Il giocatore ucraino è stato accusato di utilizzare una VPN. Il casinò ha deciso di confiscare tutte le vincite accumulate e ha restituito il deposito del giocatore.
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BetToGoal Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.
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Punti di penalità: 156
Importo:: 500 €
BetToGoal Casino
Indice di sicurezza:BassoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza basso hanno ricevuto in genere numerosi reclami dai giocatori, o presentano altri importanti problemi. In generale, sconsigliamo di scegliere un casinò con Indice di sicurezza basso.
Non risolto
Il nostro verdetto
Caso incerto, ente normativo passivo
NON RISOLTO
Riepilogo del caso
1 anno fa
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Pubblico
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2 anni fa
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Ho avuto un'esperienza estremamente negativa con https://www.bettogoal.com/.
Sono cittadino ucraino e vivo in questo territorio, prima di effettuare il primo deposito ho parlato per due giorni con i rappresentanti di questo sito per assicurarmi che i miei soldi fossero al sicuro e potrò depositare e prelevare fondi dal sito senza problemi (dato che il sito è giovane e poco affidabile, mi interessava giocare a poker e scommettere sugli sport). Mi è stato assicurato che non ci sarebbero stati problemi, i miei soldi sarebbero stati al sicuro e avrei potuto prelevarli senza problemi se avessi confermato il mio conto. Ho verificato il conto, fatto un deposito di 50 euro e ho iniziato a giocare. la fortuna mi ha sorriso e ho vinto soldi. Ho deciso di prelevare 150 euro da questo sito e mi è stato permesso, il giorno dopo ho ricevuto i miei fondi su Skrill. poi ho deciso di fare più depositi per un gioco più comodo. Ho depositato altri 180 euro. Ho vinto 500 euro in pochi giorni di gioco e ho deciso di ritirarli. Ed è qui che è iniziato..... Sono stato rifiutato perché pensavano che stessi usando una VPN (non lo ero). Ho avviato un dialogo con i rappresentanti del sito e ho spiegato che non usavo una VPN, non ce n'era bisogno, i giocatori ucraini hanno accesso gratuito al sito e non ho affatto programmi del genere. Ho chiesto di fornirmi tutte le informazioni che confermano che ho utilizzato una VPN - mi hanno rifiutato, perché per loro si tratta di informazioni riservate. E la cosa più interessante che mi hanno scritto è che ho vinto soldi e per questo hanno avuto l'impressione che io utilizzi programmi di terze parti) Cioè questo sito non prevede che un giocatore possa vincere, o cosa?! scrivi che potrei affrontare una responsabilità penale) Di conseguenza, hanno preso tutti i miei fondi dal mio conto e hanno lasciato solo 180 euro dell'ultimo deposito come "segno di buona volontà".
Gente, non ripetete i miei errori, non giocate su questo sito in nessun caso, è un sito pericoloso per i vostri soldi!
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Pubblico
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2 anni fa
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Caro Duglas,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso capire l'intera situazione completamente. Potresti confermare di esserti registrato dall'Ucraina? Hai mai giocato in questo casinò mentre ti trovavi in un altro paese?
Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo, per favore?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Cristina
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Pubblico
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2 anni fa
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Sarò felice di rispondere a tutte le tue domande! Come posso confermare la registrazione dal territorio dell'Ucraina? (forse il fatto che abbiamo una guerra qui e che agli uomini non sia permesso andare all'estero sarebbe adatto?))
No, mai giocato in un altro paese.
Non ho attivato alcun bonus. Tutti i fondi sono stati vinti senza bonus.
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Pubblico
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2 anni fa
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Grazie mille per la tua risposta, Duglas. Prima di procedere con questo reclamo, potresti per favore inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
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Pubblico
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2 anni fa
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Ti ho inviato via email la foto che hai richiesto, sto aspettando una tua risposta!
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Pubblico
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2 anni fa
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Grazie mille Duglas per la tua risposta. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Matej ( matej@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
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Pubblico
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2 anni fa
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Ciao Duglas.
Mi dispiace per i tuoi problemi.
Vorrei invitare il rappresentante del casinò nel caso: potrebbe spiegare cosa è successo e perché le vincite di Duglas sono state annullate?
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Pubblico
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2 anni fa
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Vorremmo che il Casinò rispondesse a questo reclamo. Estenderemo la scadenza di 7 giorni. Se il casinò continuerà a non rispondere, contrassegneremo il reclamo come "non risolto".
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Pubblico
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2 anni fa
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Ciao Duglas.
Mi dispiace molto, ma il casinò non risponde.
Vorresti presentare il tuo reclamo all'autorità di regolamentazione del casinò? (Consiglio vivamente questa opzione)
Ti aiuterò volentieri in questo.
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Pubblico
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2 anni fa
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Si prega di scrivere una e-mail a: complaints@gaminglicences.com
L'e-mail deve contenere:
1) Le tue informazioni personali:
nome e cognome
il tuo paese di residenza
2) L'organismo di reclamo deve includere:
nome del casinò + URL + licenza (Licenza n. 8048/JAZ)
il tuo login (nome utente) e l'e-mail in un casinò online (con cui avevi registrato l'account)
descrizione della denuncia
3) Allega ai file e-mail ciò che hai (se presente) + link su questo reclamo.
Per favore fatemi sapere quando presenterete un reclamo all'autorità di regolamentazione
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Pubblico
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2 anni fa
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Grazie mille per la conferma.
Chiudo ora il reclamo come irrisolto con uno stato: in attesa della decisione del regolatore.
Duglas, quando l'autorità di regolamentazione decide, riapri il reclamo.
Controlleremo la decisione e chiuderemo il reclamo di conseguenza con la decisione dell'autorità di regolamentazione.
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Pubblico
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1 anno fa
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Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di Duglas. Vorremmo concedere a questo caso un'altra possibilità per essere risolto e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao Duglas.
È molto triste quando il regolatore non risponde affatto. Non sappiamo quale sia il motivo. Tuttavia, il periodo di tempo è trascorso e posso solo consigliarti di provare a inviare nuovamente il reclamo. Nel frattempo, chiudiamo questo reclamo come irrisolto con stato: caso incerto.
Mi dispiace molto, ma non possiamo fare altro in questa situazione. Non abbiamo alcun potere legale per costringere il casinò/regolatore a rispondere o a pagarti.
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