Recensione di Betway Casino

La giocatrice sudafricana aveva richiesto un prelievo da Betway un mese fa e aveva fornito tutta la documentazione necessaria. Tuttavia, la sua richiesta di prelievo è rimasta bloccata su "verifica prelievo" e i fondi sono stati riaccreditati sul suo conto dopo diversi tentativi. Il team di Betway ha dichiarato che il suo conto era in fase di revisione standard, durata oltre quattro settimane. La giocatrice ha deciso di contrassegnare il problema come risolto, il che ha portato alla chiusura del reclamo.

La giocatrice austriaca aveva creato un account su Betway, depositato e scommesso 100 €, ma il suo account è stato bloccato dopo un'ora, impedendole di accedere ai suoi fondi. Il Team Reclami aveva raccolto informazioni sulla sua attività di scommesse sportive, ma aveva concluso di non essere in grado di valutare adeguatamente i risultati delle indagini del casinò. Di conseguenza, il reclamo è stato archiviato per insufficiente conoscenza della situazione.

Il giocatore del Regno Unito ha affermato che Betway aveva violato le regole del gioco responsabile consentendogli di spendere oltre il limite stabilito senza la sua richiesta. Nonostante avesse presentato un reclamo formale con prove, la risposta di Betway non ha affrontato la questione chiave, liquidandolo invece come un reclamo generico sui limiti. Il suo conto è stato successivamente bloccato dopo che il giocatore ha richiesto il ripristino del limite originale. Il Team Reclami ha esaminato le prove e ha stabilito che la gestione del limite di spesa da parte del casinò non giustificava un rimborso, poiché il giocatore aveva impostato i suoi limiti di deposito e il casinò aveva agito nell'ambito delle sue competenze. Di conseguenza, il reclamo è stato archiviato senza ulteriori azioni.

La giocatrice del Texas ha avuto difficoltà a ricevere la sua vincita di 40 dollari, poiché l'agente del casinò le ha richiesto un secondo pagamento di 5 dollari. La giocatrice si è rifiutata di ottemperare a questa richiesta. Il team addetto ai reclami ha cercato di ottenere ulteriori informazioni da lei, ma alla fine ha dovuto respingere il reclamo a causa della sua mancata risposta.

La giocatrice canadese ha avuto problemi a prelevare denaro dopo aver depositato $ 2350 con Mastercard. Dopo aver tentato più prelievi tramite Interac e aver vinto altri $ 2000, non è riuscita ad accedere al suo account a causa di un blocco attivato da risposte errate alle domande di sicurezza. La giocatrice non era certa se il problema fosse un errore di accesso o se il casinò avesse confiscato i fondi. Il reclamo è stato respinto perché la giocatrice non ha risposto alle richieste del Complaints Team, il che ha impedito ulteriori indagini. Il Complaints Team ha tentato di fornire assistenza contattando il casinò per chiarimenti, ma alla fine ha contrassegnato il reclamo come irrisolto a causa della mancanza di collaborazione del casinò.

La giocatrice portoghese aveva vinto un torneo con un bonus promesso di 400 euro, ma il bonus è stato annullato a causa di un prelievo effettuato la sera prima della fine del torneo. Il casinò ha dichiarato che, secondo le proprie politiche, il prelievo invalidava i diritti al bonus, anche se questa regola non era stata comunicata chiaramente. La giocatrice si è sentita trattata ingiustamente e ha messo in dubbio la legalità delle azioni del casinò. Il problema è stato risolto quando il casinò ha accettato di assegnare alla giocatrice il premio/bonus della classifica dopo un'ulteriore revisione del suo caso. La giocatrice ha confermato di aver ricevuto il bonus e ha espresso gratitudine per l'assistenza fornita.

Il giocatore di Malta non è stato in grado di superare il processo di verifica con il casinò a causa di un sistema di supporto che non risponde. Nonostante abbia fornito un documento di prova dell'indirizzo, l'account del giocatore è stato bloccato e i tentativi di contattare l'assistenza tramite e-mail e chat dal vivo non hanno avuto successo. Alla fine il giocatore è riuscito a mettersi in contatto con il casinò e ha completato la verifica, ma ha dovuto affrontare problemi con scommesse sportive irrisolte per un importo di € 604. Poiché il problema riguardava le scommesse sportive, non siamo stati in grado di fornire ulteriore assistenza e abbiamo chiuso il reclamo.

Il giocatore messicano aveva giocato al casinò ed era sempre finito nello stesso punto, "Jocker Fruits", sulla Ruota d'Oro, che raramente fruttava vincite. Abbiamo richiesto maggiori dettagli e screenshot per comprendere meglio il problema. Il giocatore ha fornito degli screenshot ma ha stabilito che non potevamo influenzare il modo in cui il casinò offriva i bonus o obbligarli a offrire un altro bonus, portando al rifiuto del reclamo.

La giocatrice messicana ha affermato che il casinò non aveva accreditato i suoi giri gratuiti e i bonus settimanali, che aveva guadagnato secondo le loro politiche. Nonostante abbia visto i suoi progressi, i benefici promessi sono scomparsi lunedì prima di essere accreditati. L'abbiamo informata che le politiche sui bonus sono determinate dal casinò e che non possiamo obbligare il casinò a fornire bonus specifici. A causa della mancata risposta da parte del giocatore, il reclamo è stato respinto.

Il giocatore giapponese non è stato in grado di prelevare fondi per oltre un mese nonostante un KYC approvato. Dopo che il giocatore ci ha contattato, abbiamo chiesto maggiori dettagli per comprendere meglio la situazione. Il giocatore ha fornito le informazioni necessarie e abbiamo invitato i rappresentanti del casinò a partecipare alla discussione. Nonostante nessuna risposta diretta da parte del casinò, il giocatore ha successivamente confermato che il prelievo era andato a buon fine. Il problema è stato risolto senza alcun chiaro intervento da parte del casinò.