Recensione di Betzino Casino

Il giocatore del Regno Unito ha utilizzato un bonus, lo ha completato e ha vinto 5000 euro. Tuttavia, altri 58.000 euro erano stati confiscati dal casinò, accusando una violazione dei termini e delle condizioni del bonus a causa di scommesse più alte, anche se il giocatore sosteneva che non fosse in gioco alcun bonus attivo. Il giocatore aveva contattato il casinò per chiarimenti ma non aveva ricevuto risposta. Avevamo esaminato il caso e richiesto al casinò la cronologia di gioco del giocatore, ma il casinò non ha ottemperato. L'account del giocatore è stato successivamente bloccato. Il giocatore aveva contattato l'autorità preposta al rilascio delle licenze del casinò per presentare un reclamo. Eravamo in attesa di una decisione da parte del regolatore.

Il giocatore del Regno Unito aveva vinto 1100 euro che aveva tentato di prelevare. A causa di un errore tecnico, il pagamento è stato ritardato di 4 giorni. La banca del giocatore non ha riconosciuto alcun pagamento corrispondente nonostante Betzino Casino avesse fornito la documentazione della transazione. Il giocatore ha confermato il completamento della verifica KYC e ha fornito estratti conto bancari per dimostrare la mancata ricezione dei fondi. Tuttavia, il problema è stato risolto quando la banca del giocatore ha identificato il pagamento e lo ha sospeso per ulteriori controlli. Il giocatore ha quindi chiesto di chiudere il caso. Avevamo respinto il reclamo come da richiesta del giocatore.

Il giocatore del Regno Unito aveva riscontrato un problema di transazione quando un tentativo di depositare € 21 era fallito, ma il denaro veniva comunque detratto dal suo conto. Nonostante le assicurazioni fornite dalla live chat del casinò che il problema sarebbe stato risolto entro 5 giorni lavorativi, entro il 16/01 non aveva ricevuto indietro i suoi soldi. Dopo aver consigliato al giocatore di contattare il suo fornitore di servizi di pagamento e dopo averci inoltrato la ricevuta di pagamento, il problema è stato risolto con successo. Il giocatore aveva confermato che il denaro era stato rimborsato sul suo conto. Successivamente abbiamo chiuso il reclamo come "risolto".

Il giocatore del Regno Unito, dopo aver effettuato depositi per un totale di oltre 2.000 €, aveva vinto 1.000 € ma aveva avuto difficoltà a ritirare le sue vincite a causa della richiesta da parte del casinò online di documentazione aggiuntiva. Il problema era stato risolto con successo e le vincite del giocatore erano state trasferite sul suo conto bancario.