Il giocatore portoghese ha chiesto l'autoesclusione. Purtroppo l'inchiesta è stata ignorata. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
Buon pomeriggio,
A fine anno 2020 ho chiesto all'Ispezione Generale del Gioco l'autoesclusione totale su tutti i siti di scommesse in quanto ho un problema con il gioco.
Tuttavia, l'unico sito in cui sono riuscito a registrarmi e piazzare scommesse multiple è stato su bettilt dove non mettono alcun limite in questo tipo di situazione.
La situazione è già stata segnalata al sopralluogo generale dei giochi e andrò in tribunale se la situazione non si risolverà nel migliore dei modi.
Chiedo il rimborso dell'importo depositato su questo sito per evitare che questa situazione raggiunga i tribunali.
Chiedo anche il vostro intervento in questa situazione in modo che possa essere affrontata il prima possibile.
Ho già inviato una mail al casinò chiedendo brevità nella gestione della situazione per la quale non ho ricevuto alcun tipo di risposta.
Non posso indicare l'importo in contestazione perché non riesco ad entrare nel sito per verificare.
attendo risposta.
Grazie
Caro Mcmp,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Prima di contattare il casinò e chiedere il loro punto di vista, potresti inoltrare e-mail o screenshot che mostrino che hai inviato una richiesta di autoesclusione? Il mio indirizzo email è petronela.k@casino.guru . Hai specificato in quella richiesta per quanto tempo desideri che il tuo account venga sospeso e il motivo?
Ho controllato la sezione Gioco Responsabile, e questo è quello che ho trovato
https://www.bettilt.com/en/info/responsible-gaming :
„Se desideri essere autoescluso dal nostro sito Web, devi richiederlo contattando il nostro servizio clienti. L'autoesclusione ti impedirà di utilizzare il tuo account giocatore per un periodo indefinito. Chiuderemo il tuo account e rimborseremo tutto il saldo residuo sul tuo account. Non ti distribuiremo alcun materiale sulla promozione disponibile sul nostro sito web. Non potrai riaprire il tuo Conto Giocatore."
Questo support@bettilt.com è l'indirizzo email a cui hai inviato la tua email?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
Caro Mcmp,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, tieni presente che nel caso in cui non fornissi le informazioni richieste nei tempi previsti, rifiuteremo il tuo reclamo.
Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.