Il giocatore australiano ha dovuto affrontare ripetuti problemi di verifica con il casinò, subendo ritardi poiché è stato verificato e poi non verificato più volte nonostante avesse inviato la documentazione richiesta. Il problema è stato risolto dopo che il giocatore ha ricevuto il pagamento in seguito all'invio di tutti i documenti necessari. Il Complaints Team ha contrassegnato il reclamo come "risolto" nel proprio sistema e ha espresso apprezzamento per la cooperazione del giocatore.
BetyBet Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato a causa di problemi di verifica.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: A$3.000
BetyBet Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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12 mesi fa
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Il casinò ha tutte le scuse per i ritardi! Dopo giorni di tentativi di verifica, alla fine mi hanno verificato per poi annullarmi la verifica il giorno dopo perché avevano bisogno di più documentazione come selfie con me, ecc., l'avevo già inviata! Ho inviato loro un'e-mail e poi mi hanno verificato di nuovo! Questo è successo in totale 3 volte! Ora aspetto il mio prelievo, apparentemente in coda in attesa
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Pubblico
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12 mesi fa
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Gentile Monique0099,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco d'azzardo sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero volerci alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.
- Potresti cortesemente indicarmi quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo?
- Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
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Pubblico
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12 mesi fa
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La mia patente fronte e retro
Carta di debito fronte e retro
Selfie con patente
Screenshot del deposito di Jeton dell'anno scorso
Estratti conto bancari....
Gli ultimi documenti che ho inviato loro risalgono al 16/1/2025 con
Fototessera
Selfie con passaporto
Selfie con passaporto e lettera scritta a mano con scritto "ciao Betybet con data 16/1/2025"
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Pubblico
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11 mesi fa
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Vorrei chiudere questo caso poiché ho ricevuto il pagamento grazie
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Pubblico
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11 mesi fa
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Gentile Monique0099,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.
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Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.
Distinti saluti,
Cristina
Casinò.Guru
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