BetToGoal Casino - Il giocatore è stato accusato di utilizzare una VPN.

Caro Daniel Stasiak,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Potrebbe per favore chiarire il valore della controversia (€ 118)? Il casinò ha confiscato questi fondi a causa di accuse di utilizzo della VPN?

Hai provato a spiegare la situazione al casinò? Saresti così gentile da inviarmi tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò in modo da poter raccogliere quante più informazioni possibili? Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru .

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Cristina

sono stati cancellati a causa dell'uso della VPN, hanno fornito un indirizzo IP che appartiene al mio provider, non so per quale scopo userei vpn con indirizzo IP polacco, se anche tutti gli altri indirizzi sono polacchi, quindi non mi nascondo la mia posizione.

Ho effettuato l'accesso da molti indirizzi IP diversi e mi hanno accusato di utilizzare una VPN in un giorno, il che è stata una sorpresa per me.

Ho provato a spiegarglielo, ma è uno strano casinò che sembra non capire che questo indirizzo IP appartiene al mio provider P4, che è uno dei maggiori fornitori di servizi Internet in Polonia.

da quello che posso vedere le altre lamentele riguardano lo stesso problema.

bettogoal dovrebbe considerare se tutto funziona correttamente se si utilizza Internet da provider nazionali, il software che utilizzano viene visualizzato come VPN.

dal momento che non ho mai utilizzato un ip di un altro paese sul sito di bettogoal, usare una VPN è nascondere la posizione, un casinò serio considererebbe che l'azione del giocatore non è intenzionale e non lo fa per imbrogliare il casinò.

L'indirizzo IP che è una VPN per loro appartiene al mio ISP, non può essere una VPN.

Grazie mille per la tua risposta, Daniel Stasiak. Prima di procedere con questo reclamo, potresti per favore inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? Grazie in anticipo.

sfortunatamente, non hanno risposto all'e-mail, ho parlato con la chat dal vivo e l'agente della chat ha risposto di aver ricevuto queste informazioni dal dipartimento responsabile.

Non ho fatto screenshot della conversazione in chat ma sembra che pensino che uno degli indirizzi IP registrati su bettogoal: IP: 5.173.129.235 sia una VPN

Ho anche effettuato l'accesso da altri indirizzi IP di questo operatore e non sono considerati VPN.

Ho inviato un'e-mail a schermo uno con bettogoal su questo.

Grazie mille DanielStasiak per la collaborazione. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Matej ( matej@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.

Ciao Daniel Stasiak.

Mi dispiace per i tuoi problemi.

Ho controllato l'IP menzionato e non ho trovato nulla di sospetto.

Vorrei invitare il rappresentante del casinò nel caso:

Potresti spiegare come hai rilevato una VPN? Perché pensi che il giocatore userebbe la VPN polacca quando aveva prima molti accessi dalla Polonia? Cosa potrebbe guadagnare così facendo?

Vorremmo chiedere al Casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".

Ciao Daniel Stasiak.

Sfortunatamente, il casinò non risponde.

Ti suggerirei di contattare il regolatore del casinò.

Hai bisogno del mio aiuto per questo?

come farlo ?

Si prega di scrivere una e-mail a: complaints@gaminglicences.com

L'e-mail deve contenere:

1) Le tue informazioni personali:

nome e cognome

il tuo paese di residenza

2) L'organismo di reclamo deve includere:

nome del casinò + URL + licenza (Licenza n. 8048/JAZ)

il tuo login (nome utente) e l'e-mail in un casinò online (con cui avevi registrato l'account)

descrizione della denuncia

3) Allega ai file e-mail ciò che hai (se presente) + link su questo reclamo.

Per favore fatemi sapere quando presenterete un reclamo all'autorità di regolamentazione.

Caro Daniel Stasiak,

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, tieni presente che nel caso in cui non rispondi al tuo reclamo entro il termine stabilito o non richieda ulteriore assistenza, lo rifiuteremo.

qualche giorno fa ho scritto un'e-mail a un regolatore del casinò seguendo la formula che hai scritto sopra, grazie.

Grazie mille per la conferma.

Chiudo ora il reclamo come irrisolto con lo stato: in attesa della decisione dell'autorità di regolamentazione.

Ti preghiamo di riaprire il reclamo quando l'autorità di regolamentazione ti fornirà la dichiarazione finale e chiuderemo il reclamo in base alla decisione dell'autorità di regolamentazione.

Caro DanielStasiak,

Ci auguriamo che tu stia bene. Volevamo che fornissi un aggiornamento riguardante questo caso, che in precedenza era contrassegnato come "In attesa dell'autorità di regolamentazione" sul nostro sito web. Il tuo reclamo è stato riaperto e siamo ansiosi di sapere se ci sono stati sviluppi o risoluzioni recenti dalla nostra ultima comunicazione.

Se la Licensing Authority ha risolto il tuo caso e si è pronunciata a tuo favore, ti chiediamo gentilmente di aggiornare il tuo reclamo all'interno del thread. In alternativa, se la sentenza è favorevole al casinò, il tuo contributo è altrettanto prezioso. Comprendiamo che è passato del tempo, ma aggiornare il tuo reclamo ci consentirà di intraprendere le azioni appropriate, come assegnare punti neri al casinò nel caso in cui la sentenza sia a tuo favore o avvisare altri giocatori e utenti sui casi in cui l'Autorità sostiene l'operatore .

Grazie in anticipo per aver dedicato del tempo per rispondere.

Ciao DanielStasiak,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

l'autorità di regolamentazione non ha risposto all'e-mail, e questo non è sorprendente perché non ho mai sentito parlare di un'autorità di regolamentazione di Curaçao che abbia aiutato qualcuno.

Ciao DanielStasiak,

In realtà conosco casi in cui i regolatori supportano il giocatore. (l'ente regolatore di Curaçao)

Potresti per favore inoltrarmi il messaggio che hai inviato all'ente regolatore così posso verificare se tutto era formalmente corretto? ( matej@casino.guru ) Inoltre, se non ti dispiace, scrivi un altro messaggio all'autorità di regolamentazione chiedendo informazioni sul caso che hai presentato.

Ciao DanielStasiak,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.