HomeReclamiBetToGoal Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate a causa di presunti account multipli.

BetToGoal Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate a causa di presunti account multipli.

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Punti di penalità: 264

Importo:: 402 $

BetToGoal Casino
Indice di sicurezza:Basso
Inviato: 24/12/2023 | Non risolto : 12/01/2024
Non risolto Il nostro verdetto

Nessuna risposta, ente normativo passivo

NON RISOLTO

Riepilogo del caso

10 mesi fa
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Il giocatore dal Perù aveva presentato un reclamo contro Bettogoal per aver confiscato le vincite e lasciato il saldo del conto a 0. Il casinò ha affermato che il giocatore aveva più conti ma non aveva condiviso alcuna prova, etichettandola come "informazioni riservate". Il giocatore ha insistito sul fatto che aveva un solo account. Avevamo tentato di contattare il casinò per il loro contributo e prove in merito, ma non abbiamo ricevuto risposta. Di conseguenza, abbiamo contrassegnato il reclamo come "irrisolto". Abbiamo inoltre consigliato al giocatore di contattare l'Antilephone Gaming Authority per ulteriore assistenza.

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Pubblico
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10 mesi fa
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Ciao amici di Casino Guru, vengo a presentare un reclamo contro il casinò Bettogoal che ha preso le mie vincite e ha lasciato il mio conto con 0 USD. Inizialmente avevo un saldo di 402,8 USD. Avevo fatto un primo prelievo che mi è stato pagato, poi ho avuto delle vincite. Ho provato di nuovo a effettuare un prelievo, ma l'hanno annullato dicendo che il mio conto era in fase di revisione. Hanno concluso che ho più account, il che è falso. Dicono di avere prove di altri conti, ma non me le mostrano, affermando che si tratta di "informazioni riservate". Tutto questo secondo il loro supporto tramite chat dal vivo. Per favore, amici di Casino Guru, Bettogoal è un sito web che conserva le vostre vincite. Non è affidabile. Potresti verificarlo, per favore? Non ho utilizzato alcun bonus e il mio account è verificato.

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Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
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Caro RUTHC,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.

C'è qualche possibilità che anche qualcuno della tua famiglia o che utilizza lo stesso indirizzo IP o lo stesso dispositivo abbia creato un account in questo casinò?

Se ci sono comunicazioni rilevanti tra te e il casinò riguardo a questo problema, inoltrale a veronika.l@casino.guru . In alternativa, puoi pubblicare screenshot qui.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Veronica


A causa dell'aumento del volume di reclami durante questo periodo dell'anno, chiediamo gentilmente la vostra pazienza in attesa delle nostre risposte. Il nostro obiettivo è pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe essere necessario un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché attualmente stiamo gestendo oltre 800 reclami.

La tua comprensione è molto apprezzata. Ti auguro una piacevole stagione di vacanze e ti risponderemo il prima possibile.

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Pubblico
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10 mesi fa
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Ho provato a spiegare al casinò che ho un solo account e nessuno tranne me usa l'indirizzo IP in modo che non abbia causato problemi, non capisco il vero motivo per cui mi hanno portato via tutte le vincite.

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Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
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Grazie mille, RUTHC, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
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Ciao,

Grazie RUTHC per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.

Vorrei ora chiedere a BetToGoal Casino il loro aiuto per risolvere questo reclamo. Vorremmo chiederti se puoi fornire prove dei presunti account multipli alla mia email. ( peter.c@casino.guru )

Grazie!

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Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
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Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo del punteggio causato da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Nel frattempo ti consiglio di contattare l' Antilephone Gaming Authority ( complaints@gaminglicences.com ) e presentare loro un reclamo. La Gaming Authority ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Per favore fatemi sapere se avete bisogno di aiuto con l'invio del reclamo o come hanno risposto se potete farlo da soli ( peter.c@casino.guru ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Peter


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