Il giocatore dalla Germania ha presentato tutti i documenti richiesti per KYC. Purtroppo la verifica è ancora incompleta. Abbiamo rifiutato il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
Betzest Casino - Il giocatore sta lottando per completare la verifica KYC.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 4.000 €
Betzest Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
5 anni fa
Traduzione
Ho 4000 euro che voglio ritirare.
Nella chat dal vivo hanno detto che avrei dovuto inviare il mio documento d'identità, la mia prova del bonifico bancario e una bolletta dell'elettricità via e-mail. Detto e fatto. La risposta è arrivata tramite e-mail, avrei dovuto farlo tramite live chat.
La chat dal vivo rinviava all'email. Non vuoi verificarmi per non dover pagare.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
5 anni fa
Traduzione
Caro DaniJusti,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende KYC alla leggera. Sembra che il casinò abbia un rigoroso processo di verifica, ma non è insolito. Suggerirei di contattare il casinò e scoprire quali documenti sono richiesti esattamente e fornirli nella migliore qualità possibile, nel formato corretto e il prima possibile. Se tutti i dati sono corretti, il casinò non dovrebbe ritardare il prelievo.
Potresti per favore avvisare quanti giorni fa hai iniziato il processo di verifica? In caso di comunicazioni pertinenti, inoltrarle a [email protected] .
Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
Modificato da un admin di Casino Guru
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
5 anni fa
Traduzione
Caro DaniJusti,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste nel periodo di tempo stabilito, respingeremo il reclamo.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
5 anni fa
Traduzione
Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Traduzione automatica:
