Bettilt Casino - L'account del giocatore è stato disabilitato.

Cominciamo dall'inizio. Avevo un account su casino360 e ho provato a prelevare le mie vincite ma ho lottato con esso. La prima richiesta di prelievo l'ho fatta il 28 novembre e non sono riusciti a elaborarla e così via sono svaniti e hanno chiuso l'attività a marzo. Ho notato che il mio account e tutti i fondi rimanenti sono stati trasferiti a un altro casinò Abudantia BV chiamato Bettilt. Quindi, ho superato con successo la verifica KYC in Bettilt e ho provato a fare una richiesta di prelievo: è stata respinta per questo motivo non ho ancora depositato qui. Durante il tentativo di deposito si è verificato un errore come nello screenshot che ho allegato, quindi ho chiesto alla chat dal vivo qual è un problema. Nel frattempo ho piazzato alcune scommesse. Pochi giorni dopo il loro supporto mi ha inviato un'e-mail con l'informazione che la Polonia è nell'elenco delle giurisdizioni limitate e il mio account è stato bloccato in modo permanente. Il giorno prima ho letto i loro T&C e non c'era la Polonia menzionata nei paesi soggetti a restrizioni, quindi credo che l'abbiano cambiata quando hanno esaminato il mio caso. Inoltre, c'è un'informazione sul loro sito che offrono pagamenti in valuta PLN. Tieni solo a mente che nelle conversazioni precedenti o nella verifica KYC c'erano dei dubbi all'interno del mio paese di residenza e ripeterò ancora una volta che non mi sono registrato qui, sono stato spostato da casino360. Il 28 marzo ho contattato Bettilt via e-mail ma da allora non mi hanno più risposto, quindi non so nemmeno quali siano le loro intenzioni in questo caso. Tutto quello che voglio è solo ritirare le mie vincite e non voglio mettere Bettilt in cattiva luce. Grazie per la comprensione.

Caro lisiczka2,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e aver inoltrato tutte le comunicazioni e gli screenshot pertinenti. Mi dispiace molto per il tuo problema.

Contatteremo il casinò e chiederemo la loro collaborazione per risolvere questo problema, ma, prima di farlo, potresti per favore avvisare se hai piazzato scommesse su Bettilt Casino o se i fondi trattenuti sono puramente quelli trasferiti?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

No, ho fatto delle scommesse lì. L'importo totale originariamente trasferito era di € 8820.

Grazie mille, lisiczka2, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Matej ( matej@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.

Ciao lisiczka2.

Mi dispiace per i tuoi problemi. È un caso molto insolito.

Vorrei invitare il rappresentante del casinò nel caso. Spero che possano darti alcuni suggerimenti su come prelevare i fondi rimanenti dal tuo account. Tuttavia, se hanno deciso di chiudere il tuo account perché la Polonia è ora un paese soggetto a restrizioni, non possiamo farci nulla. Tuttavia, dovrebbero pagarti tutti i fondi rimanenti dal tuo account.

Vorremmo chiedere a Bettilt Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".

Sfortunatamente lisiczka2, il casinò non risponde. In questo caso, ti consiglio vivamente di contattare il regolatore del casinò. (Curacao) Fammi sapere se hai bisogno di aiuto con quello.

Sì, naturalmente. Si mi farebbe piacere.

Si prega di contattare Curacao Antillephone NV

Usa l'e-mail: complaints@gaminglicences.com

Nell'e-mail dovresti menzionare:

1) Le tue informazioni personali:

nome (nome, cognome e secondo nome se ce l'hai), il tuo paese di residenza, la tua età

2) L'organismo di reclamo deve includere:

nome del casinò + licenza (licenza n. 8048/JAZ)

il tuo login (nome utente) e l'e-mail in un casinò online (con cui avevi registrato l'account)

quindi descrivi cosa è successo nel modo più completo possibile (compresa la somma di denaro che stai sfidando)

+ link al reclamo su Casino.guru ( https://casino.guru/bettilt-casino-player-s-account-has-been-disabled )

3) Allega ai file email (immagini screenshot o corrispondenza email) che dimostrano che hai già provato a risolvere il problema con il casinò.

Fammi sapere quando invii il reclamo.

Ho presentato la denuncia

Grazie, lisiczka2, per l'aggiornamento.

Ora chiuderò questo reclamo come irrisolto con lo stato: in attesa della decisione dell'autorità di regolamentazione.

lisiczka2, per favore riapri il reclamo quando riceverai la risposta ufficiale dall'autorità di regolamentazione o contattami (matej@casino.guru)

Caro lisiczka2,

Ci auguriamo che tu stia bene. Volevamo che fornissi un aggiornamento riguardante questo caso, che in precedenza era contrassegnato come "In attesa dell'autorità di regolamentazione" sul nostro sito web. Il tuo reclamo è stato riaperto e siamo ansiosi di sapere se ci sono stati sviluppi o risoluzioni recenti dalla nostra ultima comunicazione.

Se la Licensing Authority ha risolto il tuo caso e si è pronunciata a tuo favore, ti chiediamo gentilmente di aggiornare il tuo reclamo all'interno del thread. In alternativa, se la sentenza è favorevole al casinò, il tuo contributo è altrettanto prezioso. Comprendiamo che è passato del tempo, ma aggiornare il tuo reclamo ci consentirà di intraprendere le azioni appropriate, come assegnare punti neri al casinò nel caso in cui la sentenza sia a tuo favore o avvisare altri giocatori e utenti sui casi in cui l'Autorità sostiene l'operatore .

Grazie in anticipo per aver dedicato del tempo per rispondere.

Ho presentato 2 reclami: uno a Curacao E-gaming e un altro a EM Group che supervisiona Betitilt e successivamente il supporto di Bettilt mi ha contattato e mi hanno pagato 7868,67 euro che alla fine ho richiesto.

Grazie mille per l'informazione. Capisco che ci sia voluto molto tempo per riavere i tuoi soldi. Spero che tu sia d'accordo sul fatto che possiamo chiudere questo caso come risolto, anche se hai dovuto fare molti sforzi per ottenere giustizia.

Ciao lisiczka2,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Sì, sono d'accordo che tu possa chiudere questo caso come risolto.

Grazie per la conferma. Chiudo il reclamo.