Recensione di Big Wins Casino

Il giocatore irlandese ha avuto problemi a prelevare le sue vincite dopo che il casinò ha bloccato il suo account, citando un processo di verifica KYC irrisolto. Aveva depositato 370 euro e li aveva aumentati a 5000 euro, ma il 4 novembre 2024 ha ricevuto un'e-mail in cui si affermava che il suo account era stato chiuso definitivamente senza ulteriori spiegazioni. Il Complaints Team ha tentato di facilitare la comunicazione con il casinò ma non ha ricevuto risposta, contrassegnando infine il reclamo come "irrisolto" a causa della mancanza di collaborazione del casinò e dell'assenza di una licenza valida. Il giocatore è stato informato che lo stato irrisolto potrebbe influenzare la condotta futura del casinò.

Il giocatore giapponese è stato accusato di aver violato i termini del bonus nonostante non avesse utilizzato denaro bonus, il che ha portato alla confisca delle sue vincite. Il Complaints Team ha esteso il periodo di comunicazione per raccogliere maggiori informazioni, ma alla fine ha dovuto respingere il reclamo a causa della mancanza di risposta del giocatore. Di conseguenza, l'indagine non ha potuto procedere e la decisione del casinò di confiscare le vincite è rimasta invariata.

Il giocatore giapponese aveva accettato le condizioni di scommessa e aveva tentato di prelevare 12.000 yen, tuttavia, dopo sette giorni i fondi non erano stati depositati. L'assistenza aveva ripetutamente affermato che la questione era in fase di revisione presso il dipartimento competente, ma a quel punto non era stata raggiunta alcuna soluzione. Al giocatore era stato consigliato di attendere due settimane prima di intensificare il problema. Dopo il periodo di attesa, il giocatore ha riferito che i fondi prelevati erano stati trasferiti con successo. Nel nostro sistema avevamo contrassegnato il reclamo come "risolto".

La giocatrice del Regno Unito aveva tentato di prelevare £ 185 il 2 dicembre 2023, ma non aveva ricevuto i fondi e successivamente era stata bloccata dal casinò, senza risposta alle sue e-mail. La giocatrice aveva confermato che il suo account era stato verificato e aveva soddisfatto i requisiti di scommessa. Nonostante i ripetuti tentativi di contattare il casinò per una soluzione, non abbiamo ricevuto risposta. Di conseguenza, abbiamo contrassegnato il reclamo come "irrisolto", il che avrebbe potuto influire negativamente sulla valutazione del casinò. Avevamo consigliato al giocatore di contattare la Curacao Gaming Authority per ulteriore assistenza.

Il giocatore del Regno Unito ha subito un ritardo con un prelievo in sospeso da un casinò dal 26 ottobre. La giocatrice ha confermato che il suo account era stato verificato e che non era stato utilizzato alcun bonus per accumulare le vincite. Nonostante molteplici tentativi, il casinò non ha risposto al reclamo. Avevamo contrassegnato il reclamo come "irrisolto", il che avrebbe potuto influire negativamente sulla valutazione del casinò. Abbiamo consigliato al giocatore di contattare la Curacao CIL Gaming Authority per ulteriore assistenza.

Il giocatore dal Regno Unito non può verificare il suo account su bigwincasino.bet poiché l'opzione non è disponibile. I tentativi di contattare il servizio clienti per assistenza non hanno avuto successo. Il giocatore è stato informato che il suo account è stato verificato con successo e abbiamo chiuso il reclamo come risolto.

Il giocatore austriaco chiede il rimborso dei suoi depositi dopo che il casinò ha tenuto aperto un conto del giocatore anche dopo che il suo paese è stato limitato. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore è stato bandito dal nostro sito per i suoi gravi problemi di salute e minacciando di intraprendere azioni legali contro i nostri dipendenti.