Betzino Casino - L'account del giocatore è stato bloccato dopo aver tentato il prelievo.

CIAO, MI SONO REGISTRATO A BETZINO 3-4 GIORNI FA E HO EFFETTUATO UN DEPOSITO TRAMITE MASTERCARD 750EURO, DOPO AVER INVIATO TUTTI I DOCUMENTI E IL MIO CONTO COMPLETO VERIFICATO..QUINDI HO FATTO VINCERE 2500EURO E CHIEDO UN PRELIEVO TRAMITE BONIFICO BANCARIO NELLA BANCA DEL REGNO UNITO..COSÌ ASPETTO 2 GIORNI E OGGI PROVANO A PROCEDERE AL PRELIEVO MA RITORNATI PROVANO 3 VOLTE E GLI STESSI PROBLEMI MI HANNO CHIESTO DI INVIARE UN ALTRO CONTO BANCARIO QUINDI INVIO GLI ESTRATTI BANCARI PER ALTRA BANCA PER VERIFICARE ED ELABORARE IL PRELIEVO E HO RICHIESTO UN NUOVO PRELIEVO BANCARIO DI 2500EURO E ANCHE QUEGLI ESTRATTI BANCARI VERIFICATI MA DOPO CHE VEDO IL CONTO BLOCCATO SENZA ALCUN MOTIVO O INFORMATO TRAMITE EMAIL O CHAT DAL VIVO SOLO DICONO CHE I DIPARTIMENTI HANNO IL TUO CONTO QUINDI TI INFORMERANNO...QUINDI PER FAVORE, HO BISOGNO DI AIUTO PER QUESTO, IM PENSO CHE SIA SUCCESSO QUALCOSA PERCHÉ NON POSSONO RITIRARE I MIEI SOLDI E IL CONTO BLOCCATO..

Caro JoshChakkanattu,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema con Betzino Casino. Permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di comprendere completamente la tua situazione.

Potresti specificare se l'altro tuo conto bancario è stato verificato dal casinò o se il processo di verifica non è ancora completo? Il tuo account è stato bloccato solo temporaneamente o è stato chiuso definitivamente?

Quando è stata l'ultima volta che hai comunicato con l'assistenza clienti in merito a questo problema?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti

Veronica

Ciao, sì, per favore, vorrei anche aggiornarti qualcosa. Vengo dal Regno Unito ma ora sono in Spagna per le vacanze, ecco perché qui mostro che vengo dalla Spagna, mi dispiace per questo... e sì, quando manderò il nuovo estratto conto sul mio conto dopo un po' di tempo vedo approvato, quindi approvano la mia nuova banca e ho richiesto il prelievo dell'Iban ma dopo aver approvato i documenti bloccano il conto

Ciao, ho un aggiornamento da Betzino, mi hanno chiesto di inviare selfie con ID fronte e retro e l'ho inviato via email di risposta e mi dicono che il tuo account è chiuso definitivamente ora perché stai violando i termini e le condizioni ahhaha è inaccettabile come posso violare i termini e la condizione dopo che il mio account è stato verificato con tutti i documenti e stanno cercando di prelevare denaro ma c'è qualcosa che non va nel gateway di pagamento che hanno utilizzato, quindi ora è chiuso definitivamente e il denaro vinto è stato annullato..qualcosa qui non è proprio buono, penso perché possono non ritirano i miei soldi, quindi hanno chiuso il conto con "violazioni dei termini e delle condizioni"... tutto falso, per favore fai qualcosa qui

Ecco lo screenshot dell'e-mail dopo averlo inviato Selfie con ID fronte retro

Potresti specificare se ti sei registrato al casinò mentre eri a casa nel Regno Unito o in vacanza in Spagna?

Hai inviato tutte le informazioni personali corrette nel modulo di registrazione e nel tuo profilo giocatore?

no no, mi sono registrato a casa nel Regno Unito e non ho effettuato l'accesso con l'IP spagnolo a Betzino

Grazie mille, JoshChakkanattu, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao,

Grazie JoshChakkanattu per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.

Ora vorrei chiedere a Betzino Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché l'account del giocatore è stato bloccato e cosa possiamo fare per aiutare a risolvere questo problema.

Grazie!

Ciao sì per favore non capisco perché hanno chiuso il mio account per violazione dei termini e delle condizioni ma il mio account è completamente verificato e hanno provato a prelevare denaro ma hanno problemi con il trasferimento nella banca del Regno Unito perché usano solo valuta Euro e dopo hanno chiuso l'account e hanno provato a inviare un selfie ID e hanno chiuso definitivamente l'account senza alcun motivo

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Gentile JoshChakkanattu , sono stato in contatto con il rappresentante del casinò, tuttavia non sono stati in grado di condividere alcun dettaglio sul tuo caso e alla fine hanno smesso di rispondere alle mie richieste. Temo che non si possa ottenere molto senza la sua collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione della valutazione causata dai reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato tramite e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare Curaçao Antillephone NV ( complaints@gaminglicences.com ) e inviare loro un reclamo. La Gaming Authority ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Per favore, fatemi sapere se avete bisogno di aiuto per inviare il reclamo o come hanno risposto se potete farlo da soli ( peter.c@casino.guru ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Pietro