Il giocatore dalla Germania aveva effettuato tre depositi per un totale di 226 €, che sono stati dedotti dal suo conto bancario ma non accreditati sul suo conto di gioco. Aveva tentato di contattare il casinò più volte, ma la chat in tempo reale era disattivata. Il Complaints Team gli aveva consigliato di contattare il suo fornitore di servizi di pagamento per ulteriori indagini, ma a causa della mancanza di risposta da parte sua, il reclamo è stato respinto.
Salve,ho effettuato tre transazioni una da 100€ una da 70€ e un’altra da 56€ i quali sono stati detratti dal mio conto corrente ma non sono mai stati accreditati sul mio conto gioco.ho provato a contattare il casinò più volte ma hanno disattivato la chat live .
Caro Surry83,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che ti consiglierei è di contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento. Devono indagare, ma tieni presente che è un processo complicato che richiede circa un mese. In questi casi, il casinò di solito ha le mani legate.
Mi dispiace che non siamo stati di grande aiuto in questo momento. Lascerò questo reclamo aperto per un mese e ti chiedo gentilmente di tenerci aggiornati. Grazie mille per la comprensione.
Distinti saluti,
Veronica
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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