Bettilt Casino - L'account del giocatore è stato congelato.

Ciao casino.guru, bettilt ha congelato il mio account per una ragione molto stupida, usando la strategia Martingala. Si rifiutano di pagarmi le vincite, questo è completamente ingiusto e dovrebbero pagare le mie vincite poiché il mio deposito (42k INR) è stato trasformato in circa 94k con una scommessa all in, non una strategia Martingala, avevo appena giocato ulteriormente usando la strategia Martingala, per arrivare a 105k per renderlo il mio numero fortunato e prelevare

ma prima di allora la mia prima scommessa era stata una scommessa all in che ha fatto guadagnare la maggior parte dei miei soldi

Spero che abbia senso, dovrebbero restituirmi anche le mie vincite, adesso sono disposti a restituirmi il deposito.

Non ho usato specificamente neanche la martingala, i miei raddoppi erano circa 1,7x

Caro s4hdre1,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con Bettilt Casino.

Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.

• Potresti specificare a quale gioco specifico hai giocato?
• Potresti condividere la comunicazione del casinò che ti ha mosso le accuse? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail [email protected] , oppure posta qui gli screenshot

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tomas

A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.

La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.

Credo di aver giocato a Baccarat (non ricordo a quale gioco specifico) e a Lightning Baccarat. Le trascrizioni delle email le saranno inoltrate, signore.

Si rifiutano di fornire lo storico delle scommesse, rimborsano il mio metodo di pagamento originale (Crypto), mi chiedono di registrarmi su siti web che non mi permettono di accettare i soldi sul mio conto in banca perché mi trovo in India (Neteller, Skrill), ogni volta continuano a inviare spam nel loro script, puoi controllare le trascrizioni e-mail del ticket della chat live. Non vogliono semplicemente pagarmi i soldi. Non so perché!

E hai sbagliato il contesto, non sono nemmeno in grado di provare che io abbia usato la strategia Martingala, o una strategia di qualche tipo, la mia scommessa iniziale era di 42k di deposito, il tutto mi ha dato un saldo di 94k, poi ho fatto altre scommesse, casualmente sul baccarat lampo, poi è arrivato un moltiplicatore lampo che è diventato 105k, non possono provare affatto che io abbia tratto beneficio da una strategia di qualche tipo, signore. Per favore aiutami con questo.

Saluti,

s4hdre1

Grazie mille, s4hdre1, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Branislav ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao, s4hdre1,

Mi dispiace sentire della tua spiacevole esperienza. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante del casinò a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Gentile team del Bettilt Casino ,

Potresti spiegare la situazione del giocatore in modo più dettagliato? Perché le vincite dell'utente sono state confiscate?

Se si tratta di una violazione dei Termini e Condizioni del casinò, il casinò è in grado di corroborare le sue affermazioni e la sua decisione con prove pertinenti?

Sarebbe fantastico se potessi fornirci i registri di gioco completi dell'utente e mostrare le tue affermazioni nei dati del suo account. Tuttavia, tieni presente che consideriamo ingiustificata la confisca delle vincite basata sulla strategia Martingala.

Sentiti libero di inviare i dettagli necessari e le prove a supporto al mio indirizzo email ( [email protected] ).

Grazie.

Caro CasinoGuru,

Si prega di notare che, come da comunicazione avviata dal Giocatore nel messaggio precedente, il Giocatore stesso ha confermato di aver utilizzato una strategia Martingala.

Secondo i termini e le condizioni accettati dall'utente al momento della creazione del proprio account, riteniamo che Martingala e strategie simili siano ingiuste e fraudolente.

Per vostra informazione, vi invitiamo a consultare la sezione pertinente dei nostri termini e condizioni qui:

7.3. Attività fraudolenta

Una volta che abbiamo notato un'attività fraudolenta, illegale, disonesta o impropria (incluso l'uso della strategia Martingala o strategie simili, l'uso di VPN, proxy o servizi simili che mascherano o manipolano l'identificazione della tua posizione reale, o l'effettuazione di scommesse, puntate o partite di poker tramite una terza parte o per conto di una terza parte) sul Sito Web, siamo autorizzati a bloccare l'Account dell'utente e/o a confiscare tutti i saldi dell'Account (inclusi depositi e vincite) senza preavviso. In tali casi, ci riserviamo il diritto di segnalare attività fraudolente alle autorità di regolamentazione e di polizia esistenti, tra cui, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, banche, società di carte di credito e/o qualsiasi persona o entità che abbia il diritto legale a tali informazioni e/o di intraprendere azioni legali contro tale utente.

Inoltre, vorremmo informarti che il giocatore ha depositato originariamente un importo totale di ₹42.760,53. Mentre l'intero importo del deposito è stato restituito al giocatore, le sue vincite sono state confiscate in conformità con le nostre politiche. Una notifica relativa a questa questione è stata inviata al giocatore.

Grazie per l'attenzione che avete dedicato a questa questione.

Distinti saluti,

Casinò Bettilt

Caro s4hdre1 ,

Puoi confermare che il casinò ti ha rimborsato il deposito di ₹42.760,53?

Gentile team del Bettilt Casino ,

Grazie per la risposta.

Puoi per favore:

• Spiega in modo più dettagliato perché ritieni che la Martingala e strategie simili siano ingiuste e fraudolente
• Forniscici i registri di gioco completi dell'utente e mostra le tue affermazioni nei dati del suo account, come ho già richiesto: ha affermato che le prime vincite significative sono state accumulate da una scommessa all-in, mentre ha utilizzato la strategia Martingala dopo la grande vincita, quindi saresti grato se potessi dimostrare il contrario.
• Leggi i nostri 2 articoli riguardanti la nostra posizione sul divieto di modelli e strategie di scommessa (le prime 2 parti dell'articolo) e Strategie della roulette e perché non funzionano (in particolare le parti dedicate alla strategia Martingala)
• Comunicaci se la tua decisione è definitiva e rimane invariata

Si prega di notare che se non si collabora e/o non si forniscono i dettagli/le prove richiesti, sarò costretto a chiudere il reclamo come irrisolto e l'importo verrà decurtato del deposito rimborsato.

Grazie per la comprensione. Non vedo l'ora di sentirti.

Caro Casinoguru,

Scrivo per fornire chiarimenti in merito ai termini e alle condizioni associati a Bettilt Casino e al caso del giocatore in questione. Si prega di notare che il giocatore ha accettato i termini e le condizioni durante il processo di creazione dell'account. Questi termini e condizioni sono facilmente accessibili ai giocatori sia durante il processo di registrazione che in seguito sul nostro sito web.

Su Bettilt, rispettiamo rigorosamente i nostri termini e condizioni stabiliti. Sebbene sul tuo sito possa essere indicato che la strategia Martingale non è considerata fraudolenta, desideriamo sottolineare che, in base ai nostri T&C, l'utilizzo di questa strategia da parte del giocatore è considerata fraudolenta.

Non incoraggiamo l'uso della strategia Martingala o di pratiche simili, che classifichiamo come fraudolente. La nostra decisione in merito a questa questione è stata presa in conformità con i nostri termini e condizioni equi, che il giocatore ha accettato, e quindi, sosteniamo che la nostra decisione rimarrà invariata.

Per vostra informazione, condividiamo di seguito il link ai nostri termini e condizioni:

www.bettilt.com/en-IN/info/terms-and-conditions

7.3. Attività fraudolenta

Una volta che abbiamo notato un'attività fraudolenta, illegale, disonesta o impropria (incluso l'uso della strategia Martingala o strategie simili, l'uso di VPN, proxy o servizi simili che mascherano o manipolano l'identificazione della tua posizione reale, o l'effettuazione di scommesse, puntate o partite di poker tramite una terza parte o per conto di una terza parte) sul Sito Web, siamo autorizzati a bloccare l'Account dell'utente e/o a confiscare tutti i saldi dell'Account (inclusi depositi e vincite) senza preavviso. In tali casi, ci riserviamo il diritto di segnalare attività fraudolente alle autorità di regolamentazione e di polizia esistenti, tra cui, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, banche, società di carte di credito e/o qualsiasi persona o entità che abbia il diritto legale a tali informazioni e/o di intraprendere azioni legali contro tale utente.

Grazie per l'attenzione che avete dedicato a questa questione.

Distinti saluti,

Casinò Bettilt

ingiusto, non ho usato la martingala, dimostralo.

Grazie per la risposta e le informazioni aggiuntive, Bettilt Casino Team. Penso che non ci sia nulla da aggiungere da parte nostra.

Caro s4hdre1 ,

Puoi confermare che il casinò ti ha rimborsato il deposito di ₹42.760,53?

Non l'ho chiesto perché vorrei respingere il tuo reclamo. È stato perché, dopo la mia spiegazione e la conferma del casinò, il reclamo verrà chiuso come "irrisolto". Vorrei avere solo le informazioni corrette sull'importo contestato rimanente, ovvero le vincite confiscate dal casinò. Come avrai capito, non siamo d'accordo con la confisca delle vincite basata sull'utilizzo di tale strategia, anche se l'hai utilizzata tu. È contro la nostra politica e il Fair Gambling Codex, e devo rispettarli.

Grazie. Attendo con ansia di ricevere tue notizie in merito al deposito rimborsato. Dopodiché, il reclamo verrà chiuso.

sì, hanno rimborsato l'importo.

Saluti a tutti,

Grazie per la conferma, s4hdre1 .

Purtroppo, sulla base di quanto sopra spiegato, siamo costretti a chiudere il reclamo come "irrisolto", il che influenzerà negativamente la valutazione del casinò. L'importo contestato verrà aggiornato all'importo delle vincite confiscate rimanenti (₹105.335 - ₹42.760,53 -> ₹62.574,47 ).

Se qualcosa è nei Termini e Condizioni di un casinò, non significa automaticamente che sia considerato equo o che sia equo/corretto usarlo contro i giocatori. In questo caso, il casinò non ci ha nemmeno fornito prove sufficienti a sostegno delle sue affermazioni, e sembra che la maggior parte delle vincite contestate avrebbero potuto essere probabilmente accumulate durante il gioco normale, senza l'uso della strategia dichiarata. L'esistenza di una tale regola nei Termini e Condizioni del Casinò Bettilt ne abbassa la valutazione, per non parlare del fatto che il casinò la usa contro i giocatori.

Una volta che il casinò cambia il suo approccio (e le sue regole) e può fornirci tutti i dettagli/prove necessari, riconsiderando di conseguenza la sua decisione in merito alla questione, può richiedere la riapertura di questo reclamo in qualsiasi momento. Fino ad allora, anche la nostra decisione rimarrà invariata.

Vorrei poterti essere di maggiore aiuto. Spero sinceramente che non ti imbatterai più in un problema come questo.

Per qualsiasi domanda non esitate a contattarmi a [email protected] .

Distinti saluti,

Branislav, Casino.Guru