HomeReclamiBig5Casino - I prelievi dei giocatori sono ritardati.

Big5Casino - I prelievi dei giocatori sono ritardati.

Traduzione automatica:

Importo:: 430 €

Big5Casino
Indice di sicurezza:Sotto la media
Inviato: 13/11/2024
Caso aperto Stato attuale

In attesa della risposta di Casino Guru

5d 10h 38m 4s

Riepilogo del caso

2 giorni fa
Traduzione

Il giocatore di Cipro ha quattro prelievi in sospeso dal 28 ottobre e, nonostante le ripetute richieste al supporto del casinò, i ritardi sono continui e le risposte sono minime, il che lo lascia frustrato.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 settimana fa
Traduzione

Ho quattro pagamenti in sospeso dal 28 ottobre. Ho continuato a inviare e-mail all'assistenza del casinò per chiedere qual è il problema e perché c'è così tanto ritardo. A volte non rispondono nemmeno e altre volte mi dicono questo:


"Sappiamo quanto sia stato frustrante e vogliamo che tu sappia che il nostro team sta esaminando attivamente il problema per garantire che venga risolto il prima possibile. Anche se al momento non abbiamo aggiornamenti, sappi che stiamo facendo tutto il possibile per accelerare questo processo.


Non appena avremo maggiori informazioni, ti contatteremo direttamente per fornirti un aggiornamento.


Apprezziamo la vostra comprensione e pazienza durante questo processo.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 settimana fa
Traduzione

Caro MikeJls,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.

Hai già effettuato prelievi con successo in passato?

Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?

Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito ai prelievi? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail dominika.l@casino.guru oppure pubblica gli screenshot qui.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Domenica

Traduzione automatica:
Allegato sensibile
Allegato sensibile
1 settimana fa
Traduzione

Ciao Dominika,

sì, ho già effettuato prelievi in passato e anche in questo caso ci sono stati dei ritardi, ma non così lunghi.

La mia verifica KYC è stata completata al 100% e confermata dal casinò. Non ho utilizzato alcun bonus.


A proposito, ho fatto un errore. Sto aspettando 5 pagamenti, non 4, e l'importo è 430.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 giorni fa
Traduzione

Ciao di nuovo,

Devo dire che ho ricevuto 4 pagamenti su 5 MA ora me ne devono ancora altri 4 con il primo approvato dieci giorni fa. Di nuovo continuano a ritardare e ora non rispondono nemmeno alle mie e-mail.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 giorni fa
Traduzione

Caro MikeJls, grazie per le informazioni fornite.

Hai richiesto il quinto prelievo del primo lotto lo stesso giorno degli altri quattro che hai già ricevuto?

Quando hai richiesto i tre nuovi prelievi?

Modificato da un admin di Casino Guru
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 giorni fa
Traduzione

Ciao, sì, il quinto era incluso ed è stato richiesto il 9 novembre. Nel frattempo ho continuato a giocare e ho effettuato altri 3 prelievi.

Traduzione automatica:

Casino Guru sta esaminando il caso

Forum_alt
Partecipa alla discussione sul nostro Forum e conosci giocatori da tutto il mondo
scamalert_1_alt
I dipendenti di Casino Guru non ti chiederanno mai la password, né l'accesso al casinò o conto bancario
Seguici sui social media – Nuovi post ogni giorno, bonus senza deposito, nuove slot e molto altro
Iscriviti alla nostra newsletter per nuovi bonus senza deposito, nuove slot e altre novità.