Il giocatore di Cipro aveva quattro prelievi in sospeso dal 28 ottobre e, nonostante le ripetute richieste al supporto del casinò, si è verificato un ritardo continuo con risposte minime, il che lo ha lasciato frustrato. Il suo reclamo è stato inoltrato al Complaints Team, ma nonostante i tentativi di contattare il casinò per una risoluzione, non è stata ricevuta alcuna collaborazione. Di conseguenza, il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto" a causa della mancanza di risposta del casinò. Il casinò ha richiesto di riaprire il reclamo e ha informato il Complaint Team dell'elaborazione corretta dei pagamenti. Il giocatore ha confermato che il suo problema era stato risolto e il reclamo è stato contrassegnato come "risolto" nel nostro sistema.
Big5Casino - I prelievi dei giocatori sono ritardati.
Caso chiuso
Importo:: 350 €
Big5Casino
Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
Ho quattro pagamenti in sospeso dal 28 ottobre. Ho continuato a inviare e-mail all'assistenza del casinò per chiedere qual è il problema e perché c'è così tanto ritardo. A volte non rispondono nemmeno e altre volte mi dicono questo:
"Sappiamo quanto sia stato frustrante e vogliamo che tu sappia che il nostro team sta esaminando attivamente il problema per garantire che venga risolto il prima possibile. Anche se al momento non abbiamo aggiornamenti, sappi che stiamo facendo tutto il possibile per accelerare questo processo.
Non appena avremo maggiori informazioni, ti contatteremo direttamente per fornirti un aggiornamento.
Apprezziamo la vostra comprensione e pazienza durante questo processo.
Caro MikeJls,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito ai prelievi? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail [email protected] oppure pubblica gli screenshot qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Domenica
Ciao Dominika,
sì, ho già effettuato prelievi in passato e anche in questo caso ci sono stati dei ritardi, ma non così lunghi.
La mia verifica KYC è stata completata al 100% e confermata dal casinò. Non ho utilizzato alcun bonus.
A proposito, ho fatto un errore. Sto aspettando 5 pagamenti, non 4, e l'importo è 430.
Ciao di nuovo,
Devo dire che ho ricevuto 4 pagamenti su 5 MA ora me ne devono ancora altri 4 con il primo approvato dieci giorni fa. Di nuovo continuano a ritardare e ora non rispondono nemmeno alle mie e-mail.
Caro MikeJls, grazie per le informazioni fornite.
Hai richiesto il quinto prelievo del primo lotto lo stesso giorno degli altri quattro che hai già ricevuto?
Quando hai richiesto i tre nuovi prelievi?
Ciao, sì, il quinto era incluso ed è stato richiesto il 9 novembre. Nel frattempo ho continuato a giocare e ho effettuato altri 3 prelievi.
Buon pomeriggio,
nessun pagamento ricevuto ancora.
Continuo a inviare messaggi ed e-mail ma niente...nessuna risposta.
Caro MikeJls, quando hai richiesto i tre nuovi prelievi?
Hai ricevuto il quinto prelievo del primo lotto di prelievi?
Ciao!
No, non ho ricevuto il quinto prelievo dal primo lotto che ho richiesto il 9 novembre. Per essere chiari ora mi aspetto di ricevere 5 prelievi. Gli altri quattro sono stati richiesti: 1) 14 novembre 2) 15 novembre 3) 18 novembre 4) 21 novembre
Grazie mille, MikeJls, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo alla mia collega Natalia ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao MikeJls,
Ho appena esaminato il tuo caso e mi dispiace sentire delle tue difficoltà con il prelievo. Cercherò di aiutarti contattando il casinò. Vedremo cosa si può fare quando risponderanno. Nel frattempo, specifica l'importo contestato corrente (la somma delle tue richieste di prelievo in sospeso).
Gentile Big5Casino, vorrei invitarti a unirti a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione del reclamo del giocatore. Potresti condividere maggiori informazioni sul caso? Potresti specificare se le richieste di prelievo del giocatore sono già state elaborate o quando il giocatore può aspettarsi che vengano eseguite?
Non vedo l'ora di sentirti. Se hai delle prove a supporto, sentiti libero di inviarle alla mia email, [email protected] .
Cordiali saluti,
Natalia
Caro MikeJls,
Ho provato a contattare il casinò ripetutamente ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la sua collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione della valutazione causata dai reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato tramite e-mail.
Nel frattempo, ti consiglio di contattare MADRE, un servizio di risoluzione alternativa delle controversie ( https://madre-online.eu/file-a-claim-international/ ) e di inviare loro un reclamo. Collabora con la Gaming Authority e ha opzioni e strumenti migliori per aiutare i giocatori. In alternativa, puoi contattare un altro ADR, European Online Dispute Resolution ( https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.home2.show ). Il passo successivo sarebbe contattare la Malta Gaming Authority stessa ( Presenta un reclamo - Malta Gaming Authority ). Per favore, fammi sapere se hai bisogno di aiuto per compilare il modulo o come ha risposto l'ADR se puoi farlo da solo ( [email protected] ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Natalia
Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di Big5Casino. Vorremmo dare a questo caso un'altra possibilità di essere risolto e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente. Abbiamo ricevuto il seguente messaggio dal rappresentante del casinò:
Ciao,
Dopo aver verificato ciò, volevo farti sapere che il pagamento in questione è stato effettuato e il giocatore lo ha ricevuto, come lui stesso ha confermato.
Distinti saluti,
Big5casino.com
Caro MikeJls, puoi confermare di aver ricevuto i soldi dal casinò?
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Ciao, scusa per il ritardo... il mio problema è stato risolto, grazie mille!
Caro MikeJls,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.
${recensioneUsTrustpilot}
Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.
Distinti saluti,
Natalia
Casinò.Guru
