Il giocatore del Perù ha avuto il suo account chiuso a causa di più accessi dallo stesso indirizzo IP. Abbiamo respinto il reclamo perché il conto del giocatore è stato bloccato a causa di attività di scommesse sportive che violavano le politiche del casinò e non avevamo le conoscenze necessarie per agire su questo tipo di problema.
BUONA GIORNATA, La casa di scommesse BETTOGOAL ha appena chiuso arbitrariamente il mio conto senza alcun motivo logico. Secondo loro, sono avvenuti più accessi dallo stesso indirizzo IP, ma non è corretto poiché ho un solo account e il mio IP è dinamico perché è su una rete mobile. Quindi è fuori questione che io abbia più di un account perché ne ho solo uno. Il mio sospetto è che il mio conto abbia generato profitti negli ultimi giorni e per questo motivo hanno chiuso il mio conto e non mi permettono di ritirare le mie vincite. Chiedo gentilmente assistenza per questo caso, per favore.
Gentile LORENA19940308,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione. C'è qualche possibilità che anche qualcuno della tua famiglia o che utilizza il tuo stesso indirizzo IP abbia creato un account in questo casinò? Potresti per favore avvisare se hai superato la verifica KYC? Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Veronica
NESSUN ALTRO UTILIZZA LA MIA INTERNET A CASA MIA POICHÉ È PRIVATA E SOLO IO HO ACCESSO, IL MIO ACCOUNT È VERIFICATO E NON UTILIZZO ALCUN BONUS.
VOGLIO AGGIUNGERE CHE MI HANNO MANDATO UNA MAIL INDICANDO CHE RICHIEDO LA CHIUSURA DEL MIO CONTO, COSA COMPLETAMENTE FALSO MI STANNO SOLO FACENDO ED È LA PROVA CHE NON VOGLIONO PAGARE.
Grazie mille, LORENA19940308, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao LORENA19940308,
Ho esaminato il tuo caso e comprendo appieno le tue preoccupazioni. Farò del mio meglio per aiutarti a risolvere il problema contattando il casinò.
Vorrei chiedere a BetToGoal Casino di partecipare a questa conversazione e condividere maggiori informazioni sul caso.
Potete per favore fornire qualche motivo per cui l'account del giocatore è stato bloccato?
Grazie.
Cordiali saluti,
Tommaso
SEMBRA CHE NON VOGLIONO RISPONDERE A QUALI PROVE CHE LA CASA DI PRENOTAZIONE BETTOGOAL PUÒ TRATTENERE I SOLDI DELL'UTENTE, ANCHE SE HANNO GIÀ INVIATO EMAIL E MESSAGGI INDICANDO CHE I GIORNI PER RISPONDERE A QUESTO FORUM SONO ORA FINITI, MA ANCORA NON LO FANNO IT, TRAI LE TUE CONCLUSIONI!!
Gentile LORENA19940308,
Attualmente sto cercando di mettermi in contatto internamente con i rappresentanti del casinò. Pertanto, prolungherò il timer di altri 7 giorni per vedere cosa si può ottenere.
Grazie per la vostra pazienza.
Cordiali saluti,
Tommaso
CIAO VOGLIO AGGIUNGERE CHE OGNI VOLTA CHE VOGLIO AVERE UNA CONVERSAZIONE SULLO STATO DEL MIO CONTO TRAMITE LA LIVE CHAT CHIUDONO LA MIA CONVERSAZIONE NON VOGLIONO RISPONDERE ALLE MIE DOMANDE, QUELLO CHE CHIEDO È CHE SIANO GIUSTI CON ME NON HO FATTO FARE QUALSIASI ERRORE SOLO PER OTTENERE PROFITTI CHE MI HANNO HO CHIUSO IL CONTO E QUESTO NON È GIUSTO CON TUTTI GLI UTENTI CHE RISCHIANO ANCHE I NOSTRI SOLDI FIDANDOSI DELLE CASE DI PRENOTAZIONE MA BETTOGOAL È INAFFIDABILE POICHÉ NON PRESENTA UN MOTIVO LOGICO E GIUSTO PER CHIUDERE IL MIO CONTO NON È GIUSTO!! ALLEGATO CATTURA DELLA CHAT QUANDO NON MI HANNO RISPOSTO.
Gentile LORENA19940308,
Stiamo ancora indagando sul caso con i rappresentanti del casinò, quindi permettimi di prolungare il tempo di altri 7 giorni per giungere ad una conclusione.
Vi terrò aggiornati su eventuali sviluppi. Grazie.
Cordiali saluti,
Tommaso
Gentile LORENA19940308,
Come forse saprai, il nostro forum si occupa solo dei reclami relativi ai casinò online. Capisco che debba essere difficile per te, ma sfortunatamente non abbiamo abbastanza informazioni per affrontare questo tipo di problema. Poiché il tuo reclamo riguarda le scommesse sportive, sono costretto a respingerlo.
Ti suggerisco di inviare il tuo reclamo a uno di questi due siti Web che si occupano di reclami relativi alle scommesse sportive: https://www.osga.com/ o https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/ .
Molte grazie per la tua comprensione.
Cordiali saluti,
Tommaso
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