Il giocatore ucraino stava aspettando un prelievo dopo aver vinto $75 dalle scommesse sportive. Nonostante abbia inviato i documenti per la verifica quattro giorni fa, il casinò non li ha elaborati.
Ciao, il mio nome utente su questo casinò è zapezduu. Ho vinto 8 usd dal codice promozionale GURUSPIN e poi ho fatto scommesse sportive e ho vinto 75 usd. Ho inviato loro messaggi interni e in chat, ho caricato i documenti 4 giorni fa, e non l'hanno verificato. Vedo che forse è un casinò cattivo. Per favore aiutami a verificare il mio account e a prelevare le mie vincite.
Caro zapezduu,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Si prega di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco d'azzardo sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero volerci alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.
Pertanto, ti consiglio di aspettare ancora qualche giorno in modo che il casinò abbia abbastanza tempo per esaminare i tuoi documenti. Lascerò aperto questo reclamo e se non ci saranno sviluppi entro i prossimi 10 giorni, ti preghiamo di contattarci e interverremo.
Grazie in anticipo per la comprensione.
Distinti saluti,
Cristina
Per 5 giorni non hanno verificato i miei documenti e non hanno risposto alla mia email.
Per prima cosa mi hanno scritto Ciao caro Mykola,
Siamo lieti di informarti che il tuo account è stato verificato con successo.
Ora hai accesso completo a tutte le funzionalità e ai servizi. Se hai domande, non esitare a contattare il nostro team di supporto.
Siamo lieti di informarti che la restrizione sul tuo account è stata risolta con successo.
Ora puoi accedere al tuo account senza alcuna limitazione. Se riscontri problemi, non esitare a contattare il nostro team di supporto.
Dopo aver provato a prelevare e mi hanno detto Caro Mykola,
Grazie per averci contattato. Comprendiamo la tua preoccupazione.
Tuttavia, dopo un'ulteriore verifica, il tuo account è stato sospeso a causa di attività che violavano i nostri termini e condizioni, tra cui l'abuso di bonus.
La verifica iniziale e la rimozione delle restrizioni non esentano gli account dal monitoraggio continuo. Se ritieni che si tratti di un errore, fornisci qualsiasi documentazione di supporto e riesamineremo il tuo caso.
Grazie per la comprensione e saremo lieti di aiutarti a risolvere questa questione.
QUINDI QUESTO CASINÒ È UNA TRUFFA: SE HAI VINTO, TI SOSPENDONO L'ACCOUNT.