Il mio prelievo è stato ritardato a causa di una "revisione interna dell'account".

Ho chiesto più volte quanto tempo avrei dovuto aspettare ancora per completare il processo.

oggi (12 marzo) ho ricevuto la seguente e-mail:

Caro Mateusz,

A seguito di una revisione interna completa, abbiamo identificato molteplici violazioni delle regole della nostra piattaforma, tra cui tentativi intenzionali di aggirare le misure standard di prevenzione dei rischi e delle frodi. Ciò costituisce una grave violazione dei nostri Termini e condizioni.

Di conseguenza, il tuo account rimarrà chiuso in modo permanente. Tuttavia, come gesto di buona volontà, il tuo deposito verrà rimborsato per intero. Il processo di rimborso è già stato avviato e dovresti ricevere i fondi in base ai tempi di elaborazione del tuo fornitore di servizi di pagamento, solitamente circa 7 giorni lavorativi.

Inoltre, tutti gli account associati sono stati limitati e i futuri tentativi di accesso alla piattaforma potrebbero essere soggetti ad ulteriori limitazioni.

Questa questione è ora considerata chiusa. Se hai ulteriori domande, non esitare a contattare direttamente il nostro team di conformità a questo indirizzo e-mail.

Distinti saluti,

Team di conformità di Betswap.gg

Penso che cerchino di evitare di ritirare un premio vincente. Tutto quello che ho fatto a quel casinò è stato giocare normalmente tramite browser web mobile. Non ho fatto niente di sbagliato. Puoi aiutarmi?

Caro Drabio,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.

Hai già effettuato prelievi con successo in passato?

Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?

Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Il casinò ha specificato le molteplici violazioni?

Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail [email protected] oppure pubblica gli screenshot qui.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Domenica

Ciao,

Hai già effettuato prelievi con successo in passato?

- no, quella è stata la mia prima volta

Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?

Sì, ho completato la verifica dell'identità sul loro sito web, non hanno chiesto documenti aggiuntivi o altro

Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

No, non ho depositato con il bonus, quindi non ne ho ricevuto nessuno.

Il casinò ha specificato le molteplici violazioni?

No, non hanno fornito informazioni aggiuntive né altro oltre a questa e-mail

Inoltre, ti fornisco via e-mail:

diverse corrispondenze con cassino via chat (scusate, non ho chat complete perché semplicemente scade)

Prova del saldo: ci sono 4 pagine di prelievi in sospeso che ho effettuato il 1° marzo prima del blocco dell'account: puoi semplicemente riassumerle per confermare il saldo

Prova del blocco dell'account

E-mail dal team Compliance con le mie risposte (inoltro le e-mail separatamente)

Solo per fornire chiarimenti - oggi ho ricevuto il rimborso del mio deposito di 2500 PLN. Mi devono ancora l'importo della mia vincita - 81500

Caro Drabio, giocavi solo ai giochi da casinò o scommettevi anche sugli sport?

Sei riuscito a scoprire il motivo specifico della chiusura del tuo account dal casinò?

Ciao,

Ho giocato solo ai giochi da casinò.

Da quando ti ho già inviato la comunicazione non ho ricevuto più alcuna comunicazione da parte loro, quindi non conosco ancora il motivo specifico della chiusura del mio account.

Grazie mille, Drabio, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Peter ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao,

Grazie Drabio per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere insieme questo problema.

Ora vorrei chiedere a Betswap Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché l'account del giocatore è stato bloccato e cosa possiamo fare per risolvere questo problema.

Grazie!

Gentile Drabio , sono stato in contatto con il rappresentante del casinò e mi è stata presentata una prova che indica l'esistenza di più account associati a te. In base agli standard del settore, a un individuo è consentito aprire e gestire un solo account a proprio nome, utilizzando i propri fondi.

Dato che le tue azioni costituiscono una chiara violazione dei termini e delle condizioni stabiliti dal casinò, riteniamo che le misure adottate dal casinò siano appropriate e giustificate. Apprezziamo la tua comprensione in merito.

Cordiali saluti,

Pietro