Recensione di Betzino Casino

Il giocatore dalla Germania aveva effettuato tre depositi per un totale di 226 €, che sono stati dedotti dal suo conto bancario ma non accreditati sul suo conto di gioco. Aveva tentato di contattare il casinò più volte, ma la chat in tempo reale era disattivata. Il Complaints Team gli aveva consigliato di contattare il suo fornitore di servizi di pagamento per ulteriori indagini, ma a causa della mancanza di risposta da parte sua, il reclamo è stato respinto.

Il giocatore del Regno Unito si era registrato con Betzino, aveva effettuato un deposito di 750€ e, dopo aver verificato il suo account, aveva vinto 2500€. Dopo diversi tentativi falliti di prelevare le vincite tramite bonifico bancario, il giocatore ha fornito un altro conto bancario per il trasferimento. Nonostante la verifica dei nuovi estratti conto, il casinò ha bloccato l'account del giocatore senza fornire spiegazioni. Il Complaints Team aveva contattato il casinò per chiarimenti, ma il casinò non ha risposto con alcun dettaglio in merito alla chiusura dell'account. Di conseguenza, il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto" e al giocatore è stato consigliato di contattare la Curaçao Gaming Authority per ulteriore assistenza.

Il giocatore del Regno Unito aveva richiesto un prelievo di 288,50 euro il 9 luglio 2024, che è stato autorizzato il 10 luglio. Nonostante gli fosse stato detto di aspettare 5 giorni, non è stato ricevuto alcun pagamento e l'importo del prelievo è stato restituito sul conto. Dopo aver effettuato un altro prelievo il 19 luglio, il giocatore non aveva ancora ricevuto i soldi, nonostante avesse fornito tutta la documentazione richiesta. Il problema è stato risolto quando il casinò ha confermato che l'importo di 288 euro era stato inviato l'11 settembre 2024 ed era stato automaticamente convertito dalla banca del giocatore in GBP, contrassegnando il reclamo come risolto.

Il giocatore del Regno Unito ha depositato € 60, che sono stati saldati dalla propria banca ma non accreditati sul proprio conto del casinò. Il casinò ha affermato che si trattava di un'impronta e ha consigliato di attendere 5 giorni prima che i fondi venissero restituiti. Abbiamo consigliato al giocatore di contattare il proprio fornitore di servizi di pagamento e fornito indicazioni sul processo. Il problema è stato infine risolto non appena il deposito è stato accreditato sul conto del casinò del giocatore.

Il giocatore del Regno Unito ha depositato £ 40 e vinto £ 180, ma ha dovuto affrontare il rifiuto del pagamento perché il casinò ha richiesto la verifica di una carta virtuale utilizzata un anno fa, che il giocatore non possedeva più. Nonostante abbia inviato tutti gli altri documenti richiesti e spiegato la situazione, il casinò non ha rilasciato le vincite. Abbiamo consigliato di inviare un video che mostra la richiesta bancaria con le informazioni personali associate alla carta, ma il giocatore ha invece scelto di chiudere il suo conto nel casinò. Il reclamo è stato chiuso su sua esplicita richiesta e contrassegnato come respinto.

Un giocatore dal Regno Unito ha depositato £ 17,07 su Betzino. Tuttavia, nonostante il prelievo di denaro dalla banca, la transazione sul sito è stata etichettata come "non autorizzata" ed è fallita. Hanno cercato assistenza su come depositare con successo i soldi sul loro conto Betzino. Consigliamo al giocatore di contattare il proprio fornitore di servizi di pagamento per indagini, poiché il casinò non può intervenire in questi casi. A causa della mancanza di risposta da parte del giocatore, il reclamo è stato respinto.

Il giocatore del Regno Unito ha utilizzato un bonus, lo ha completato e ha vinto 5000 euro. Tuttavia, altri 58.000 euro erano stati confiscati dal casinò, accusando una violazione dei termini e delle condizioni del bonus a causa di scommesse più alte, anche se il giocatore sosteneva che non fosse in gioco alcun bonus attivo. Il giocatore ha contattato il casinò per chiarimenti ma non ha ricevuto risposta. Abbiamo esaminato il caso e richiesto al casinò la cronologia di gioco del giocatore, ma il casinò non ha ottemperato. L'account del giocatore è stato successivamente bloccato. Il giocatore ha contattato l'autorità preposta al rilascio delle licenze del casinò per presentare un reclamo. Eravamo in attesa di una decisione da parte del regolatore. Il reclamo è stato chiuso in quanto "in attesa di una decisione da parte dell'autorità di regolamentazione" a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore.

Il giocatore del Regno Unito aveva vinto 1100 euro che aveva tentato di prelevare. A causa di un errore tecnico, il pagamento è stato ritardato di 4 giorni. La banca del giocatore non ha riconosciuto alcun pagamento corrispondente nonostante Betzino Casino avesse fornito la documentazione della transazione. Il giocatore ha confermato il completamento della verifica KYC e ha fornito estratti conto bancari per dimostrare la mancata ricezione dei fondi. Tuttavia, il problema è stato risolto quando la banca del giocatore ha identificato il pagamento e lo ha sospeso per ulteriori controlli. Il giocatore ha quindi chiesto di chiudere il caso. Avevamo respinto il reclamo come da richiesta del giocatore.

Il giocatore del Regno Unito aveva riscontrato un problema di transazione quando un tentativo di depositare € 21 era fallito, ma il denaro veniva comunque detratto dal suo conto. Nonostante le assicurazioni fornite dalla live chat del casinò che il problema sarebbe stato risolto entro 5 giorni lavorativi, entro il 16/01 non aveva ricevuto indietro i suoi soldi. Dopo aver consigliato al giocatore di contattare il suo fornitore di servizi di pagamento e dopo averci inoltrato la ricevuta di pagamento, il problema è stato risolto con successo. Il giocatore aveva confermato che il denaro era stato rimborsato sul suo conto. Successivamente abbiamo chiuso il reclamo come "risolto".

Il giocatore del Regno Unito, dopo aver effettuato depositi per un totale di oltre 2.000 €, aveva vinto 1.000 € ma aveva avuto difficoltà a ritirare le sue vincite a causa della richiesta da parte del casinò online di documentazione aggiuntiva. Il problema era stato risolto con successo e le vincite del giocatore erano state trasferite sul suo conto bancario.