BigWins Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato a causa del monitoraggio delle frodi.

Ho richiesto un prelievo di £ 600 il 24/09/24 e mi è stato detto che sarebbe stato elaborato entro 7-21 giorni. Ho controllato il mio account oggi e la richiesta è stata aggiornata come "restituita a causa del monitoraggio delle frodi". Non riesco a ottenere una risposta dal servizio clienti dal vivo su cosa significhi o dove siano i miei soldi. L'e-mail di supporto torna indietro iniziando a credere che non riceverò mai il rimborso. Ho effettuato un deposito senza utilizzare alcun bonus. Non ho mai incontrato un sito come questo in vita mia

Caro Eviexabbie,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di comprendere completamente la tua situazione.

Potresti gentilmente avvisarmi se hai effettuato dei prelievi con successo in precedenza?

Hai superato la verifica KYC completa?

Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?

Potresti inviarmi gli screenshot della tua richiesta di prelievo nonché qualsiasi comunicazione tra te e l'assistenza clienti che potrebbe essere rilevante per l'indagine del tuo caso? Il mio indirizzo di posta elettronica è veronika.l@casino.guru .

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti

Veronica

Ciao Veronica,

Ti ho inviato un'e-mail ma ho pensato di rispondere anche su questo forum con le informazioni.

sono un cliente completamente verificato, non ho utilizzato alcun bonus, solo il mio deposito per le mie vincite.

ho contattato il servizio clienti ogni giorno e ricevo lo stesso messaggio generico che mi chiede di essere paziente e che è attualmente in fase di revisione.

Domenica ho ricevuto un'e-mail dal team del servizio clienti per informarmi che il mio prelievo non è riuscito a causa di un errore tecnico e per inviare una nuova richiesta che verrà eseguita immediatamente. Sto ancora aspettando i miei fondi.

L'e-mail del servizio clienti fornita dalla chat dal vivo non è valida e continua a tornare indietro come quella pubblicizzata sul loro sito.

ho fatto uno screenshot di quanto sopra nella mia email.

Cordiali saluti

Grazie mille, Eviexabbie, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo alla mia collega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Tuttavia, vorrei avvisarti che sembra essere una pratica comune di BigWins Casino ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediare qualsiasi tipo di problema. Nonostante i numerosi reclami irrisolti contrassegnati dalla "Politica di nessuna reazione", continuiamo a provarci.

Caro Eviexabbie,

Mi chiamo Katarina e ti aiuterò a risolvere questo caso.

Ora contatterò BigWins Casino al di fuori di questo thread di reclamo e ti farò sapere eventuali nuove informazioni una volta ricevute.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro Eviexabbie,

Mi scuso, ma poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto".

Normalmente, per raggiungere qualsiasi tipo di accordo, tutte e tre le parti (giocatore, casinò e mediatore) devono comunicare strettamente. Sfortunatamente, non è così e siamo rimasti soli nel tentativo di risolvere questo problema.

Mi dispiace molto di non poterti essere più d'aiuto, ma almeno chiudere questo reclamo come irrisolto influenzerà negativamente la valutazione del casinò e gli altri giocatori potranno leggere la tua esperienza nella nostra recensione.

Come forse saprai, BigWins Casino ha ricevuto da noi una reputazione "pessima" di "1.1", il che significa che non consigliamo ai giocatori di scegliere questo casinò. Consiglio vivamente di scegliere solo i casinò che hanno ricevuto almeno una "reputazione molto buona". Puoi controllare l'elenco dei casinò che consigliamo sul nostro sito web. Spero che non ti imbatterai mai più in un problema del genere.

Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.