HomeReclamiBetToGoal Casino - Il conto del giocatore è stato chiuso senza motivo.

BetToGoal Casino - Il conto del giocatore è stato chiuso senza motivo.

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Importo:: 98 €

BetToGoal Casino
Indice di sicurezza:Basso
Inviato: 09/05/2024 | Caso chiuso : 22/05/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Reclamo ingiustificato

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

7 mesi fa
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Il giocatore polacco ha affermato che il suo account del casinò era stato chiuso senza un motivo specifico dopo aver tentato un secondo prelievo, dopo un primo prelievo andato a buon fine. Il giocatore ha riferito che il casinò ha smesso di rispondere alle e-mail dopo la chiusura del conto. Dopo aver esaminato il caso e comunicato con il casinò, abbiamo trovato prove che il giocatore aveva più account, il che rappresentava una violazione dei termini e delle condizioni del casinò. Di conseguenza, abbiamo dovuto respingere il reclamo a causa della violazione delle regole da parte del giocatore.

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Pubblico
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7 mesi fa
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Ho aperto il mio conto il 26 febbraio. Dopo aver completato la verifica completa, ho iniziato a giocare utilizzando puntate di circa 30 euro a scommessa. Sul mio conto è arrivato il primo prelievo di 45 euro. Dopo qualche giorno ho voluto ritirarmi di nuovo. Sfortunatamente, il casinò ha chiuso il mio conto in denaro senza darmi alcuna informazione specifica sul motivo, solo alcuni punti senza significato nei termini e condizioni, ma niente di specifico. Successivamente hanno smesso di rispondere alle mie e-mail chiedendone il motivo. Non ho fatto nulla contro il regolamento. Il bookmaker non ha il diritto di chiudere un conto con denaro senza una ragione chiara. Per favore aiutatemi in questa faccenda.




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Pubblico
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7 mesi fa
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Caro Dundam91,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con BetToGoal Casino.

Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.

  • Potresti per favore indicarmi per quanto tempo sei stato un giocatore del casinò e quando esattamente è stato bloccato il tuo account?
  • Potresti condividere l'e-mail con i motivi forniti dal casinò al momento della chiusura del conto? Condividi gli screenshot qui o invia le informazioni alla mia email all'indirizzo tomas@casino.guru
  • A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi dal vivo, scommesse sportive)
  • Hai raggiunto il tuo saldo attuale con l'aiuto di un bonus?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso


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Pubblico
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7 mesi fa
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Ho aperto un conto il 23 febbraio 2024. Ho iniziato a utilizzarlo il 10 aprile 2024 e il conto è stato bloccato il 22 aprile 2024. Non ho ricevuto alcun bonus. Ho utilizzato il conto principalmente per scommesse sportive e casinò. Ecco una copia di un'e-mail che ho ricevuto da betotgoal


A causa della violazione dei nostri termini e condizioni, le tue vincite sono state detratte e il tuo account è ora chiuso. Si prega di verificare quanto segue:


Utilizzando i nostri servizi


1. bettogoal è tenuto per legge a rivedere tutte le transazioni dal punto di vista del riciclaggio di denaro e mira a ridurre al minimo i rischi nel proprio interesse e nell'interesse del pubblico. L'uso di qualsiasi metodo fraudolento, criminale o ingiusto (come collusione, VPN, IP inseriti nella lista nera, l'uso di qualsiasi strumento come, ma non limitato a script, bot, strumenti che aiutano a mascherare la tua identità o spider) in connessione con l'uso di i nostri servizi è severamente vietato. Per ulteriori informazioni sui controlli di sicurezza, consultare la nostra Informativa sulla privacy. Qualora il cliente dovesse violare queste condizioni, bettoal procederà in conformità con la clausola IV.3. e si riserva il diritto di avviare procedimenti penali per qualsiasi comportamento rilevante.


2. Tutte le transazioni vengono controllate per possibili attività di riciclaggio di denaro. bettogoal si riserva il diritto di segnalare il cliente e qualsiasi attività sospetta sul suo conto alle autorità competenti e di congelare i fondi. bettogoal si riserva inoltre il diritto di chiudere il relativo conto e confiscare i fondi.


3. Per prevenire il riciclaggio di denaro, tutti i depositi devono essere scommessi almeno una volta.

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Pubblico
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7 mesi fa
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Grazie mille, dundam91, per aver fornito le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
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7 mesi fa
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Ciao,

Grazie dundam91 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.

Vorrei ora chiedere a BetToGoal Casino il loro aiuto per risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché l'account del giocatore è stato bloccato e cosa possiamo fare per risolvere questo problema.

Grazie!

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Pubblico
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7 mesi fa
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Caro dundam91 , il casinò mi ha fornito prove di più account. Questo è vietato in tutti i casinò del settore e può portare a complicazioni. Sconsiglio vivamente questo comportamento in futuro. Per questo motivo il reclamo verrà ora respinto. Grazie per la comprensione, mi dispiace non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.

Cordiali saluti,

Peter

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