HomeReclamiBetway Casino MX - Il ritiro del giocatore è ritardato.

Betway Casino MX - Il ritiro del giocatore è ritardato.

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Punti di penalità: 56

Importo:: Mex$5.500

Betway Casino MX
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 02/12/2023 | Non risolto : 25/12/2023
Non risolto Il nostro verdetto

Nessuna politica di risposta, buon ente normativo

NON RISOLTO

Riepilogo del caso

9 mesi fa
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Il giocatore messicano aspettava un prelievo da sette giorni e stava lottando con il servizio clienti che non rispondeva. Nonostante il suo account sia stato verificato e non manchi alcun documento, il processo di prelievo ha richiesto più tempo del previsto. Il giocatore ha riferito che il prelievo è stato completato da parte del casinò, ma i fondi non si sono riflessi sul suo conto bancario. Il casinò ha anche bloccato il suo conto senza alcuna motivazione. Nonostante i molteplici tentativi da parte del team reclami di contattare il casinò, non è arrivata alcuna risposta. Di conseguenza, il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto", influenzando potenzialmente il rating del casinò. Al giocatore è stato consigliato di contattare eCOGRA e l'Autorità messicana per il gioco d'azzardo per ulteriore assistenza.

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Pubblico
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10 mesi fa
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STO ASPETTANDO UN PRELIEVO DA DOMENICA MATTINA E SONO GIÀ PASSATI 7 GIORNI SENZA RICEVERE I MIEI SOLDI. NON RIESCO A RICEVERE AIUTO PERCHÉ I TUOI DIPENDENTI SONO SEMPRE OCCUPATI. IL SERVIZIO CLIENTI È TERRIBILE, UNO DEI PEGGIORI IN TUTTI I CASINÒ. NON C'È NEMMENO UN CONSULENTE CHE RISPONDE ALLE E-MAIL

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Pubblico
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10 mesi fa
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Caro MORALESLIC4,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema relativo al tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe essere necessario del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC incompleta o da un volume elevato di richieste di prelievo.

Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo.

Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco controllata, il tuo prelievo approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, faccelo sapere e noi interverremo e cercheremo di aiutarti Voi.

Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.

Distinti saluti,

Petronella

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10 mesi fa
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Ok, i prelievi sono così tardivi?

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10 mesi fa
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Il mio conto è verificato da anni, gioco con voi e ho investito molto nella vostra piattaforma e ora che vinco non mi sembra il momento giusto. Sono verificato, non mi manca nessun documento.

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10 mesi fa
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10 mesi fa
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una settimana e non c'è nemmeno alcun progresso

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10 mesi fa
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Capisco perfettamente la tua frustrazione, MORALESLIC4. Tuttavia, imposterò il timer per ulteriori 6 giorni, consentendo al casinò due settimane intere per elaborare il pagamento e, se entro tale data non ci saranno sviluppi, interverremo. Rimaniamo positivi e aspettiamo buone notizie riguardo al tuo ritiro. Grazie in anticipo per la pazienza.

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10 mesi fa
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Ok, grazie mille e scusa. Sono d'accordo

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10 mesi fa
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Il prelievo è già stato completato, deve solo essere riportato sul mio conto bancario ma da parte di Betway è già stato completato, grazie

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10 mesi fa
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Non mi pagano, ho terminato la procedura ma il pagamento non è arrivato sul mio conto.

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10 mesi fa
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A betway non mi rispondono tramite alcun mezzo di servizio clienti, chat dal vivo, e-mail o la loro pagina su X (Twitter).

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10 mesi fa
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NON GIOCERO' PIU' SU BETWAY

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10 mesi fa
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Non ho ancora ricevuto risposta da betway

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10 mesi fa
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Grazie mille, MORALESLIC4, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.v@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Tuttavia, vorrei avvisarti che sembra essere una pratica comune di Betway Casino ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediare qualsiasi tipo di problema. Nonostante i numerosi reclami irrisolti contrassegnati con "Politica di nessuna reazione", continuiamo a provare.

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10 mesi fa
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Ciao MORALESLIC4,


Mi chiamo Michal e ti aiuterò con il tuo caso. Vorrei richiedere la presenza di un rappresentante del casinò in questa conversazione.


Caro Betway Casino MX ,


Potresti eventualmente fornire ulteriori informazioni riguardo al ritiro e chiarire la situazione?


Grazie in anticipo.


Rispettosamente,


Michal

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10 mesi fa
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Sì, naturalmente

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10 mesi fa
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HO RICHIESTO IL PRELIEVO IL 26 NOVEMBRE E IL 5 DICEMBRE IL PROCESSO DI PAGAMENTO È STATO COMPLETATO IN BETWAY DOVE MI RISULTA CHE IN DUE GIORNI E 2 ORE SI È RIFLETTO SUL MIO CONTO BANCARIO MA AD OGGI NON HO NESSUN PAGAMENTO E HO PROVATO COMUNICARE CON BETWAY TRAMITE CHAT LIVE TERRIBILE. OPPURE RISPONDONO SONO SEMPRE OCCUPATI VIA EMAIL O SUI SOCIAL COME X

Modificato
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10 mesi fa
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Si perfetto

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10 mesi fa
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Hanno bloccato il mio account

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10 mesi fa
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Ma che dire di questo casinò?

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10 mesi fa
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10 mesi fa
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9 mesi fa
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MI HANNO BLOCCATO IL CONTO SENZA PAGARE I MIEI GUADAGNI CHE HO CHIESTO PRELIEVO DAL 26 NOVEMBRE SENZA MOTIVI

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Pubblico
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9 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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9 mesi fa
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Mi chiedono e mi chiedono quando rispondono alla mia insistenza nel contattare l'assistenza, pretendono che gli invii il mio conto bancario e non mi rispondono più e quando rispondono di nuovo richiedono solo nuovamente i documenti ma non c'è risposta il mio ritiro.

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Pubblico
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9 mesi fa
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E NON MI HANNO PAGATO

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9 mesi fa
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9 mesi fa
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9 mesi fa
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Modificato
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9 mesi fa
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Caro MORALESLIC4,


Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo del punteggio causato da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare eCOGRA, un servizio di risoluzione alternativa delle controversie ( https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1 ) e di presentare loro un reclamo. Collabora con la Gaming Authority e dispone di opzioni e strumenti migliori per aiutare i giocatori. Il passo successivo sarebbe contattare l'Autorità messicana per il gioco d'azzardo ( http://juegosysorteos.gob.mx/es/Juegos_y_Sorteos/Orientacion_en_linea ) e presentare loro un reclamo. Per favore fatemi sapere se avete bisogno di aiuto con la compilazione del modulo o come ha risposto l'ADR se potete farlo da soli ( michal.v@casino.guru ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.


Distinti saluti,


Michal

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