Il giocatore finlandese aveva un'autoesclusione in atto ma è riuscito a depositare 500 euro su BigBoost. Nonostante avesse richiesto un rimborso, BigBoost si è rifiutato di elaborarlo, mentre un casinò gemello, Paratiisi, aveva rimborsato gli stessi depositi in circostanze simili. Il giocatore ha cercato aiuto per recuperare i fondi. Il problema è rimasto irrisolto poiché il giocatore non ha risposto alle richieste del Complaints Team.
BigBoost Casino - Nonostante l'autoesclusione, i depositi dei giocatori vengono confiscati.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 500 €
BigBoost Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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1 anno fa
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Cari guru,
Ho un'autoesclusione attiva in tutti i casinò del gruppo White Star che gestiscono questo, eppure sono riuscito a giocare e depositare una somma pari a 500 euro su BigBoost. Sono andato avanti e indietro con BigBoost, con loro che si sono rifiutati di rimborsare i miei depositi nonostante i miei sforzi per farlo.
Tuttavia, Paratiisi-casino, gestito dallo stesso identico gruppo, ha accettato di rimborsare i miei depositi completi esattamente nelle stesse circostanze. BigBoost afferma che, in base alle loro normative, non sono in grado di elaborare un rimborso, mentre un casinò gemello è stato in grado di farlo in base alle stesse normative e alle stesse identiche circostanze.
Per favore, aiutami a ottenere ciò che mi spetta di diritto.
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Pubblico
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12 mesi fa
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Caro yoyeli,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con BigBoost Casino.
Ti preghiamo di comprendere che non possiamo agire basandoci esclusivamente sulla tua affermazione: le due situazioni sono le stesse.
Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.
- Quando hai informato il BigBoost Casino dei tuoi problemi di gioco?
- Quando hai effettuato i depositi di cui chiedi il rimborso?
- Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò a supporto del tuo reclamo? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail [email protected] , oppure posta qui gli screenshot
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
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Pubblico
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11 mesi fa
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Ciao yoyeli,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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11 mesi fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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