Il giocatore finlandese aveva un'autoesclusione in atto ma è riuscito a depositare 500 euro su BigBoost. Nonostante avesse richiesto un rimborso, BigBoost si è rifiutato di elaborarlo, mentre un casinò gemello, Paratiisi, aveva rimborsato gli stessi depositi in circostanze simili. Il giocatore ha cercato aiuto per recuperare i fondi. Il problema è rimasto irrisolto poiché il giocatore non ha risposto alle richieste del Complaints Team.
Cari guru,
Ho un'autoesclusione attiva in tutti i casinò del gruppo White Star che gestiscono questo, eppure sono riuscito a giocare e depositare una somma pari a 500 euro su BigBoost. Sono andato avanti e indietro con BigBoost, con loro che si sono rifiutati di rimborsare i miei depositi nonostante i miei sforzi per farlo.
Tuttavia, Paratiisi-casino, gestito dallo stesso identico gruppo, ha accettato di rimborsare i miei depositi completi esattamente nelle stesse circostanze. BigBoost afferma che, in base alle loro normative, non sono in grado di elaborare un rimborso, mentre un casinò gemello è stato in grado di farlo in base alle stesse normative e alle stesse identiche circostanze.
Per favore, aiutami a ottenere ciò che mi spetta di diritto.
Caro yoyeli,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con BigBoost Casino.
Ti preghiamo di comprendere che non possiamo agire basandoci esclusivamente sulla tua affermazione: le due situazioni sono le stesse.
Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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