Recensione di BigWins Casino

La giocatrice del Regno Unito aveva richiesto un prelievo di £450 sei settimane fa e non aveva ancora ricevuto i fondi. Nonostante avesse contattato la chat live e inviato più e-mail, continuava a ricevere risposte automatiche e aveva superato il tempo di elaborazione dichiarato di 7-21 giorni lavorativi. Siamo stati costretti a chiudere il reclamo come "irrisolto" a causa della politica di non reazione costante del casinò in merito a più casi, che aveva ostacolato qualsiasi sforzo di mediazione.

La giocatrice del Regno Unito non è riuscita a chiudere il suo account del casinò nonostante i numerosi tentativi da maggio e la mancata risposta del servizio clienti. Ha dovuto affrontare tentativi di prelievo rifiutati tramite vari metodi. Il Complaints Team ha tentato di risolvere il problema contattando il casinò, ma non ha ricevuto alcuna risposta. Di conseguenza, il reclamo è stato chiuso come "irrisolto" e la mancanza di comunicazione del casinò ha avuto un impatto negativo sul suo indice di sicurezza sul sito web del Complaints Team.

Il giocatore del Regno Unito ha richiesto un prelievo di £600 il 09/07/24, che è stato contrassegnato come "restituito a causa del monitoraggio delle frodi". Il giocatore non aveva ricevuto chiarimenti dal servizio clienti o dalle e-mail di supporto, il che ha portato a preoccupazioni sulla ricezione del rimborso. Il Complaints Team ha tentato di mediare ma non ha ricevuto risposta dal casinò. Di conseguenza, il reclamo è stato chiuso come "irrisolto", con un impatto negativo sulla valutazione del casinò.

Il giocatore del Regno Unito aveva problemi di prelievo da oltre due mesi e non ha ricevuto alcuna risposta unica dalla chat dal vivo del casinò. Ha confermato di aver superato la verifica KYC, di aver soddisfatto i requisiti del bonus e che questo era stato il suo primo tentativo di deposito e prelievo. Abbiamo tentato di mediare la questione contattando il casinò, ma non abbiamo ricevuto risposta. A causa della mancanza di comunicazione da parte del casinò, siamo stati costretti a chiudere il reclamo come "irrisolto". Ciò ha influito negativamente sulla valutazione del casinò, avvertendo gli altri giocatori dell'esperienza del giocatore.

Il giocatore del Regno Unito aspettava il ritiro da 3 mesi. Nonostante il suo account verificato, il casinò aveva automaticamente annullato la sua richiesta di prelievo, sostenendo che fosse colpa sua. Il giocatore non aveva mai effettuato un prelievo con successo prima e aveva un bonus attivo quando accumulava le sue vincite. Era in regolare comunicazione con il casinò, ma aveva ricevuto solo risposte generiche. Abbiamo tentato di risolvere il problema contattando il casinò, ma non abbiamo ricevuto risposta. Di conseguenza, il reclamo è stato chiuso come "irrisolto", con un impatto negativo sulla valutazione del casinò.

Il giocatore del Regno Unito aveva effettuato più tentativi di prelievo nell'arco di 6 mesi, ma le richieste erano state ripetutamente annullate adducendo un periodo di recesso di 90 giorni. Il giocatore ha segnalato un problema simile anche al "Big Wins Casino". Il conto del giocatore era stato verificato e le vincite erano state accumulate con denaro reale. Nonostante i molteplici tentativi di contattare il casinò, il team reclami non ha ricevuto risposta. Il casinò operava senza licenza e non faceva riferimento ad alcun servizio ADR, non lasciando alcuna autorità di gioco a cui rivolgersi. La denuncia è rimasta irrisolta. Avevamo consigliato al giocatore di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare problemi simili.

Il giocatore del Regno Unito aveva aspettato tre mesi per un prelievo da un casinò online. Ha affermato che il casinò aveva annullato il prelievo, attribuendolo alle sue azioni. Nonostante abbia tentato nuovamente il ritiro, temeva che sarebbe stato ulteriormente ritardato con falsi pretesti. Avevamo tentato di indagare sulle sue affermazioni, chiedendo ulteriori informazioni sulla verifica del suo account e sulla natura delle sue vincite. Tuttavia, il giocatore non ha risposto alle nostre richieste, portandoci a respingere il reclamo per mancanza di informazioni.

Il giocatore del Regno Unito aspettava un prelievo di £ 5000 dall'inizio di ottobre. Nonostante i ripetuti tentativi, non aveva ricevuto risposta dal casinò. Il giocatore ha confermato di aver superato la verifica KYC e di aver effettuato con successo un prelievo dal casinò in passato. Il Team Reclami ha tentato di mediare la situazione contattando più volte il casinò ma non ha ricevuto risposta. Poiché il casinò operava senza una licenza valida e non faceva riferimento ad alcun servizio ADR, non esisteva alcuna autorità di gioco che affrontasse la questione. Il reclamo era stato contrassegnato come "irrisolto", il che potrebbe aver influito negativamente sulla valutazione del casinò. Il team aveva consigliato al giocatore di scegliere i casinò in base alle recensioni e alle valutazioni future.

Il giocatore del Regno Unito aveva richiesto il ritiro il 16 ottobre. Tuttavia, nonostante fossero stati comunicati diversi tempi per l'elaborazione, il ritiro non era ancora stato elaborato. Il giocatore ha tentato di contattare l'assistenza ma non ha ricevuto risposta. Questa era stata la sua prima richiesta di prelievo presso il casinò e confermò che il suo account era stato verificato e aveva soddisfatto i requisiti di scommessa associati al suo bonus. Abbiamo tentato di contattare il casinò per chiarimenti ma non abbiamo ricevuto risposta. A causa della mancanza di collaborazione da parte del casinò, che operava senza una licenza valida, abbiamo contrassegnato il reclamo come "irrisolto".

Il giocatore tedesco aveva richiesto l'autoesclusione e la cancellazione dell'account, adducendo l'indisponibilità dei metodi di pagamento. Nonostante la rinuncia, ha continuato a ricevere e-mail dal casinò. Il team che si occupa dei reclami ha tentato di comprendere il problema in dettaglio e ha richiesto maggiori informazioni al giocatore. Tuttavia, a causa della mancanza di collaborazione da parte del giocatore e della mancata fornitura delle informazioni necessarie, il reclamo è stato chiuso senza soluzione.