Il giocatore dalla Germania ha presentato tutti i documenti richiesti per KYC. Purtroppo la verifica è ancora incompleta. Abbiamo rifiutato il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
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Betzest Casino - Il giocatore sta lottando per completare la verifica KYC.
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Importo:: 4.000 €
Betzest Casino
Indice di sicurezza:AltoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza alto hanno in genere un gran numero di utenti e pochi reclami non risolti. Scegliendo un casinò con Indice di sicurezza alto ci si può aspettare di ricevere un buon trattamento.
Caso chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
RIFIUTATO
Riepilogo del caso
3 anni fa
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Pubblico
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3 anni fa
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Ho 4000 euro che voglio ritirare.
Nella chat dal vivo hanno detto che avrei dovuto inviare il mio documento d'identità, la mia prova del bonifico bancario e una bolletta dell'elettricità via e-mail. Detto e fatto. La risposta è arrivata tramite e-mail, avrei dovuto farlo tramite live chat.
La chat dal vivo rinviava all'email. Non vuoi verificarmi per non dover pagare.
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Pubblico
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3 anni fa
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Caro DaniJusti,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende KYC alla leggera. Sembra che il casinò abbia un rigoroso processo di verifica, ma non è insolito. Suggerirei di contattare il casinò e scoprire quali documenti sono richiesti esattamente e fornirli nella migliore qualità possibile, nel formato corretto e il prima possibile. Se tutti i dati sono corretti, il casinò non dovrebbe ritardare il prelievo.
Potresti per favore avvisare quanti giorni fa hai iniziato il processo di verifica? In caso di comunicazioni pertinenti, inoltrarle a petronela.k@casino.guru .
Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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3 anni fa
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Caro DaniJusti,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste nel periodo di tempo stabilito, respingeremo il reclamo.
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Pubblico
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3 anni fa
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Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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