Recensione di BigBoost Casino

Un giocatore indiano aveva affermato che, nonostante avesse vinto una scommessa, la vincita non era stata accreditata sul suo conto. Il casinò avrebbe rifiutato la scommessa, anche se era stata accettata e registrata nella cronologia del giocatore. Il giocatore aveva comunicato il problema con il casinò e il fornitore del gioco. A seguito di un'indagine, il casinò aveva aggiunto l'importo della vincita sul conto del giocatore. Il reclamo è stato risolto e chiuso.

Il giocatore indiano ha effettuato un deposito su BigBoost nel novembre 2023. Il pagamento è stato detratto dalla sua carta, ma l'importo non è stato accreditato sul suo portafoglio. Nonostante abbia completato la verifica dell'account, BigBoost ha rifiutato di rimborsare il giocatore o di aggiungere il deposito al suo portafoglio.

Il giocatore norvegese aveva presentato una richiesta di autoesclusione a causa di problemi di gioco su BigBoost. Nonostante ciò, il casinò ha consentito al giocatore di accedere e giocare, provocando perdite significative. Il giocatore aveva presentato la prova della sua richiesta, ma il casinò ha affermato di non averla ricevuta, il che ha portato il giocatore a chiedere la restituzione dei fondi persi. Il casinò ha successivamente riconosciuto la ricezione dell'e-mail di autoesclusione, ma ha affermato che era finita nella cartella spam. Il casinò si era rifiutato di assumersi la responsabilità per i fondi persi e non ha fornito alcun rimborso. Abbiamo avuto diverse discussioni con il casinò e, sulla base delle prove fornite, abbiamo concluso che il giocatore non aveva diritto a un rimborso poiché la politica di autoesclusione veniva applicata solo dopo la conferma da parte del team del casinò.

Il giocatore finlandese stava riscontrando un ritardo nel ritiro. Il sito web del casinò aveva indicato un tempo di elaborazione di 15 minuti, ma i fondi non erano stati ricevuti sul conto bancario del giocatore, anche se la cronologia delle transazioni mostrava che erano stati elaborati. Il supporto del casinò aveva attribuito il ritardo al fornitore di servizi di pagamento. Inoltre, l'opzione chat del giocatore era stata bloccata e le e-mail erano rimaste senza risposta. Abbiamo tentato di assistere il giocatore ma non abbiamo ricevuto risposta alle nostre domande. Di conseguenza non abbiamo potuto indagare ulteriormente e abbiamo dovuto respingere il reclamo.

Il giocatore finlandese aveva depositato 20 EUR e aveva optato per un bonus del 200% in un casinò online. Tuttavia, i fondi del bonus non erano stati accreditati sul suo conto. Nonostante abbia contattato il servizio clienti, il problema persisteva. Successivamente, il giocatore ci ha informato che il problema era stato risolto e abbiamo contrassegnato il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Il giocatore finlandese ha richiesto un prelievo di 500 € ma il processo è bloccato e il servizio clienti non risponde. Il giocatore in seguito ci ha informato di aver ricevuto le sue vincite e abbiamo potuto chiudere il reclamo come risolto.

Il giocatore norvegese ha aperto un conto, ha depositato denaro, ha attivato il bonus di benvenuto e ha soddisfatto tutti i requisiti di scommessa. Tuttavia, dopo aver presentato i documenti per la verifica, il suo conto è stato chiuso e le sue vincite confiscate, senza alcuna spiegazione. Dopo aver parlato con il casinò, hanno condotto una revisione interna della situazione e hanno deciso di ripristinare le vincite del giocatore e di riaprire il suo conto. Il giocatore ha ricevuto il pagamento delle sue vincite e il caso è stato risolto.