Betzino Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato a causa di un errore tecnico.

Ho vinto 1100 euro qualche settimana fa, ho richiesto il prelievo alla mia banca e il giorno dopo è stato "inviato" sono passati giorni e non l'ho ricevuto, quindi li ho contattati e mi hanno detto che era "un problema tecnico eccezionale" errore", i fondi non sono stati effettivamente inviati fino a 4 giorni dopo quanto dichiarato originariamente da betzino. Avanti veloce ora, molte e-mail e telefonate tra me, Betzino e la mia banca e Betzino affermano di aver inviato i soldi e mostrato un documento che mostra i riferimenti di pagamento ecc. Ma la mia banca dice che non ci sono pagamenti corrispondenti alla descrizione di quel documento e di Betzino è necessario contattare la propria banca e risalire al pagamento. Betzino dice di averlo inviato, la mia banca dice di no. Non so cos'altro fare, voglio solo le mie vincite.

Caro Jaydeelemon24,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Betzino Casino. Permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di comprendere completamente la tua situazione.

Potresti gentilmente consigliarmi quando esattamente il casinò ha inviato le vincite sul tuo conto? Tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe essere necessario del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC incompleta o da un volume elevato di richieste di prelievo.

Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo.

Hai ricevuto una busta paga dal casinò che dimostri che il denaro è stato inviato al tuo conto bancario?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti

Veronica

Ciao. Il casinò ha fornito un file pdf che mostra che i fondi sono stati inviati alla mia banca il 5 marzo con un ID transazione ma non li ho ricevuti, ho parlato molte volte con la mia banca e mi hanno ribadito che non ci sono pagamenti in sospeso, nessun blocco sul mio conto che impedirebbe l'arrivo del pagamento. La mia banca afferma che, poiché si tratta di un pagamento internazionale, solo il mittente può risalire al pagamento per vedere dove si trova effettivamente il denaro. Ho completato completamente il KYC con il casinò, quindi la verifica non è un problema. Il mio prelievo è stato "inviato" dal casinò il 1 marzo ma poi il casinò ha affermato che a causa di un "errore tecnico eccezionale" i fondi non erano stati effettivamente inviati fino al 5 marzo, quindi il prelievo è stato contrassegnato come "riuscito" per 4 giorni nonostante non sia stato effettivamente inviato denaro. Sono passati 14 giorni da quando il prelievo è stato presumibilmente inviato originariamente, ho fornito loro molti estratti conto bancari per dimostrare che non ho ricevuto i fondi.

Per favore chiudi il caso. La mia banca ha sospeso il pagamento per ulteriori controlli.

Abbiamo rifiutato questo reclamo secondo la richiesta esplicita del giocatore. Siamo spiacenti di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.