Il giocatore portoghese, cliente dal 2022, aveva vinto 500 euro senza bonus e ha riscontrato un errore durante il tentativo di ritirare le sue vincite verificate. Nonostante precedenti ritiri riusciti e un ticket di supporto aperto, il problema è rimasto irrisolto e non ha ricevuto aggiornamenti. Abbiamo chiuso il reclamo su richiesta del giocatore.
Buon pomeriggio,
Sono cliente di questo casinò dal 2022 e ho effettuato 2 prelievi prima di questa data.
Oggi ho depositato senza bonus tramite mbway, l'importo di 5€, che è il deposito minimo per il casinò.
Senza alcun bonus, sono riuscito a vincere 500€ in un gioco digitale egt giocando a 0,50€ per linea e ottenendo 5 sette.
Dato che avevo già effettuato prelievi, ho provato a ritirare le mie vincite perché il mio account è completamente verificato. Con mia sorpresa, ho riscontrato un messaggio di errore che mi chiedeva di contattare l'assistenza. Ho seguito le soluzioni suggerite, ma il problema rimane irrisolto. Hanno aperto un ticket con il numero AW2A9, ma non ho ricevuto nessuna informazione via email e non riesco ancora a recedere. Continuano a dirmi che devo aspettare.
I miei prelievi precedenti sono stati gestiti in modo rapido ed efficiente, quindi non riesco a capire quale sia ora questo errore e perché non viene risolto.
Mi potete aiutare?
Voglio i miei 500€.
Grazie.
Caro pmoraes2022,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Bettilt Casino.
Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Ciao, grazie per la risposta.
l'argomento rimane lo stesso, non l'hanno risolto male
Mi sono arrabbiato e ho speso i soldi che non sarebbero stati raccolti
forse un cattivo atteggiamento ma ho già capito che questo casinò inganna i clienti
Grazie
Mi dispiace sentire che.
Purtroppo, dal momento che hai giocato le tue vincite, temo che non possiamo fare molto per te. Ti preghiamo di comprendere che il giocatore è l'unico responsabile del proprio account, del saldo attivo e di tutte le scommesse effettuate.
Per favore, fammi sapere se ci sono ulteriori informazioni a supporto del tuo caso, altrimenti temo che sarò costretto a chiudere il reclamo. Vorrei poter essere di maggiore aiuto. Grazie in anticipo per la risposta e la comprensione.
Ciao buon giorno,
Mi hanno mandato una mail dicendo che era tutto ok.
Ho riprovato e ho effettuato un deposito di 18€ e ho vinto 100€. Ho provato a prelevare e si è verificato lo stesso errore.
Mi sono lamentato e hanno detto che avrebbero risolto il problema, poiché sono passati diversi giorni ho utilizzato le vincite nel casinò e dopo aver terminato il saldo mi hanno informato che il problema era già risolto.
Non ho più effettuato depositi in questo casinò e non so se effettuerò mai più depositi lì.
se riprovo e vinco qualcosa ti farò sapere se sono riuscito a ritirare la vincita o se è sempre la stessa cosa.
grazie per l'attenzione e chiudi il reclamo.
Abbiamo rifiutato questo reclamo secondo la richiesta esplicita del giocatore. Siamo spiacenti di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
