Betti Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato.

Ciao a tutti,

quindi sto sollevando questo reclamo poiché ho avuto la sensazione che il casinò stia trascurando il mio caso e causando ritardi ingiustificati durante l'elaborazione. Quindi ho raggiunto il 4 gennaio 2023 un saldo totale di 13902,41 Euro e ho richiesto immediatamente un'autoesclusione per garantire l'importo. L'autoesclusione è stata eseguita e sono stato bloccato dal sito Web e per quanto riguarda i termini delle condizioni devo contattare l'assistenza per richiedere un prelievo del saldo residuo che è di 13902,41 Euro. Questo è esattamente quello che ho fatto, quindi mi hanno chiesto di inviare i miei documenti per la verifica. Mi sono attenuto alle istruzioni indicate e ho inviato nuovamente tutti i documenti richiesti per la verifica kyc, quindi normalmente dovrebbe essere eseguita con successo entro un lasso di tempo ragionevole. Ma ora sono trascorse più di 48 ore lavorative e ancora nessun aggiornamento né dal team di verifica né dal team di pagamento. Anche quando ho contattato l'assistenza clienti per ottenere maggiori informazioni, mi sono confuso e ho sentito una pura negligenza poiché lo stesso dipendente continuava a chiedermi se avessi inviato l'e-mail con i documenti e gli avevo già risposto due giorni fa. È davvero un po 'disordinato ed è per questo che sto sollevando questo reclamo per sapere quando il mio account sarà completamente verificato e l'intero importo verrà prelevato sul mio conto bancario e porrò fine a questa cosa.

Caro rad234,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi impieghino un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci un po' di tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo può essere causato da una verifica KYC non completata o da un volume elevato di richieste di prelievo.

Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, collaborare pienamente con il casinò e attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo.

Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, per favore, faccelo sapere e noi interverremo e cercheremo di aiutarti voi.

Grazie in anticipo per la vostra pazienza e comprensione.

Distinti saluti,

Petronella

Ciao Petronella,

vorrei innanzitutto ringraziarvi per la vostra risposta più rapida. Non sono in grado di richiedere un prelievo poiché il mio account è bloccato e dovrebbe essere effettuato solo tramite il servizio clienti. Il problema è che il mio account non è verificato anche se ho caricato tutti i documenti richiesti per il processo di verifica come ho affermato nel mio post precedente. Ora sono passati più di 3 giorni in cui il dipartimento lavora 7/7 24/24 e secondo i loro termini e condizioni il processo di verifica non dovrebbe superare un lasso di tempo ragionevole. Anche quando ho cercato di avvicinarmi alle informazioni sul mio caso, ho avuto la sensazione che non lo stessero trattando correttamente.

Ecco perché mi sono sentito confuso e ho sollevato questo reclamo per ottenere ulteriore aiuto con questo nuovo casinò.

Vorrei ringraziarvi ancora una volta per il vostro tempo e la vostra collaborazione e non vedo l'ora di sentirvi di nuovo.

Distinti saluti,

rad234

Ciao Petronella,

sono davvero confuso dal loro modo di trattare il mio caso. Ora sono trascorsi 6 giorni e ricevo sempre lo stesso messaggio da loro "Grazie per l'attesa. Vedo che il tuo caso è ancora in fase di revisione, mi scuso se ci vuole tempo, tuttavia non appena avremo aggiornamenti per te ti contatteremo via email" ho appena avuto la sensazione che a causa della mia autoesclusione e della chiusura del mio conto non abbiano intenzione di pagarmi l'attuale saldo di 13902,41 Euro. Ho caricato tutto in tempo e ho seguito tutte le istruzioni. Il mio account non è ancora verificato a causa di un ritardo ingiustificato da parte loro. E non posso richiedere il prelievo poiché l'unico modo è farlo dal lato dell'assistenza clienti dopo una verifica riuscita.

Quindi mi affido davvero al tuo aiuto per trovare una soluzione a questo problema e te ne sarei davvero grato in anticipo.

Distinti saluti,

rad234

Grazie mille, rad234, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo alla mia collega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao rad234,

Ho appena esaminato il tuo caso e mi dispiace che tu stia affrontando il ritardo. Farò del mio meglio per aiutarti contattando il casinò. Vedremo cosa si può fare quando rispondono.

Caro Betti Casino, vorrei invitarti a unirti a questa conversazione e partecipare alla risoluzione del reclamo. Potete fornirci maggiori informazioni sul caso e specificare eventuali motivi dei ritardi nel processo di verifica? Puoi confermare di avere tutti i documenti necessari dal giocatore o manca qualcosa?

Imposterò il timer per 7 giorni e spero di sentirti molto presto.

Distinti saluti,

Natalia

Ciao Natalia,

Questo caso è sotto inchiesta per diversi motivi, uno dei quali è la mancata corrispondenza dei dettagli registrati che il nostro sistema di sicurezza ha segnalato.

Inoltre non è richiesto alcun prelievo sul conto. L'utente ha chiuso l'account e successivamente ha richiesto tramite e-mail. Questo è molto insolito e dobbiamo rispettare il tempo necessario alla nostra squadra investigativa per prendere una decisione definitiva in merito.

Il cliente riceverà a breve un aggiornamento via e-mail.

Questa è la nostra risposta finale su questo caso qui in questa piattaforma. Qualsiasi futura risposta avverrà tramite e-mail, direttamente al cliente.

Cordiali saluti,

Betti

Gentile Natalia,

ti ho inviato una spiegazione in merito alla mancata corrispondenza che hanno dichiarato via e-mail. Inoltre vorrei farti sapere che è davvero pura negligenza da parte del casinò poiché ho parlato con l'assistenza clienti dove hanno sollevato la mia preoccupazione di essere contattato via e-mail con la direzione su questo caso, ma invano è come se non gli importasse affatto.

Caro Casinò Betti,

vorrei sapere come vedi le cose insolite richiedendo un prelievo via e-mail? È indicato nei tuoi termini e condizioni che una volta che un account è autoescluso, l'importo dovrebbe essere richiesto tramite l'assistenza clienti a cui mi sono attenuto. O per te è meglio che un giocatore problematico come me giochi l'intero importo dato che soffro di un disturbo del gioco d'azzardo e poi dici solo che ci dispiace davvero che avresti dovuto informarci e ora non possiamo fare nulla e a quella volta che hai autoescluso l'account con 0 sul saldo + causando ulteriore disturbo del gioco d'azzardo? È questo il solito caso che vuoi che accada in modo da ottenere più profitti? Chiarisci solo le cose per favore perché in realtà è un comportamento inquietante e strano da parte tua che è totalmente contraddittorio e voglio che la risposta sia pubblicata qui non via e-mail.

Distinti saluti,

rad234

Caro Betti Casino, grazie per la spiegazione della tua posizione. Tuttavia, vorremmo chiederti qualche dettaglio in più, ti contatterò via email.

Caro rad234, potresti per favore dire se hai ricevuto altre e-mail dal casinò dopo il loro ultimo messaggio qui?

Ciao Natalia,

Dall'ultimo messaggio che hanno inviato qui, non ho ricevuto alcuna risposta via e-mail.

Anche quando ho contattato due volte l'assistenza clienti, mi hanno detto che sarei stato contattato dal team di gestione entro 48 ore, ma non ho ricevuto alcuna risposta.

Il caso è ora più di 3 settimane ma nessun progresso da parte loro.

Farò affidamento sul tuo aiuto perché sento che lo stanno scartando.

Vorrei ringraziarvi ancora per il vostro tempo e supporto attraverso questo caso che è molto più apprezzato.

Distinti saluti,

rad234

Buonasera Natalia,

ti ho inviato un'e-mail ora con le informazioni più vicine.

Non vedo l'ora di risentirti e vorrei ringraziarti per il tuo tempo.

Distinti saluti,

rad234

Caro rad234,

grazie mille per le informazioni che mi hai inviato. Vorrei chiederti qual è il paese della tua residenza permanente, quale paese hai scelto durante la registrazione al casinò e quali documenti hai inviato al casinò per la verifica KYC. Ti sarei grato se potessi inviare questi documenti anche a me.

Attendiamo un vostro riscontro.

Saluti,

Natalia

Buonasera cara Natalia,

vorrei ringraziarvi molte volte per il vostro supporto attraverso questo caso. Come ti ho detto in precedenza la residenza permanente è in Germania ma per sbaglio e siccome ho creato l'account dalla Tunisia, il paese che è stato scelto era la Tunisia e in nessun modo avrei potuto aggiornarlo. Inoltre ti ho inviato un'e-mail con tutti i dettagli ei documenti che ho inviato al dipartimento di verifica di Betti.

Non vedo l'ora di sentirti di nuovo.

Distinti saluti,

rad234

Ciao rad234,

Grazie mille per tutti i documenti che hai inviato. Ho un'altra domanda per te: quando ti sei registrato su Betti e ti sei reso conto che il paese era impostato automaticamente come Tunisia, in base al tuo IP, quando hai informato l'assistenza del casinò di questo errore? Hai fatto immediatamente una richiesta ufficiale in merito alla mancata corrispondenza dell'indirizzo o hai continuato a giocare?

Grazie.

Ciao Natalia,

Grazie per la risposta.

Come ti ho detto in precedenza ho inserito l'indirizzo corretto in Germania e ho pensato che fosse tutto a posto. Ma poi ho capito che la Tunisia è stata impostata automaticamente nel modulo delle informazioni iniziali durante la creazione dell'account. Questo errore è stato scoperto durante la richiesta di autoesclusione e ho immaginato che lo cambieranno da soli una volta che procederanno con la verifica dei miei documenti. Quindi non li ho informati dell'errore.

Distinti saluti,

rad234

Gentile Natalia,

qualche notizia riguardante il mio caso ^^ ?

Distinti saluti,

rad234

Caro rad234, purtroppo non ho buone notizie per te. Abbiamo contattato il casinò e non hanno voluto fornirci alcuna prova a sostegno della loro posizione o fornire qualsiasi altra informazione che potesse aiutarci a indagare sul caso, ecco perché non possiamo davvero fare nulla senza la collaborazione da parte loro. Questo caso rimarrà irrisolto a tuo favore poiché ritengo che sia stato un errore non intenzionale durante la registrazione, in base a quanto mi hai inviato finora. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.

Ti consiglio di contattare la Gaming Authority all'indirizzo complaints@curacao-egaming.com e presentare loro un reclamo. La Gaming Authority ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Per favore fatemi sapere se avete bisogno di aiuto con l'invio del reclamo o come hanno risposto se potete farlo da soli ( natalia.b@casino.guru ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Natalia