Betti Casino - Il giocatore sta chiedendo il rimborso dei suoi depositi.

Ho un problema con il gioco. Ma ho fatto il passo per impostare un limite di deposito PRIMA di iniziare a giocare. Il limite di deposito era di € 25 al giorno e potevo mettere il limite di deposito da solo senza contattare l'assistenza.

Dopo aver impostato il limite di deposito, volevo effettuare un deposito di € 25. Ma si è scoperto che il deposito minimo consentito era di € 50 con carta di credito (mastercard)!

Ho contattato l'assistenza e ho chiesto loro se potevano aumentare il limite di deposito a € 50, ma mi hanno detto che potevo farlo da solo!

Ho iniziato a mettere in discussione la logica dell'avere un limite di deposito che potevo manipolare come volevo. Il supporto sembrava essere d'accordo con me e ha promesso di indagare sulla questione e di tornare da me con un'e-mail.

Ho alzato il mio limite di deposito a €50, giocato e perso. Poi l'ho alzato a 100€... e infine a 150€ quando l'ansia si è fatta sentire e non volevo più giocare.

Poiché non avevano risposto in merito all'inutile limite di deposito, ho deciso invece di chiudere il mio account in modo permanente. Sentivo che non mi piaceva poter stabilire i miei limiti.

Ho visitato la sezione del Gioco Responsabile e ho visto che potevo escludermi, ma l'esclusione più lunga possibile è stata di UN MESE!

Ho contattato di nuovo l'assistenza e ho detto che volevo essere esclusa definitivamente a causa della dipendenza dal gioco, ma hanno detto che non potevano farlo e che dovevo farlo manualmente da solo, e massimo 1 mese. Mi sono opposto ma mi hanno detto di nuovo che non potevano farci nulla.

Vorrei indietro i miei soldi perché avevano un limite di deposito funzionale.

Vorrei che il mio account fosse chiuso definitivamente.

Per favore aiutami guru del casinò!

Ho i registri di tutte le conversazioni.

Ciao Oldfog,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con Betti Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.

Potresti per favore avvisare se il tuo account è già verificato ed è sì, da quando esattamente? Hai mai utilizzato dei bonus nel casinò? Il tuo account è attualmente ancora attivo ed è presente un saldo attivo?

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick

Ciao! Il mio account è ora verificato. Non ho inviato alcun documento.

Non ho utilizzato alcun bonus

Il mio account si autoesclude per il tempo massimo (1 mese). Ho messo io stesso questa autoesclusione.

Scusa ho sbagliato a scrivere. Dovrebbe essere "Il mio account NON è verificato"

Ciao Oldfog,

Potresti per favore consigliarmi perché non hai impostato subito l'autoesclusione? Quanto velocemente dopo averlo impostato da solo hai chiuso il tuo account?

Quando mi sono registrato al casinò, volevo ovviamente giocare. Ma conosco me stesso e la mia dipendenza, quindi quindi ho messo un limite di deposito. Ti mostrerò il processo.

1. Registrato e aperto un conto.
2. Ho fissato un limite di deposito di £ 25 al giorno. Potrei farlo da solo senza contattare il supporto.
3. Ho provato a depositare ma non è riuscito poiché il deposito minimo era di £ 50
4. Ha contattato l'assistenza in merito al problema, desiderando che l'assistenza aumentasse il limite di deposito a £ 50. Normalmente, l'utente non può farlo da solo.
5. Il supporto mi ha informato che potevo alzare il limite da solo?! (E questo è il problema!)
6. Ho messo in dubbio la capacità di essere in grado di stabilire il mio limite. Il supporto ha detto che avrebbe esaminato la questione.
7. Ho aumentato il mio deposito a £ 50 da solo. Giocato, poi aumentato a £ 100, quindi £ 150.
8. Ero ansioso e arrabbiato e volevo chiudere il mio account. Ma ho visto che il massimo era solo di 1 mese.
9. Ho contattato l'assistenza in merito, ma hanno detto che era così e non potevano farci nulla. Come in - non possono chiuderlo in modo permanente. Tra un mese il mio conto si riaprirà e potrò spendere più soldi perché ho una dipendenza, cosa che non voglio.
10. Il conto è stato chiuso all'istante quando ho fatto clic sul pulsante, ma nota che prima potevo manipolare il limite di deposito come volevo, rendendo il "limite di deposito" totalmente inutile e senza motivo.

Grazie Oldfog per tutte le informazioni fornite. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Jozef che d'ora in poi ti assisterà.

Ti auguro buona fortuna per risolverlo.

Saluti,

Nick

Ciao Oldfog,

Apprezzo assolutamente che tu abbia condiviso le tue esperienze con il team di Casino Guru. Ora proveremo a metterci in contatto con il casinò.

Grazie!

Ciao OldFog.

Servizio assolutamente straordinario che forniscono qui a Casino Guru. Abbiamo finalmente individuato il problema e risolto. Se non l'hai già fatto, mi assicurerò di informare il supporto per inviarti un aggiornamento sul tuo caso. In breve, avevi ragione nel dire che il tuo account era interessato da un problema tecnico temporaneo. Ti rimborseremo di conseguenza.

Grazie per la pazienza e ti auguro una buona giornata!

Squadra Betti

Ciao Oldfog,

Per favore, potresti confermare la dichiarazione del casinò?

Sì. Mi hanno mandato una mail chiedendomi i miei dati bancari.

Grazie!

Per sicurezza, posso chiudere il caso o hai bisogno di ulteriore assistenza?

Ehi!

Ho ricevuto i soldi. Betti ha gestito bene questa cosa, sono soddisfatto, grazie.

Caro Vecchia Nebbia,

Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Ora lo contrassegneremo come "risolto" nel nostro sistema. Per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutarti, ma spero che non ti imbatterai più in un problema come questo.

I migliori saluti, Jozef