Big5Casino - I prelievi dei giocatori sono ritardati.

Ho quattro pagamenti in sospeso dal 28 ottobre. Ho continuato a inviare e-mail all'assistenza del casinò per chiedere qual è il problema e perché c'è così tanto ritardo. A volte non rispondono nemmeno e altre volte mi dicono questo:

"Sappiamo quanto sia stato frustrante e vogliamo che tu sappia che il nostro team sta esaminando attivamente il problema per garantire che venga risolto il prima possibile. Anche se al momento non abbiamo aggiornamenti, sappi che stiamo facendo tutto il possibile per accelerare questo processo.

Non appena avremo maggiori informazioni, ti contatteremo direttamente per fornirti un aggiornamento.

Apprezziamo la vostra comprensione e pazienza durante questo processo.

Caro MikeJls,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.

Hai già effettuato prelievi con successo in passato?

Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?

Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito ai prelievi? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail dominika.l@casino.guru oppure pubblica gli screenshot qui.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Domenica

Ciao Dominika,

sì, ho già effettuato prelievi in passato e anche in questo caso ci sono stati dei ritardi, ma non così lunghi.

La mia verifica KYC è stata completata al 100% e confermata dal casinò. Non ho utilizzato alcun bonus.

A proposito, ho fatto un errore. Sto aspettando 5 pagamenti, non 4, e l'importo è 430.