Recensione di Betzino Casino

Il giocatore francese attendeva da oltre 20 giorni un prelievo di 950 euro, richiesto tre settimane prima. Il suo conto del casinò era vuoto e la sua banca ha confermato di non aver ricevuto alcun trasferimento. Nonostante ripetuti contatti con l'assistenza, non si era giunti a una soluzione. Siamo intervenuti contattando il giocatore per raccogliere tutte le informazioni necessarie, tra cui la verifica della sua identità, delle sue attività di gioco e del metodo di pagamento. Il reclamo è stato inoltrato a un Resolver dedicato che ha contattato il casinò per chiedere chiarimenti. Il giocatore ha successivamente confermato che il problema era stato risolto e il reclamo è stato ufficialmente chiuso.

Il giocatore del Regno Unito aveva effettuato un prelievo il 14/05/25, che era stato approvato dopo aver presentato un documento d'identità. Tuttavia, nonostante il sito web indicasse un'elaborazione rapida, gli è stato comunicato che in realtà ci sarebbero voluti 5 giorni lavorativi. Dopo aver contestato questa informazione tramite chat, il suo account è stato successivamente bloccato. Il problema è rimasto irrisolto a causa della mancata risposta del giocatore alle richieste e ai solleciti del Team Reclami, portando alla chiusura del reclamo. Il giocatore si è riservato la possibilità di riaprire il reclamo in futuro, qualora avesse scelto di comunicare nuovamente.

Il giocatore 'Sergejs12' dall'Irlanda ha richiesto un prelievo di 1700 € dal Casinò, ha completato la verifica, ma il prelievo rimane in sospeso dopo quattro giorni. Dopodiché il casinò ha chiuso l'account dell'utente senza spiegazioni. Nessuna informazione da allora.

Il giocatore dalla Germania aveva effettuato tre depositi per un totale di 226 €, che sono stati dedotti dal suo conto bancario ma non accreditati sul suo conto di gioco. Aveva tentato di contattare il casinò più volte, ma la chat in tempo reale era disattivata. Il Complaints Team gli aveva consigliato di contattare il suo fornitore di servizi di pagamento per ulteriori indagini, ma a causa della mancanza di risposta da parte sua, il reclamo è stato respinto.

Il giocatore del Regno Unito si era registrato con Betzino, aveva effettuato un deposito di 750€ e, dopo aver verificato il suo account, aveva vinto 2500€. Dopo diversi tentativi falliti di prelevare le vincite tramite bonifico bancario, il giocatore ha fornito un altro conto bancario per il trasferimento. Nonostante la verifica dei nuovi estratti conto, il casinò ha bloccato l'account del giocatore senza fornire spiegazioni. Il Complaints Team aveva contattato il casinò per chiarimenti, ma il casinò non ha risposto con alcun dettaglio in merito alla chiusura dell'account. Di conseguenza, il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto" e al giocatore è stato consigliato di contattare la Curaçao Gaming Authority per ulteriore assistenza.

Il giocatore del Regno Unito aveva richiesto un prelievo di 288,50 euro il 9 luglio 2024, che è stato autorizzato il 10 luglio. Nonostante gli fosse stato detto di aspettare 5 giorni, non è stato ricevuto alcun pagamento e l'importo del prelievo è stato restituito sul conto. Dopo aver effettuato un altro prelievo il 19 luglio, il giocatore non aveva ancora ricevuto i soldi, nonostante avesse fornito tutta la documentazione richiesta. Il problema è stato risolto quando il casinò ha confermato che l'importo di 288 euro era stato inviato l'11 settembre 2024 ed era stato automaticamente convertito dalla banca del giocatore in GBP, contrassegnando il reclamo come risolto.

Il giocatore del Regno Unito ha depositato € 60, che sono stati saldati dalla propria banca ma non accreditati sul proprio conto del casinò. Il casinò ha affermato che si trattava di un'impronta e ha consigliato di attendere 5 giorni prima che i fondi venissero restituiti. Abbiamo consigliato al giocatore di contattare il proprio fornitore di servizi di pagamento e fornito indicazioni sul processo. Il problema è stato infine risolto non appena il deposito è stato accreditato sul conto del casinò del giocatore.

Il giocatore del Regno Unito ha depositato £ 40 e vinto £ 180, ma ha dovuto affrontare il rifiuto del pagamento perché il casinò ha richiesto la verifica di una carta virtuale utilizzata un anno fa, che il giocatore non possedeva più. Nonostante abbia inviato tutti gli altri documenti richiesti e spiegato la situazione, il casinò non ha rilasciato le vincite. Abbiamo consigliato di inviare un video che mostra la richiesta bancaria con le informazioni personali associate alla carta, ma il giocatore ha invece scelto di chiudere il suo conto nel casinò. Il reclamo è stato chiuso su sua esplicita richiesta e contrassegnato come respinto.

Un giocatore dal Regno Unito ha depositato £ 17,07 su Betzino. Tuttavia, nonostante il prelievo di denaro dalla banca, la transazione sul sito è stata etichettata come "non autorizzata" ed è fallita. Hanno cercato assistenza su come depositare con successo i soldi sul loro conto Betzino. Consigliamo al giocatore di contattare il proprio fornitore di servizi di pagamento per indagini, poiché il casinò non può intervenire in questi casi. A causa della mancanza di risposta da parte del giocatore, il reclamo è stato respinto.

Il giocatore del Regno Unito ha utilizzato un bonus, lo ha completato e ha vinto 5000 euro. Tuttavia, altri 58.000 euro erano stati confiscati dal casinò, accusando una violazione dei termini e delle condizioni del bonus a causa di scommesse più alte, anche se il giocatore sosteneva che non fosse in gioco alcun bonus attivo. Il giocatore ha contattato il casinò per chiarimenti ma non ha ricevuto risposta. Abbiamo esaminato il caso e richiesto al casinò la cronologia di gioco del giocatore, ma il casinò non ha ottemperato. L'account del giocatore è stato successivamente bloccato. Il giocatore ha contattato l'autorità preposta al rilascio delle licenze del casinò per presentare un reclamo. Eravamo in attesa di una decisione da parte del regolatore. Il reclamo è stato chiuso in quanto "in attesa di una decisione da parte dell'autorità di regolamentazione" a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore.