Il giocatore svedese fa fatica a ricevere le sue vincite.
Annullano i miei prelievi in ogni momento, sono trascorse più di 2 settimane e non hanno ancora i soldi, dicono che è colpa della banca ecc
Caro Endrik,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Numerosi fattori come la geolocalizzazione, i contratti con i fornitori di servizi di pagamento e persino la situazione reale nel mondo hanno tutti un'influenza notevole. Potresti confermare che questo è stato il tuo primo tentativo di prelievo? Hai superato la verifica KYC in passato?
Inoltre, potresti inoltrarmi qualsiasi comunicazione pertinente tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru? Oppure puoi pubblicarlo qui, se lo desideri.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la nostra risposta.
I migliori saluti,
Kristina
Non hanno fatto circa 4 tentativi e dicono sempre che non è andato e non è andato, ora hanno rimosso i metodi di prelievo che posso usare. Sono stato verificato da Kyc e sono lì da 2 settimane. Ma fai attenzione a dover scrivere loro tutti i giorni e chiedi se non puoi effettuare prelievi, tutto quello che mi dicono è mandarci una mail e ti aiuteremo.
Ho avuto un prelievo che era in sospeso con l'annullamento di ieri a causa di loro sostenendo che la mia banca non lo ha accettato.
Grazie mille Endrik per la tua risposta. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Juli, che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga presto risolto in modo soddisfacente.
Buongiorno Endrik,
Ho esaminato il tuo reclamo e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare Bettilt Casino a questa conversazione. Puoi darci qualche spiegazione dell'intera situazione e perché questo giocatore ha problemi con il ritiro? Grazie in anticipo per la risposta.
Vorremmo chiedere al casinò Bettilt di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto" che potrebbe influire sulla sua valutazione.
Ciao caro Casino Guru,
Il servizio clienti ha già informato il cliente, i prelievi non sono annullati da noi, sono stati elaborati ma sono stati restituiti dal suo fornitore bancario. Il dipartimento delle finanze gli ha persino permesso di ritirarsi con un altro metodo poiché il problema persiste. Tuttavia, tutti i prelievi richiesti dal cliente con lo stesso metodo, li abbiamo elaborati. Il problema deriva dal fornitore di servizi bancari, ma offriamo già la soluzione per il prelievo con altri metodi.
I migliori saluti,
Squadra Bettilt
Caro Endrik
Sfortunatamente, né noi né il casinò possiamo influenzare in alcun modo la scelta del metodo di pagamento. La varietà e l'accessibilità dei metodi di pagamento non sono gestite esclusivamente dal casinò. Numerosi fattori come l'autorità di rilascio delle licenze, la geolocalizzazione e i contratti con i fornitori di servizi di pagamento hanno tutti un'influenza notevole. Puoi provare a scegliere un altro metodo di pagamento per ritirare la tua vincita? Grazie in anticipo per la risposta.
Caro Endrik,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che in caso di mancata risposta e di fornire le informazioni richieste in un determinato periodo di tempo, rifiuteremo il reclamo.
Quindi ora ho effettuato 2 prelievi con una determinata carta ed entrambi sono SEK 5000, perché di solito annullano più di 2 prelievi contemporaneamente, ma spero che ora funzioni.
Ciao caro Casino Guru,
Come precedentemente indicato dal servizio clienti, i prelievi sono stati elaborati da Bettilt, tuttavia sono stati restituiti nel conto Bettilt del cliente dal fornitore della banca. Si prega di notare che il dipartimento delle finanze ha suggerito al cliente di richiedere il suo prelievo utilizzando un metodo alternativo, al fine di ricevere i suoi fondi. Tuttavia, tali raccomandazioni non sono state seguite dall'utente, che continua a richiedere i prelievi utilizzando lo stesso metodo. Inoltre, tenendo conto del fatto che l'utente ha richiesto un altro prelievo con lo stesso metodo in cui il problema persiste, ricordiamo che dopo aver effettuato la richiesta di prelievo, questo verrà elaborato entro 72 ore. Dopo l'elaborazione, sono necessari da 3 a 5 giorni lavorativi per ricevere sul suo conto.Tuttavia, a causa del fatto che il problema sorge dal fornitore della banca, gli consigliamo gentilmente ancora una volta di utilizzare un metodo alternativo per prelevare come bitcoin per esempio. Grazie per la comprensione.
I migliori saluti,
Squadra Bettilt
mi hai scritto che posso effettuare prelievi con le carte visto anche prima con mastercard e mi hai suggerito di fare con bitcoin o carte visa
ora ho ricevuto 1000euro, ma ora sono accesi e li annullo di nuovo
Ciao Endrik,
Ti ho capito bene? Il tuo prelievo è stato nuovamente annullato anche dopo aver provato a richiedere il prelievo utilizzando un metodo alternativo? Grazie in anticipo per la risposta.
Ho già tirato fuori 1000 euro con una show card ma ora hanno cancellato il mio ultimo prelievo ma vedrò che forse accetteranno il mio nuovo domani
Ciao Endrik,
Ci sono novità sul tuo caso? Il tuo ultimo prelievo ha avuto successo? Grazie in anticipo per la risposta.
No dicono che è il numero sbagliato che ho inserito ma sappi che è il numero giusto, devo aspettare un altro mese per avere dei soldi ci sono voluti 2 mesi e ha ricevuto solo 1000 euro
Ciao team Bettilt e Endrik,
Abbiamo bisogno dell'aiuto del casinò per scoprire cosa è successo esattamente e qual è il motivo, perché non ti hanno pagato. Grazie.
Ciao Casino.guru
Come già informato, questa situazione non dipende da Bettilt, i prelievi vengono elaborati e restituiti dal fornitore del visto con dati errati, non abbiamo accesso a informazioni esterne del fornitore del visto, quindi non possiamo fornire ulteriori dettagli purtroppo Si prega di notare che il dipartimento finanziario ci ha consigliato di richiedere il prelievo tramite Bitcoin, in alternativa alla carta Visa.
I migliori saluti,
Bettilt team
Caro giocatore,
Segui le istruzioni del casinò per accelerare il processo di pagamento. Aggiornaci quando ricevi i soldi. Grazie in anticipo.
così ora ho fatto due prelievi entrambi a 500euro fatti i prelievi con le carte spettacolo
Ciao Endrik.
Potresti dirci cosa è successo con i tuoi prelievi. I prelievi hanno avuto successo?
Per favore, rappresentanti di Bettilt Casino, spieghereste cosa è successo?
Vorremmo chiedere al Bettilt Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il periodo di tempo stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
Ciao Casino.guru
Come informato dall'assistenza clienti: ti informiamo che il tuo prelievo è stato annullato a causa di dati errati e che i fondi sono disponibili nel tuo account.
Si prega di notare che i prelievi sono stati elaborati da Bettilt, tuttavia sono stati restituiti dal fornitore del visto con dati errati.Si prega di notare che il dipartimento finanziario ci ha consigliato di richiedere il prelievo tramite Bitcoin, in alternativa alla carta Visa, che è abbastanza efficace per utenti dalla Svezia Grazie per la comprensione.
I migliori saluti,
Bettilt team
Tuttavia, ottengo la stessa risposta ogni volta che utilizzo le carte spettacolo e inserisco il numero di carta corretto
Capisco la tua frustrazione Endrik, ma tieni presente che la banca potrebbe rifiutare alcune transazioni. C'è qualche possibilità che proverai a trasferire bitcoin? Le transazioni in bitcoin vengono effettuate senza problemi e sarebbe la soluzione più semplice.
Non ho un account bitcoin e non voglio farlo perché ho già tante banche
Puoi creare l'account, effettuare un trasferimento e poi chiuderlo. Ma temo che in questa situazione non possiamo aiutarti. Ogni casinò ha nei suoi termini e condizioni la regola che dice che alcuni metodi di pagamento potrebbero non essere temporaneamente disponibili e in questo caso dovresti effettuare un prelievo con un metodo di pagamento alternativo. Puoi provare un'altra banca ma la mia opinione è che il trasferimento di bitcoin sia la soluzione più veloce e più semplice.